Управляющая компания отвечает за то, чтобы владельцам квартир было комфортно жить в доме. Для этого в нем должны быть тепло, горячая и холодная вода, электричество, чистые подъезды и безопасные дворы. А собственники квартир требуют качественного обслуживания и быстрой реакции на их обращения.
Если на каком-то этапе качество сервиса снижается, появляются недовольные. Когда звонки в АДС длятся часами или остаются без ответа, работу по заявкам невозможно отследить, а начисления вызывают вопросы, жители пишут в надзорные органы или даже пытаются сменить управляющую организацию.
Предотвратить лавину недовольства собственников жилья УК может при условии, что будет поддерживать высокое качество услуг и наладит быструю коммуникацию с клиентами. Легче всего это сделать с помощью цифровых мобильных сервисов. В них жители выполняют привычные и обязательные действия – от оплаты коммуналки до передачи показаний счетчиков. И быстрее и эффективнее взаимодействуют со своей управляющей компанией. Например, получают необходимую информацию и оценивают работу сотрудников. Управляющая организация может выбрать, как будет выглядеть сервис — с нейтральным дизайном, логотипом компании или полностью брендированное: фон и функциональные элементы приложения окрашиваются в фирменные цвета УК.
Больше прибыли и меньше звонков: преимущества приложения для управляющей компанией
Мобильное приложение, которым пользуются жители, улучшит сразу несколько показателей в работе УК:
-
Изменит нагрузку на сотрудников УК. Она станет ниже, а качество обработки обращений — выше. Например, на телефонный звонок клиента диспетчер должен ответить в течение 5 минут или перезвонить максимум через 10. А помимо этого ему нужно успеть принять показания счетчиков и ответить на другие вопросы. При большом потоке звонков увеличивается вероятность ошибки со стороны операторов, а это влияет на скорость и качество выполнения заявки.
Приложение для управляющей компании разгрузит диспетчерскую службу – ее сотрудников не будут отвлекать по телефону от аварийных заявок плановыми и платными заявками.
-
Увеличит собираемость платежей. Нередко жители не оплачивают коммуналку из-за банальной занятости. Оплата по обычной квитанции дело хлопотное – нужно забрать квиток из почтового ящика и дойти до пункта приема платежей или зайти в платежный сервис. В приложении показания счетчиков поступают более оперативно. УК может точнее сделать расчет по коммунальным услугам и выставить верный счет.
-
Упростит коммуникации с жителями. Через мобильное приложение УК быстро предупредит о плановых или аварийных работах – это исключит недопонимание и недовольство собственников жилья. Жители будут точно знать о том, когда в доме включат или отключат отопление, проведут ремонт оборудования, проверку проверка вентиляции или газового оборудования. Большинство жителей увидит информацию в приложении, а для тех, кто не подключен к нему, ее продублируют на листовке в подъезде.
-
Повысит доход. Управляющая компания может предложить жителям дополнительные услуги от партнеров или подрядных организаций и получить за это вознаграждение. Пользователи приложения смогут заказать в нем ремонт сантехники, клининг, доставку воды и подключение Интернета и ТВ. Кроме того, дополнительный доход УК может получать от комиссии за ЖКУ и продажу полисов страхования недвижимости.
Меньше усилий и больше прозрачности: преимущества приложения для жителей
Собственники жилья в мобильном сервисе смогут решать большинство коммунальных задач — оплачивать счета, передавать показания счетчиков, оставлять заявку, отслеживать историю начислений и заказывать дополнительные услуги на экране смартфона или в личном кабинете на сайте. После простой регистрации пользователю станут доступны данные о состоянии его лицевого счета и все функции сервиса.
В приложении жители смогут:
-
Оплачивать ЖКУ. Ежемесячные начисления отображаются на экране смартфона, оплатить их можно в один клик. Или в два настроить автоплатеж, после этого совсем не придется тратить время на оплату коммуналки. Перед списанием платежа система предупредит о нем. При подключении автоплатежа можно выставить ограничение по сумме списания. Чтобы не вводить реквизиты банковской карты каждый раз, ее можно привязать к приложению, это удобно и безопасно. При необходимости данные карты легко заменить.
Если в доме за свет, воду и тепло счет напрямую выставляют ресурсоснабжающие организации или квитанции приходят от расчетного центра, доступна оплата по QR-коду. Его необходимо отсканировать в приложении.
-
Получать и передавать информацию. В нем можно передавать данные приборов учета — напоминание об этом, как и об оплате ЖКУ, приходит в виде Push-уведомлений. Также в платформе можно просматривать начисления за коммунальные услуги.
Из мобильного приложения житель может позвонить в АДС, оставить заявку и отслеживать, как продвигается работа по ней, а также видеть отчеты исполнителя и после закрытия заявки оценить работу. Или же написать в чат УК с вопросом по содержанию жилья или техническому обслуживанию внутридомового оборудования: на сообщение ответит первый освободившийся оператор.
-
Управлять доступом к дому. Жители домов с закрытой территорией в приложении могут оформить электронные пропуска для гостей и их автомобилей. Собственнику жилья не придется каждый раз обращаться на КПП или звонить охранникам и консьержу. Пропуск через несколько секунд появляется на экране, его увидит и пользователь, и исполнитель, отвечающий за пропускной режим. Информация по гостям и номерам машин сохраняется, в следующий раз оформить пропуск можно еще быстрее. В приложении можно посмотреть изображение с видеокамер, чтобы увидеть любой участок двора. А также бесконтактно открыть калитку для входа на закрытую территорию.
-
Заказывать услуги. Причем делать это самостоятельно, без обращения в УК. Житель может заказать, например, замену или установка смесителя, клининг или подключение интернета. В приложении сразу появится информация о стоимости услуг, сроках и способах оплаты, этапах работы. После завершения работы придет уведомление что услуга выполнена, за нее заказчик может поставить оценку от 1 до 5.
Преимущества внедрения приложения жителя OICO от компании Диспетчер 24
Сфера ЖКХ — очень консервативная и инертная, любые нововведения приживаются в ней долго и не всегда легко. В том числе и цифровые технологии, которые могут сделать рынок коммунальных услуг удобнее и понятнее. И пока некоторые управляющие компании отказываются от технологий, другие — с их помощью повышают качество услуг и опережают конкурентов.
Мобильные технологии помогут управляющей компании увеличить эффективность работы сотрудников, снизить собственные затраты и задолженность от собственников за ЖКУ. А в конечном итоге — повысить лояльности жителей и прибыль УК за счет улучшения платежной дисциплины. В том числе от продвижения допуслуг на маркетплейсе, комиссий с ЖКУ или партнерского дохода сервисных компаний.
Все задачи, о которых мы рассказали, легко решить с мобильным приложением OICO. Это часть платформы Диспетчер 24, которая предоставляет услуги аутсорсингового контакт-центра для АДС управляющих компаний. Сервис автоматизирует рутинные процессы в управлении недвижимостью и объединяет все каналы коммуникации с жильцами. В онлайн-сервисе для коммуникации с жителями каждая компания может настроить функционал приложения под свои потребности. А с помощью оценок жителей, которые стекаются в платформу Диспетчер 24, руководители УК видят аналитику по работе организации. Она поможет понять, какие есть проблемы, распределить нагрузку на исполнителей и спрогнозировать развитие компании.