В конце прошлого года мы доработали сервис Диспетчер 24, чтобы дать нашим клиентам больше возможностей для эффективного управления домами и взаимодействия с жителями. Изменения коснулись платформы для управляющих компаний, мобильных приложений жителя и исполнителя. Руководителям УК будет проще контролировать выполнение заявок, сотрудникам — создавать оповещения для собственников, а жителям — делиться пропуском и не забывать про оценку по обращениям. Также мы добавили в мобильный сервис OICO новый функционал для застройщиков, с которым продавать квартиры будет проще. Рассказываем подробнее о самых значимых обновлениях Диспетчер 24.
1. Добавили в мобильное приложение OICO Витрину проектов застройщика
Сейчас в мобильном приложении жителя пользователь сможет посмотреть информацию о строящихся домах: их адрес, ход работ, процент готовности, фотоотчёт, live-трансляции и 3D-тур. На странице каждого проекта он увидит данные о жилых и нежилых помещениях: площадь, этаж, стоимость. Пользователь сможет:
— отфильтровать объект по заданным параметрам;
— сохранить понравившуюся недвижимость в «Избранном»;
— посмотреть похожие проекты.
Выбранный лот можно забронировать. Для этого потребуется лишь заполнить небольшую анкету. Возле каждой строки пользователь увидит подсказки, что позволит быстрее и легче пройти все этапы и повысить конверсию. Когда квартира будет готова к сдаче, пользователь получит пуш-уведомление с приглашением на осмотр помещения. После этого взаимодействие девелопера и клиента будет происходить в модуле «Приемка помещения». Подробнее о нём мы рассказывали в отдельной статье.
Витрина проектов позволит застройщикам:
-
эффективнее взаимодействовать с клиентами на этапе продажи;
-
после завершения сделки с недвижимостью бесшовно перевести клиента в разряд дольщика;
-
предоставить все возможности мобильного приложения жителя, когда клиент получит статус собственника.
У девелоперов появляется единый инструмент коммуникации с действующими и будущими клиентами. При этом точки контакта с ними не будут теряться, как это часто происходит при переходе между сервисами застройщика и управляющей компании.
Наши клиенты смогут настроить Витрину проектов в CRM — там появился раздел «Строительство», куда потребуется загрузить данные об объектах.
В дальнейшем мы планируем развивать функционал Витрины застройщика. В ней пользователи мобильного приложения смогут подобрать ипотечную программу и подать заявку в банк. А также подписать документы в приложении электронной подписью и зарегистрировать недвижимость в Росреестре.
2. Усилили блок аналитики в платформе Диспетчер 24 для управляющих компаний
В нём стало больше фильтров для эффективного управления открытыми заявками. Благодаря этому сотрудники УК смогут:
— оперативно увидеть реальную картину по всем текущим обращениям;
— быстро найти узкие места и перейти к конкретной заявке.
Это позволит повлиять на её выполнение до того, как будут нарушены сроки.
«Монитор» для руководителей УК
В CRM мы добавили вкладку «Монитор» — главный инструмент управления заявками для директора обслуживающей организации. Она станет стартовой страницей для сотрудников, у которых есть доступ к аналитике. Новые фильтры в этом разделе помогут быстро отсортировать заявки по юрлицам, городам, ЖК и домам.
Больше фильтров
УК смогут контролировать выполнение заявок с помощью интерактивных дашбордов, где будут отображены:
-
распределение заявок по состоянию и статусам, в том числе в разрезе по типам работ;
-
причины отложенных заявок;
-
горящие заявки с истекающим сроком выполнения, обращения, принятых в работу с нарушением SLA и просроченные заявки в разрезе по типам работ;
-
заявки по сотрудникам с указанием среднего времени выполнения, количество зарегистрированных обращений у исполнителя, сколько из них находится в работе, не распределено или просрочено.
Как работать с новыми фильтрами, подробнее можно узнать этом видео.
