Для решения бытовых задач жителю необязательно идти в офис управляющей компании. Взаимодействовать с УК удобнее и быстрее в личном кабинете (ЛК) — персональном разделе жителя в браузере или мобильном приложении. Собственник жилья может связаться с УК, заплатить по счетам или проверить состояние лицевого счета онлайн. Чтобы использовать ЛК, нужно зарегистрироваться в сервисе, сохранить пароль и логин для входа.
Функционал личного кабинета жителя
На персональной странице житель может взаимодействовать с управляющей компанией в любое время. Например, чтобы заплатить за ЖКУ не нужно планировать визит в расчетный центр: это можно сделать на рабочем месте или в очереди за продуктами. А посмотреть уведомления и новости УК — удобнее в спокойной обстановке дома.
Как правило, в ЛК управляющих компаний есть стандартный набор функций, доступных собственникам жилья. На персональной странице жители могут:
-
передать данные счетчиков в установленные сроки;
-
получить счета за ЖКУ и оплатить их;
-
просмотреть ежемесячные начисления за ЖКУ, выгрузить и распечатать квитанции;
-
просмотреть информационные сообщения от УК;
-
оставить обращение в управляющую организацию.
Как часто жители будут пользоваться личным кабинетом и для каких целей зависит от следующих факторов:
-
Насколько активно сама УК продвигает веб-кабинет или мобильное приложение. Иногда управляющие компании создают личный кабинет для жителей, но по разным причинам мало или совсем не информируют собственников об этом инструменте коммуникации. Большинство жителей просто не знают о возможностях ЛК и продолжают звонить в диспетчерскую службу или передавать данные приборов учета на бумажке.
-
Какой функционал есть в персональном разделе жителя. Если набор опций небольшой, в лучшем случае житель использует ЛК для просмотра и оплаты счетов и передачи показания счетчиков. Сервисные управляющие компании предлагают больше возможностей. Если ЛК интегрирован с инженерным оборудованием, с системами «Умный дом», личный кабинет необходим собственникам ежедневно: чтобы открыть домофон, создать пропуск для машин на закрытую территорию, посмотреть видеокамеры.
-
Особенностей жилого фонда. В домах, где много людей пожилого возраста, сложно рассчитывать на большое проникновение цифровых инструментов. Как правило, в таких МКД с личным кабинетом работает небольшая часть собственников. Остальные действуют по старинке: идут или звонят в УК, а информацию получают из листовок на информационном стенде в подъезде.
Мобильное приложение или веб-кабинет управляющей компании: что выбрать?
Чтобы решать коммунальные задачи, жители могут выбрать один из двух способов:
-
Зайти в свой профиль в мобильном приложении — все функции ЛК будут доступны на экране смартфона. У мобильного сервиса для коммуникации с управляющей компанией есть большой плюс: приложение можно открыть в любой момент, нужен только интернет. Но есть и серьезный минус. Не у всех жителей есть гаджет, на который можно скачать приложение. И даже если модель телефона позволит использовать сервис, то работать на маленьком экране не всем удобно, а некоторым собственникам трудно разобраться в интерфейсе мобильного приложения.
-
Открыть персональную страницу в браузере. В личном кабинете на компьютере у жителя будут те же функции, что и в мобильном сервисе. Лишь в редких случаях набор возможностей в веб-версии может отличаться от приложения. Но для взаимодействия с УК жителю придется ждать, когда он окажется за рабочим ноутбуком или домашним ПК. Преимущество варианта в браузере — размер монитора. На большом экране намного удобнее рассматривать квитанцию, читать сообщения об отключениях или ремонтах в доме.
Однако жителю необязательно выбирать только один вариант. Оптимально, когда собственник жилья заходит на персональную страницу и в мобильном приложении, и в браузере. На какой площадке открыть кабинет, зависит от того, что и как быстро нужно сделать. Например, на работе или в пробке можно оплатить ЖКУ в приложении, а дома за компьютером — просмотреть начисления или отправить показания узлов учета.
Зачем личный кабинет жителя управляющей компании
Все вопросы жители решают в личном кабинете, а в офис УК они приходят только в крайнем случае — о таком раскладе большинство управляющих компаний могут только мечтать. Большинство сервисных управляющих компаний стремятся к такому результату и дело не в том, что сотрудники компании не любят общаться с собственниками жилья. Вопрос в продуктивности коммуникации: чем выше проникновение электронных сервисов среди жителей, тем проще и быстрее управляющая компания справляется с ежедневными задачами:
-
Общаться с собственниками получается быстрее. На экране смартфона или компьютера пользователи оперативно видят информацию об отключении или общем собрании собственников. Маловероятно, что в личном кабинете жители не заметят уведомление о ремонте лифта или аварии на теплосетях. Пропустить листовку в подъезде куда проще. Оказавшись перед неработающим лифтом, собственник будет недоволен ситуацией и работой УК в целом.
