В конце прошлого года мы доработали сервис Диспетчер 24, чтобы дать нашим клиентам больше возможностей для эффективного управления домами и взаимодействия с жителями. Изменения коснулись платформы для управляющих компаний, мобильных приложений жителя и исполнителя. Руководителям УК будет проще контролировать выполнение заявок, сотрудникам — создавать оповещения для собственников, а жителям — делиться пропуском и не забывать про оценку по обращениям. Также мы добавили в мобильный сервис OICO новый функционал для застройщиков, с которым продавать квартиры будет проще. Рассказываем подробнее о самых значимых обновлениях Диспетчер 24.

1. Добавили в мобильное приложение OICO Витрину проектов застройщика 

Сейчас в мобильном приложении жителя пользователь сможет посмотреть информацию о строящихся домах: их адрес, ход работ, процент готовности, фотоотчёт, live-трансляции и 3D-тур. На странице каждого проекта он увидит данные о жилых и нежилых помещениях: площадь, этаж, стоимость. Пользователь сможет:

— отфильтровать объект по заданным параметрам;

— сохранить понравившуюся недвижимость в «Избранном»;

— посмотреть похожие проекты. 

Выбранный лот можно забронировать. Для этого потребуется лишь заполнить небольшую анкету. Возле каждой строки пользователь увидит подсказки, что позволит быстрее и легче пройти все этапы и повысить конверсию. Когда квартира будет готова к сдаче, пользователь получит пуш-уведомление с приглашением на осмотр помещения. После этого взаимодействие девелопера и клиента будет происходить в модуле «Приемка помещения». Подробнее о нём мы рассказывали в отдельной статье. 

Витрина проектов позволит застройщикам:

  1.  эффективнее взаимодействовать с клиентами на этапе продажи;

  2.  после завершения сделки с недвижимостью бесшовно перевести клиента в разряд дольщика;

  3. предоставить все возможности мобильного приложения жителя, когда клиент получит статус собственника. 

    Витрина проектов для застройщика

У девелоперов появляется единый инструмент коммуникации с действующими и будущими клиентами. При этом точки контакта с ними не будут теряться, как это часто происходит при переходе между сервисами застройщика и управляющей компании. 

Наши клиенты смогут настроить Витрину проектов в CRM — там появился раздел «Строительство», куда потребуется загрузить данные об объектах. 

В дальнейшем мы планируем развивать функционал Витрины застройщика. В ней пользователи мобильного приложения смогут подобрать ипотечную программу и подать заявку в банк. А также подписать документы в приложении электронной подписью и зарегистрировать недвижимость в Росреестре. 

2. Усилили блок аналитики в платформе Диспетчер 24 для управляющих компаний 

В нём стало больше фильтров для эффективного управления открытыми заявками. Благодаря этому сотрудники УК смогут:

— оперативно увидеть реальную картину по всем текущим обращениям;

— быстро найти узкие места и перейти к конкретной заявке. 

Это позволит повлиять на её выполнение до того, как будут нарушены сроки. 

«Монитор» для руководителей УК

В CRM мы добавили вкладку «Монитор» — главный инструмент управления заявками для директора обслуживающей организации. Она станет стартовой страницей для сотрудников, у которых есть доступ к аналитике. Новые фильтры в этом разделе помогут быстро отсортировать заявки по юрлицам, городам, ЖК и домам. 

Больше фильтров

УК смогут контролировать выполнение заявок с помощью интерактивных дашбордов, где будут отображены:

  • распределение заявок по состоянию и статусам, в том числе в разрезе по типам работ;

  • причины отложенных заявок;

  • горящие заявки с истекающим сроком выполнения, обращения, принятых в работу с нарушением SLA и просроченные заявки в разрезе по типам работ;

    горящие заявки и просроченные заявки

  • заявки по сотрудникам с указанием среднего времени выполнения, количество зарегистрированных обращений у исполнителя, сколько из них находится в работе, не распределено или просрочено.