3. Интегрировались с МТС для обеспечения доступа на территорию МКД
В ЖК, где установлено оборудование провайдера, жители смогут:
-
принимать звонки из видеодомофона;
-
открывать дверь подъезда, калитку или шлагбаум с помощью кнопки в приложении жителя;
-
просматривать видеокамеры, которые установил провайдер МТС.
Кроме того, мы дали возможность пользователям мобильного приложения Oico делиться пропуском с гостями. Житель может отправить другому человеку информацию о пропуске: его дату, адрес и на кого оформлен.
В домах, где установлено оборудование МТС, эта функция расширена. При заказе одноразового или многоразового пропуска житель получит пин-код или и QR-код. Эти данные он отправит гостю, который сможет с их помощью зайти на территорию ЖК. Пин-код нужно будет ввести на домофоне, а QR-код — просканировать. Когда собственник ждёт гостей, ему достаточно разослать всем код доступа. Это избавит его от необходимости открывать каждому дверь по кнопке домофона.
4. Расширили функционал в разделе Оповещения в CRM
Теперь на создание уведомлений для жителей сотрудники управляющих компаний смогут тратить ещё меньше времени и сил. Для этого в CRM-системе стали доступны следующие функции:
-
Таргетинг новостей по ЖК. Управляющие компании, где несколько домов объединены в жилой комплекс, смогут добавить ЖК одним кликом. После этого подгрузится список адресов, относящихся к комплексу. Это значительно сократит и упростит выборку объектов и подготовку уведомлений для собственников.
-
Создание оповещений на основе архивных и отменённых. Теперь УК не нужно готовить новость с информацией, которая периодически повторяется. Достаточно найти архивное или отменённое оповещение и одним нажатием кнопки создать карточку с новым уведомлением. Все поля в нём будут заполнены, как и в предыдущем, но при необходимости их можно скорректировать. В дате публикации система автоматически проставит текущий день, её можно изменить на нужное число.
-
Удаление архивной новости из ленты в мобильном приложении жителя. Ненужное сообщение можно отменить, после чего оно исчезнет из новостной ленты и не будет отвлекать внимание пользователей.
-
Поиск оповещение по ID. Каждому уведомлению при создании присваивается номер. С ним сотрудники УК смогут быстрее и удобнее найти нужное оповещение.
5. Обновили чек-листы в платформе Диспетчер 24
В них технический персонал УК планирует работу по осмотру оборудования в рамках регламентных работ. Для более удобной работы с функционалом мы добавили в чек-листы новые фильтры:
-
по периоду, чтобы исполнитель мог быстрее и легче найти чек-лист за определённый промежуток времени;
-
по номеру для точного поиска нужного чек-листа.
Также теперь в системе отображаются различные состояния чек-листов. Это поможет сотрудникам всегда иметь актуальную информацию по ним. В колонке «Когда выполнить» исполнитель увидит сведения о запланированных работах:
-
Просрочен. Это означает, что чек-лист не выполнен в срок.
-
Осталось N дней. Показывает количество дней до истечения срока.
-
Выполнен Дата/Время. Отображается дата и время выполнения чек-листа.
Для оперативной работы с заявкой в ленте чек-листов мы сделали кликабельным её номер — по ссылке можно быстро перейти к деталям обращения. А также добавили возможность копировать чек-листы внутри компании для быстрого и простого запуска работы по ним.
6. Добавили новые возможности в мобильное приложение OICO
-
Пользователи будут получать пуш-уведомление «Заявка "Название" выполнена. Подтвердите и оцените качество выполненной работы». После выполнения заявки у жителя есть две недели, чтобы поставить оценку исполнителю. Если этого не сделано, за день до закрытия собственник получит напоминание с просьбой оценить труд сотрудника УК. Чем чаще заявители оставляют оценки, тем проще управляющим компаниям делать выводы о работе своих сотрудников и принимать меры по повышению качества обслуживания.