-
Сотрудники УК могут сосредоточиться на более важных задачах. В 90% случаях жителю незачем звонить в диспетчерскую службу. Передать данные счетчиков или оставить заявку на ремонт окон в подъезде он может на персональной странице. Сотрудники контакт-центра могут сконцентрироваться на приеме аварийных заявках жителей или общении с собственниками, у которых нет ЛК.
-
Повышается собираемость ежемесячных платежей. По разным причинам многие жители не оплачивают квитанции за коммуналку вовремя. Кому-то не хочется стоять в очереди в пункте приема платежей, а кто-то просто забывает рассчитываться за ЖКУ. В личном кабинете жителю заранее придет пуш-уведомление о сроках оплаты, а совершить платеж там можно парой кликов. Управляющей компании не придется отвлекать сотрудников на борьбу с дебиторской задолженностью.
-
Компания увеличивает свой доход. В личном кабинете пользователь видит список платных услуг, которые предлагает УК. Собственник может заказать нужную ему услугу и сразу получить информацию о стоимости и сроках. С каждой услуги компания заработает вознаграждение за посредничество. Управляющая компания может подключить в ЛК комиссию за оплату квитанций и страховку квартиры — собранные за них средства также пополнят бюджет УК и позволят реализовать пожелания жильцов по благоустройству.
Диспетчер 24 — удобный кабинет жителя для УК и их клиентов
Платформа Диспетчер 24 предоставляет комплексный инструмент, который позволит эффективнее взаимодействовать с жителями многоквартирных домов. Заходить на персональную страницу собственники могут в мобильном приложении OICO и веб-кабинете. Оба канала для общения с жителями наши клиенты получают бесплатно. Набор опций, доступных жителям в личном кабинете, управляющая компания определяет самостоятельно. Также УК может выбрать, как будет выглядеть личный кабинет жителя. Мы предлагаем нашим клиентам три варианта: ЛК и мобильное приложение под брендом OICO, оформление кабинета с добавлением логотипа вашей компании или полностью брендированная персональная страница. В последнем случае фон и отдельные элементы ЛК будут окрашены в фирменные цвета управляющей организации.
В сервисе Диспетчер 24 набор опций личного кабинета на компьютере и в мобильном приложении идентичны. В персональном кабинете житель сможет:
-
Отправить обращение в управляющую компанию. В приложении или программе в браузере житель оставит заявку для диспетчерской службы, а затем сможет проследить, как продвигаются работы по ней. После закрытия заявки собственник может поставить оценку исполнителю.
-
Передать показания счетчиков. Чтобы это произошло в установленные сроки, УК пришлет уведомление в персональный кабинет жителя. Подробная инструкция, подсказки при вводе показаний и удобный интерфейс минимизируют ошибки при передаче показаний.
-
Оплатить ЖКУ и дополнительные услуги. Оплату коммунальных или дополнительных услуг можно произвести нажатием двух кнопок. Если оставить в системе данные банковской карты и подключить автоплатеж, про коммунальные платежи можно вообще забыть.
-
Проверить начисления за ЖКУ. На экране телефона или компьютера можно оперативно просмотреть платежку. Жителю не нужно ждать, пока доставят бумажную квитанцию.
-
Заказать платные услуги. В личном кабинете на витрине маркетплейса жителю доступна информация об услугах, которые можно заказать в своей управляющей компании. Собственник сразу увидит цену, сроки и способы оплаты.
-
Получать сообщения от УК. В личный кабинет приходят оповещения об отключениях коммунальных ресурсов, ремонте лифта или новостях УК.
-
Общаться с сотрудниками УК в чате. На персональной странице житель сможет уточнить у оператора контакт-центра информацию о графике уборок или полива газона. Подключать или нет такой чат в ЛК, решает управляющая компания.
-
Управлять доступом к дому и следить за придомовой территорией. Сделать цифровой пропуск для гостей и автотранспорта жители смогут самостоятельно в личном кабинете. Также им доступен просмотр видеокамер, которые показывают обстановку во дворе или в доме.
Если вы хотите снизить нагрузку на сотрудников УК и максимально перевести общение с жителями в онлайн-режим, оставьте заявку на подключение. Мы предоставляем нашим клиентам приложение и личный кабинет в браузере бесплатно.