    заявки по сотрудникам с указанием среднего времени выполнения

    Как работать с новыми фильтрами, подробнее можно узнать этом видео

 3. Интегрировались с МТС для обеспечения доступа на территорию МКД 

В ЖК, где установлено оборудование провайдера, жители смогут:

  • принимать звонки из видеодомофона;

  • открывать дверь подъезда, калитку или шлагбаум с помощью кнопки в приложении жителя;

  • просматривать видеокамеры, которые установил провайдер МТС.

Кроме того, мы дали возможность пользователям мобильного приложения Oico делиться пропуском с гостями. Житель может отправить другому человеку информацию о пропуске: его дату, адрес и на кого оформлен. 

В домах, где установлено оборудование МТС, эта функция расширена. При заказе одноразового или многоразового пропуска житель получит пин-код или и QR-код. Эти данные он отправит гостю, который сможет с их помощью зайти на территорию ЖК. Пин-код нужно будет ввести на домофоне, а QR-код — просканировать. Когда собственник ждёт гостей, ему достаточно разослать всем код доступа. Это избавит его от необходимости открывать каждому дверь по кнопке домофона. 

При заказе одноразового или многоразового пропуска житель получит пин-код или и QR-код

4. Расширили функционал в разделе Оповещения в CRM

Теперь на создание уведомлений для жителей сотрудники управляющих компаний смогут тратить ещё меньше времени и сил. Для этого в CRM-системе стали доступны следующие функции:

  • Таргетинг новостей по ЖК. Управляющие компании, где несколько домов объединены в жилой комплекс, смогут добавить ЖК одним кликом. После этого подгрузится список адресов, относящихся к комплексу. Это значительно сократит и упростит выборку объектов и подготовку уведомлений для собственников.

    Таргетинг новостей по ЖК упростит выборку объектов и подготовку уведомлений для собственников

  • Создание оповещений на основе архивных и отменённых. Теперь УК не нужно готовить новость с информацией, которая периодически повторяется. Достаточно найти архивное или отменённое оповещение и одним нажатием кнопки создать карточку с новым уведомлением. Все поля в нём будут заполнены, как и в предыдущем, но при необходимости их можно скорректировать. В дате публикации система автоматически проставит текущий день, её можно изменить на нужное число.

    Создание оповещений на основе архивных и отменённых сообщений

  • Удаление архивной новости из ленты в мобильном приложении жителя. Ненужное сообщение можно отменить, после чего оно исчезнет из новостной ленты и не будет отвлекать внимание пользователей. 

  • Поиск оповещение по ID. Каждому уведомлению при создании присваивается номер. С ним сотрудники УК смогут быстрее и удобнее найти нужное оповещение. 

5. Обновили чек-листы в платформе Диспетчер 24

В них технический персонал УК планирует работу по осмотру оборудования в рамках регламентных работ. Для более удобной работы с функционалом мы добавили в чек-листы новые фильтры:

  1. по периоду, чтобы исполнитель мог быстрее и легче найти чек-лист за определённый промежуток времени;

  2. по номеру для точного поиска нужного чек-листа. 

Также теперь в системе отображаются различные состояния чек-листов. Это поможет сотрудникам всегда иметь актуальную информацию по ним. В колонке «Когда выполнить» исполнитель увидит сведения о запланированных работах:

  • Просрочен. Это означает, что чек-лист не выполнен в срок.

  • Осталось N дней. Показывает количество дней до истечения срока.

  • Выполнен Дата/Время. Отображается дата и время выполнения чек-листа. 

Для оперативной работы с заявкой в ленте чек-листов мы сделали кликабельным её номер — по ссылке можно быстро перейти к деталям обращения. А также добавили возможность копировать чек-листы внутри компании для быстрого и простого запуска работы по ним. 

6. Добавили новые возможности в мобильное приложение OICO 

  • Пользователи будут получать пуш-уведомление «Заявка "Название" выполнена. Подтвердите и оцените качество выполненной работы». После выполнения заявки у жителя есть две недели, чтобы поставить оценку исполнителю. Если этого не сделано, за день до закрытия собственник получит напоминание с просьбой оценить труд сотрудника УК. Чем чаще заявители оставляют оценки, тем проще управляющим компаниям делать выводы о работе своих сотрудников и принимать меры по повышению качества обслуживания.

  • На новостях и оповещениях появится метка «Публикация не актуальна», если срок их действия истёк. Это сделано, чтобы привести новостную ленту в соответствие с требованиями Закона о рекламе. 

