Обслуживающим организациям все сложнее эффективно управлять жилым фондом традиционными способами: принимать заявки только по телефону, регистрировать их в бумажном журнале или экселе, передавать информацию на стикерах и звонком. Требований к содержанию многоквартирных домов становится больше, для их соблюдения УК необходимо увеличивать штат или внедрять современные решения. В противном случае управляющей организации будет сложно избежать предписания или штрафа от надзорных органов. 

Мобильное приложение ЖКХ жителю и управляющей компании помогает оптимизировать управление недвижимостью

Высокая конкуренция также заставляет УК искать новые методы для работы. Управляющей компании, которая использует только привычные методы и инструменты для управления домом, сложно удержать высокую планку. 

Еще одна причина для цифровизации сферы ЖКХ — собственники жилья. Они привыкли решать повседневные задачи в мобильных приложениях: в них можно заказать доставку продуктов или купить билеты на самолет. Подобного комфорта жители ждут и от своей управляющей компании. Организациям, которые не могут предложить удобный инструмент для решения коммунальных дел, сложно рассчитывать на лояльность жильцов, а значит — скоро их выдавят с рынка управляющие компании с современным подходом.

Современный рынок ЖКХ и цифровизация

Сфера ЖКХ — одна из самых консервативных сфер. Нередко современные решения появляются там позже, а приживаются сложнее. Применять электронные инструменты готовы не все управляющие компании. Но в последние годы цифровые технологии все увереннее проникают на рынок коммунальных услуг. Управляющие компании, которые не отказываются от цифровизации, оптимизируют управление МКД, повышают качество сервиса и опережают конкурентов. 

Обслуживающие организации в первую очередь автоматизируют прием и обработку обращений жильцов. Чем меньше там ручного труда, тем выше качество выполнения заявок и ниже риск получить штраф от надзорных органов. Часть УК идут еще дальше и заботятся о комфорте своих жителей,предоставляя им мобильные приложение, в котором собственники могут управлять услугами ЖКХ. 

Преимущества использования мобильного приложения для жителя

После того, как в смартфоне владельца жилья появляется мобильный сервис, справляться с коммунальными делами будет намного проще. Сервис для ЖКХ позволяет жителю иначе решать бытовые задачи. Это происходит: 

  1. Быстрее. Чтобы совершить оплату за ЖКУ или передать показания счетчиков, не придется идти или звонить в управляющую компанию. Все это можно сделать на экране телефона буквально за минуту. Связаться с УК тоже получится в приложении: в нем пользователь сможет оставить обращение или пообщаться со специалистом управляющей компании в чате. 

  2. Комфортнее. Любое действие в мобильном приложении житель может сделать в удобное для него время. Не нужно просматривать все объявления на информационном стенде, чтобы узнать последние новости УК. В приложении житель сразу увидит уведомления об отключении воды или ремонте лифта. 

Выгоды управляющих компаний от внедрения приложений ЖКХ

Мобильное приложение жителя может отразиться на всей работе обслуживающей организации. Когда собственники начинают управлять жилищно-коммунальными услугами в своем смартфоне, в УК меняются сразу несколько показателей:

  • Снижается нагрузка на диспетчерскую службу. Пользователям приложения необязательно звонить в АДС, оставить плановую или платную заявку они могут онлайн, а затем следить, как идет работа по ее выполнению. У операторов будет возможность больше времени уделить собственникам, которые не пользуются мобильным приложением. Когда приходится принимать звонки от всех жителей, из-за большой нагрузки диспетчер может допустить ошибку: неправильно записать контакты или вообще не успеть зафиксировать обращение. 

  • Улучшается качество коммуникации с жителями. В мобильном сервисе обслуживающая организация может оперативно сообщить о плановом или аварийном ремонте в доме. Самые важные объявления УК может отправить несколько раз. Тогда большинство жителей не пропустят информацию о сроках отключения воды или поверке приборов учета. Это позволит избежать негодования собственников и десятка звонков в диспетчерскую службу. Новости об изменении тарифов, платных услугах или проведении общего собрания тоже моментально окажутся в приложении. У жителей не будет повода обвинять обслуживающую организацию, что она плохо их информирует. 

  • Сокращается дебиторская задолженность. Часть жителей не оплачивают коммуналку вовремя только потому, что забывают или заняты. При этом собственнику нужно держать в голове даты, когда необходимо рассчитаться за ЖКУ и передать показания приборов учета. В приложении пользователь получит уведомления о сроках оплаты и отправки данных приборов учета. Чтобы просмотреть начисления и совершить платеж, жителю понадобится пара минут. 

