Обновления Диспетчер 24: дополнительный канал коммуникации и новые опции в мобильных приложениях

В третьем квартале мы улучшили платформу Диспетчер 24, чтобы наши клиенты могли качественнее обслуживать собственников, а жители — быстрее и эффективнее управлять коммунальными задачами. Наши специалисты добавили новые опции и доработали существующие: обновления позволят упростить и ускорить работу в сервисах. 

QR-код для оплаты дополнительных услуг

Сотрудник управляющей компании в приложении исполнителя сгенерирует QR-код, по которому житель сможет рассчитаться за платные услуги. Благодаря этой функции управляющие компании смогут сократить долги жильцов за допуслуги. Оплата услуги по коду будет доступна всем собственникам, включая тех, кто не используют мобильное приложение жителя. Данные об оплате поступят в реестр дебиторской задолженности УК. Как будет происходить оплата по QR-коду, мы подробно рассказали в отдельной статье. 

Интеграция с Telegram

Управляющие компании стараются использовать как можно больше каналов коммуникации с жителями. Наши клиенты обычно используют пуш-уведомления, сообщения в ленте новостей в приложении OICO, а также каналы в мессенджерах. Чтобы управлять последними, сотрудникам УК приходится тратить немало времени и сил. Чтобы свести к минимуму количество рутинных действий при оповещении жителей, мы добавили возможность автоматической рассылки информации в Telegram-каналы. УК, которые используют этот мессенджер, могут отправлять в него уведомления при создании рассылки в CRM. 

Раньше, чтобы проинформировать жителей 10-20 домов, которые находятся на обслуживании УК, необходимо было создать оповещение в приложении и разослать информацию в каждый из 10-20 чатов дома, а если УК управляет домами, количество которых переваливает за 100, на это можно потратить несколько часов работы.

Сейчас оповещения для жителей из платформы Диспетчер 24 автоматически попадут не только в мобильное приложение жителя, но и продублируются во все созданные Telegram-чаты ваших домов.

Подключить Telegram-каналы к рассылке уведомлений УК можно самостоятельно в настройках CRM. Чтобы оповещения автоматически продублировались в каналы, необходимо указать два параметра в настройках адреса: id чат-бота и id телеграм-канала. Нужно зайти в «Объекты» и перейти на вкладку «Телеграм». Подробнее читайте в статье о настройках рассылок УК в телеграм каналы.

Редизайн и новые функции OICO Web 

Мы провели редизайн веб-кабинета, а также расширили перечень возможностей, доступных жителю в личном кабинете в браузере. 

1. Многие собственники взаимодействуют с управляющей компанией и в мобильном сервисе, и на экране компьютера. Для удобства пользователей мы организовали навигацию OICO Web так же, как в мобильном приложении жителя. 

2. В настройках веб-кабинета житель сможет выбрать, какие уведомления от УК он хочет получать. Например, только рассылку об аварийных отключениях или напоминание о передаче  показаний счетчиков. При желании можно отказаться от получения оповещений, а просматривать их в свободное время в новостной ленте. 

3. Изменили вид ленты новостей: теперь она выглядит не как общий список, а разделена на отдельные группы. УК могут сами создавать различные категории в зависимости от своих потребностей — например «Дополнительные услуги» или «Предложения от партнеров». 

4. В разделе «Профиль» появился новый модуль «Мои данные». В нём можно указать ФИО, дату рождения и пол жителя. Эти данные попадут в СRМ управляющей компании и позволят ей выстраивать более прозрачную и личную коммуникацию с жителями.
   
   

5. В разделе «Помещение» добавили модуль в котором будут отображаться документы УК, опубликованные для жителей. Все файлы доступны для скачивания. 
   
   
   

6. В личном кабинете собственники жилья увидят комментарии исполнителей к своим обращениям. А также фото, которые прикрепил для отчета по работе с заявкой сотрудник управляющей компании. 

Выдача многоразовых пропусков в мобильном приложении OICO

Мы продолжаем дорабатывать модуль «Пропуск». Для удобства жителей добавили выбор типа пропусков: многоразовый или одноразовый. Теперь собственник сможет указать в настройках начальную и конечную дату визита гостей — в этот период количество посещений будет не ограничено. Например, когда собственник делает ремонт и ему необходимо, чтобы строительная бригада весь месяц беспрепятственно попадала на территорию. В приложении житель задаст сроки для доступа и ему не нужно выпускать пропуск каждый раз во время приезда строителей.  

