Закон против нечестной конкуренции
Как поясняют авторы законопроекта, нововведение позволит бороться с недобросовестной конкуренцией среди управляющих организаций. Прежде по Жилищному кодексу сменить обслуживающую организацию в доме можно было в любой момент. Причем в ряде случаев это происходило помимо желания самих жильцов — протоколы общего собрания собственников просто подделывали. Конкуренты «захватывали» дома, в которых была проделана большая работа по содержанию и ремонту. При таком раскладе управляющим компаниям было сложно сконцентрироваться на качественном управлении жилфондом: в любой момент можно было потерять дом и инвестиции, вложенные в него. Цель принятого закона — помочь управляющим компаниям сосредоточиться на обслуживании жилфонда, а не на противостоянии конкурентам.
Что изменится для жителей
Раньше отказаться от услуг управляющей компании жители могли в любой момент. Достаточно было включить этот вопрос в повестку общего собрания собственников, принять совместное решение о расторжении договора и выбрать другую обслуживающую организацию или создать ТСЖ. Управляющая компания никак не могла повлиять на решение жителей, она лишь получала протокол собрания и уведомление о смене организации. Аналогичные документы отправлялись в жилищную инспекцию.
Сейчас собственникам нельзя сменить обслуживающую организацию, пока не прошел год с момента начала обслуживания дома. Только спустя 12 месяцев жители вправе созвать общее собрание и инициировать расторжение договора с УК.
При этом закон оставил жителям возможность попрощаться с управляющей компанией раньше, чем через год и нанять другую УК. Но только в двух случаях:
-
Собственники решили изменить способ управления домом: создать товарищество собственников жилья или перейти на непосредственное управление МКД.
-
Управляющая организация не выполняет условия договора. Но как доказать такой факт и на его основании досрочно расторгнуть договор, в законе не прописано. Возможно, для этого подойдут фотографии нарушений. Либо же придется обращаться в Госжилинспекцию и добиваться выдачи предписания в адрес УК.
В других случаях для смены УК жителям придется ждать, пока пройдет год. Затем собственники могут провести собрание и выбрать другую управляющую организацию без объяснения причин.
Как взаимодействовать собственникам и УК
Несмотря на то, что управляющим компаниям будет проще удержаться в доме, им не стоит забывать про качество услуг. Управляющую компанию, которая заботится об общедомовом имуществе и жителях, собственники вряд ли захотят поменять на другую организацию. Для этого важно учесть множество деталей: каналы коммуникации с жителями, способ регистрации заявок, координацию действий оперативного персонала. То, какие инструменты использует УК, во многом определяет качество ее работы.
О том, как эффективнее обслуживать дом и выстроить коммуникацию с жителями, мы регулярно рассказываем в телеграм-канале, а также делимся кейсами наших клиентов. Мы писали о том, почему жители хотят сменить управляющую компанию и как УК не допустить этого. На примере управляющих компаний, которые сотрудничают с сервисом Диспетчер 24, мы разбирали, как новой управляющей компании повысить лояльность жителей при помощи цифровых инструментов.