  • Повышается доход УК. В мобильном сервисе жители смогут заказать дополнительные услуги: ремонт освещения в квартире, замену сантехники, клининг. Управляющая организация сама формирует список предложений и получает от партнеров и подрядчиков вознаграждение за посредничество. Также управляющая организация может зарабатывать на продаже страховых полисов на недвижимость и комиссии за оплату ЖКУ. 

  • Растет лояльность жителей. В мобильном сервисе собственникам быстрее и комфортнее разбираться с коммунальными вопросами. За удобный цифровой инструмент они будут благодарны своей обслуживающей компании. Доверие к УК вырастет, что положительно отразится на платежной дисциплине. 

Приложение жителя или личный кабинет на сайте?

Любой управляющей организации важно учесть интересы всех своих жителей. Собственники, которые привыкли использовать мобильные платформы, легко освоят приложение для решения коммунальных задач. Но в каждом многоквартирном доме есть жильцы, которые не готовы взаимодействовать с обслуживающей организацией в своем телефоне. Чаще всего это люди пожилого возраста. А также те, кто по разным причинам ограничивает использование смартфона. Однако это не значит, что таким жителям будут недоступны возможности мобильного приложения. Управлять жилищно-коммунальными услугами собственник может в личном кабинете на компьютере. Как правило, разницы между функционалом приложения и веб-версии нет совсем или она минимальна. На персональной странице в браузере собственники также смогут заплатить за ЖКУ, передать показания счетчиков, посмотреть начисления или прочитать оповещение от УК.

Единственная разница — управлять услугами в личном кабинете жителю сможет только сидя за домашним или рабочим ПК, сделать это в дороге или на прогулке не получится. Но при работе за компьютером у пользователя будет преимущество — больший размер монитора. На нем намного комфортнее просматривать платежку или изучать новости и предложения управляющей компании. 

При этом жителю необязательно останавливаться только на одном варианте личного кабинета. Он сможет работать параллельно в мобильном приложении и веб-версии. Выбор площадки будет зависеть от того, какие действия и как срочно нужно сделать. Оплатить квитанцию можно в мобильном приложении по дороге домой, а на компьютере — отправить данные счетчиков или прочитать информацию о дополнительных услугах и тарифах на них. 

Приложение Диспетчер 24 — эффективный инструмент для жителей и УК

Мобильное приложение жителя — один из элементов цифровой экосистемы Диспетчер 24. При подключении к платформе для автоматизации управления недвижимостью, мобильный сервис мы предоставляем нашим клиентам бесплатно. 

В приложении собственникам будет комфортно управлять коммунальными услугами на экране смартфона. Жителям потребуется от пары секунд до нескольких минут чтобы: 

  • Заплатить по коммунальным счетам. При этом собственник точно не забудет о дате платежа — УК напомнит о нем в пуш-уведомлении. Быстро совершать платеж поможет привязка банковской карты — не нужно будет каждый раз вводить ее реквизиты. Данные карты легко заменить в любой момент. В приложении можно настроить автоплатеж: перед списанием средств система сообщит об операции. 

  • Связаться со своей управляющей компанией. В мобильном приложении собственник сможет оставить обращение в диспетчерскую службу УК, а затем смотреть, как продвигается работа по нему. В приложении житель увидит комментарии исполнителя к его заявке и фотоотчет о проделанной работе. Когда заявка будет выполнена, житель сможет поставить оценку сантехнику или электрику. Это дисциплинирует персонал и повышает качество обслуживания.

  • Посмотреть новости УК. На экране смартфона житель оперативно получит сообщение об аварийном или плановом ремонте в доме, собрании собственников или изменения в работе обслуживающей организации. При этом пользователи могут настроить ленту оповещений и просматривать только интересные новости. 

  • Передать показания приборов учета. О сроках отправки сведений УК напомнит в пуш-уведомлении. Мы доработали интерфейс таким образом, чтобы минимизировать ошибки при передаче показаний. 

  • Сделать пропуск к дому. Если на территории МКД есть шлагбаум или автоматические ворота, в приложении житель может сами оформить электронный пропуск для гостя и его автомобиля. Также в приложении доступен просмотр видеокамер, которые установлены во дворе или в подъезде.

  • Заказать и оплатить дополнительные услуги. В приложении собственник может выбрать нужную услугу: например, ремонт электропроводки или сантехники. Сервис сразу покажет информацию о стоимости услуги, сроках, способах оплаты и этапах работы. 

В комплексе с платформой Диспетчер 24 мобильный сервис позволит оптимизировать работу УК и повысить конкурентоспособность. Например, взять новые дома под управление, снизить расходы на обслуживание жилфонда при сохранении качества услуг. А также повысить лояльность жителей и прибыль УК за счет улучшения платежной дисциплины.

Если вы еще не предоставили своим жителям мобильный сервис, напишите нам и мы расскажем, как повысить эффективность УК и ее прибыль с помощью современных инструментов.