-
На новостях и оповещениях появится метка «Публикация не актуальна», если срок их действия истёк. Это сделано, чтобы привести новостную ленту в соответствие с требованиями Закона о рекламе.
-
В уведомлениях (символ «Колокольчик») ссылки стали кликабельными. По ним пользователь сможет перейти в документ или на ресурс, добавленные в оповещении.
-
Типов помещений стало больше. По просьбе наших клиентов мы добавили в этот список «Мотоместо», «Веломесто», «Нежилое помещение». Управляющие компании, у которых есть такие объекты, смогут добавить их в системе, после чего типы помещений появятся в мобильном приложении жителя.
7. Добавили новые опции в CRM для управляющих компаний
-
Во всех разделах системы появились новые фильтры, а также изменился визуальный стиль.
-
Теперь можно настроить права доступа пользователей к различным разделам CRM. Руководитель УК сам определит, какие вкладки будут открыты для того или иного сотрудника.
-
Во вкладке «Доступы» в Карточке клиента можно вручную регулировать права жителя на его адресах. Если у жителя несколько помещений, в каждом из них можно настроить разные права пользователя. Например, отключить/включить уведомления или верификацию по выбранному объекту.
-
Отображение ФИО в списке клиентов. После того как пользователь заполнит данные о себе в профиле, эта информация будет отображаться в его карточке в системе.
-
В реестрах по ЖКУ и дополнительным услугам будет отображаться размер комиссии. Реестр платежей мы направляем нашим клиентам ежедневно, но раньше в них были только данные о плательщиках и общая сумма. Сейчас управляющая компания сможет увидеть комиссию по платежам. Это необходимо для прозрачной финансовой отчетности УК.
8. Обновили платформу Диспетчер 24
-
В интерфейсе заявок ускорили работу фильтра, сейчас он подгружается оперативнее. Также добавили контекстный поиск в полях фильтра для удобства работы с поиском заявок. Для более точной выборки в фильтре «Сроки выполнения/Просроченные» теперь можно задавать количество дней просрочки — например, выбрать обращения, которые просрочены на 14 дней и более.
-
Изменили дизайн раздела уведомлений и вернули его в список заявок. Теперь в «Колокольчике» можно просматривать ленту уведомлений (при клике на колокольчик пользователь перейдёт в оповещения по заявкам, где он назначен исполнителем или ответственным; это может быть изменение статуса, добавление нового комментария, смена исполнителя). и комментарии по своим заявкам (здесь исполнитель увидит уведомления, которые относятся только к его задачам).
Как работать с уведомлениями, подробнее можно узнать этом видео - Доработали интеграцию. Теперь платформа Диспетчер 24 может в онлайне отправлять события по заявкам во внешние системы.Часть наших клиентов параллельно работает с другими внешними системами. Но им нужно, чтобы из Диспетчер 24 туда попадали события, связанные с выполнением заявок: изменение статусов, комментарии, смена исполнителей и ответственных. Раньше при интеграции УК периодически выгружала весь список заявок со всеми параметрами. Для отслеживания изменений в заявках требовались доработки на стороне клиента. Сейчас интеграция стала проще — наши клиенты смогут получать только те параметры заявок, по которым произошли изменения. При этом УК сможет сама настроить события, которые нужно отслеживать.
- Убрали возможность отправки комментариев жителю, если он не зарегистрирован в приложении Oico. У исполнителей УК есть возможность написать комментарий по заявке, чтобы что-то уточнить у жителя или согласовать время визита. Однако, если у жителя не установлено мобильное приложение, то это сообщение он не увидит. Сейчас в приложении исполнителя сотрудник УК увидит подсказку, что житель не использует мобильный сервис и отправить комментарий ему нельзя. Это исключит ситуации, при которых сроки выполнения обращений нарушаются из-за того, что мастер отправил заявителю комментарий, но он остался непрочитанным.