    Появится метка «Публикация не актуальна», если срок оповещения истёк

  • В уведомлениях (символ «Колокольчик») ссылки стали кликабельными. По ним пользователь сможет перейти в документ или на ресурс, добавленные в оповещении. 

  • Типов помещений стало больше. По просьбе наших клиентов мы добавили в этот список «Мотоместо», «Веломесто», «Нежилое помещение». Управляющие компании, у которых есть такие объекты, смогут добавить их в системе, после чего типы помещений появятся в мобильном приложении жителя. 

    Мы добавили в список помещений «Мотоместо», «Веломесто», «Нежилое помещение».

7. Добавили новые опции в CRM для управляющих компаний

  • Во всех разделах системы появились новые фильтры, а также изменился визуальный стиль.

  • Теперь можно настроить права доступа пользователей к различным разделам CRM. Руководитель УК сам определит, какие вкладки будут открыты для того или иного сотрудника. 

  • Во вкладке «Доступы» в Карточке клиента можно вручную регулировать права жителя на его адресах. Если у жителя несколько помещений, в каждом из них можно настроить разные права пользователя. Например, отключить/включить уведомления или верификацию по выбранному объекту. 

    Теперь можно вручную регулировать права жителя на его адресах

  • Отображение ФИО в списке клиентов. После того как пользователь заполнит данные о себе в профиле, эта информация будет отображаться в его карточке в системе. 

  • В реестрах по ЖКУ и дополнительным услугам будет отображаться размер комиссии. Реестр платежей мы направляем нашим клиентам ежедневно, но раньше в них были только данные о плательщиках и общая сумма. Сейчас управляющая компания сможет увидеть комиссию по платежам. Это необходимо для прозрачной финансовой отчетности УК. 

8. Обновили платформу Диспетчер 24

  • В интерфейсе заявок ускорили работу фильтра, сейчас он подгружается оперативнее. Также добавили контекстный поиск в полях фильтра для удобства работы с поиском заявок. Для более точной выборки в фильтре «Сроки выполнения/Просроченные» теперь можно задавать количество дней просрочки — например, выбрать обращения, которые просрочены на 14 дней и более.

  • Изменили дизайн раздела уведомлений и вернули его в список заявок. Теперь в «Колокольчике» можно просматривать ленту уведомлений (при клике на колокольчик пользователь перейдёт в оповещения по заявкам, где он назначен исполнителем или ответственным; это может быть изменение статуса, добавление нового комментария, смена исполнителя). и комментарии по своим заявкам (здесь исполнитель увидит уведомления, которые относятся только к его задачам). 
    Как работать с уведомлениями, подробнее можно узнать этом видео

  • Доработали интеграцию. Теперь платформа Диспетчер 24 может в онлайне отправлять события по заявкам во внешние системы.Часть наших клиентов параллельно работает с другими внешними системами. Но им нужно, чтобы из Диспетчер 24 туда попадали события, связанные с выполнением заявок: изменение статусов, комментарии, смена исполнителей и ответственных. Раньше при интеграции УК периодически выгружала весь список заявок со всеми параметрами. Для отслеживания изменений в заявках требовались доработки на стороне клиента. Сейчас интеграция стала проще — наши клиенты смогут получать только те параметры заявок, по которым произошли изменения. При этом УК сможет сама настроить события, которые нужно отслеживать. 

  • Убрали возможность отправки комментариев жителю, если он не зарегистрирован в приложении Oico. У исполнителей УК есть возможность написать комментарий по заявке, чтобы что-то уточнить у жителя или согласовать время визита. Однако, если у жителя не установлено мобильное приложение, то это сообщение он не увидит. Сейчас в приложении исполнителя сотрудник УК увидит подсказку, что житель не использует мобильный сервис и отправить комментарий ему нельзя. Это исключит ситуации, при которых сроки выполнения обращений нарушаются из-за того, что мастер отправил заявителю комментарий, но он остался непрочитанным. 
Чтобы узнать обо всех возможностях Диспетчер 24, оставьте заявку на демонстрацию платформы или позвоните нам по номеру 8 (800) 100-47-75.