Также мы добавили возможность быстрого повторного оформления пропуска на гостя или автомобиль. Житель может зайти в историю своих пропусков и нажать кнопку «Повторный заказ». Ему не придется снова вводить данные гостей, понадобится только указать дату визита. Кроме того, теперь в пропусках для автомобилей можно указывать гостей: в некоторых жилых комплексах от собственников требуют отмечать пассажиров.

«Монитор чата» для операторов УК

Многие управляющие компании подключают чат с жителями в мобильном приложении OICO и сами обрабатывают их. Когда оператору приходило сообщение и он начинал переписываться с жителем, было непонятно, сколько новых диалогов уже появилось в чате. 

Сейчас руководитель УК или старший диспетчер смогут увидеть количество диалогов, поступивших оператору, а также сколько пользователей находятся в данный момент в чате. Это позволит объективно оценить нагрузку на операторов, которые работают с обращениями собственников. Например, если на двух сотрудников приходится несколько десятков диалогов, то УК может принять решение об расширении штата операторов. 

Также в новом интерфейсе сотрудник УК быстро найдет нужный диалог по номеру телефона заявителя — это поможет повысить качество работы с обращениями жителей. 

Новые опции в CRM для управляющих компаний

Мы дали возможность управляющим компаниям самостоятельно задавать настройки, касающиеся просмотра видеокамер на территории и изменения ссылок для открывания запорных устройств. УК смогут сами модерировать видеонаблюдение в мобильном приложении жителя: давать доступ к определенным камерам во дворе и подъездах. А также менять или добавлять ссылку на открывание калиток и шлагбаумов на территории. Ранее для таких изменений УК нужно было обращаться к аккаунт-менеджеру отдела внедрения.

В новой вкладке «Активность» в карточке клиента управляющая компания сможет отслеживать значимые действия, который совершил пользователь мобильного приложения OICO. Например, когда он добавил или изменил номер телефона, электронной почты, персональные данные, адрес и лицевой счет. В ближайшее время к этому списку мы планируем добавить мониторинг ответа на пользовательское соглашения и подключения автоплатежа. Работа с вкладкой «Активность» поможет УК эффективнее консультировать жителя и оперативно решать спорные вопросы. 

Доработки платформы Диспетчер 24

• Теперь мы можем быстрее проводить настройку системы при подключении новых клиентов: добавили возможность копировать справочник причин обращений между юридическими лицами и редактировать индивидуальные настройки для «Причин обращений». Например, услугу по замене счетчиков можно настроить для разных домов. 

• Для внутренней аналитики упростили выгрузку заявок, закрытых роботом после контроля собственником, и добавили скачивание любых диалогов из заявки. 

• В мобильном приложении исполнителя добавили возможность прочитать все уведомления. Если у пользователя накопилось много непрочитанных оповещений и из-за этого ему сложно отследить новые входящие, он сможет отметить все полученные уведомления как прочитанные. 

• Для сотрудников УК сделали одинаковые права в приложении исполнителя и платформы Диспетчер 24 при изменении сроков выполнения по заявкам. 

В ближайшее время планируем предоставить пользователям еще несколько новых возможностей в мобильном приложении жителя.

• Собственники смогут сами решать, какие уведомления от управляющей компании они хотят получать для каждого помещения. В настройках собственники смогут отключить или включить отдельные категории пушей: экстренные ситуации, заявки, начисления, прием показаний и поверка счетчиков, новости, пропуска, домофон.

• В мобильном приложении жителя появится вкладка, куда УК сможет выложить документы, а житель просмотреть их при необходимости скачать. В CRM у управляющей компании будет возможность задавать категории и названия документов, а также указывать дома, для которых они будут доступны. 
  
  
  

• В управляющую компанию пользователи приложения OICO смогут отправлять документы. Для этого нужно выбрать рубрику «Отправка документов» и тему — например, «Выписка из ЕГРН». Кроме того, в любом обращении в УК житель сможет прикрепить документы объемом до 5 мб в формате pdf, xls, xlsx, doc, docx, jpeg, png, zip и rar. Прежде была возможность добавлять только фото. УК получит заявку с вложенным документом и сможет его скачать.

Подробнее об изменениях в мобильном приложении жителя расскажем в следующих статьях сразу после запуска фичей.

Оставьте заявку на демонстрацию платформы, чтобы узнать обо всех возможностях Диспетчер 24.