Различия
Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.
| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
|
d24:product:product_base [2018/12/17 05:17] maynym ↷ Операцией перемещения обновлены ссылки |
d24:product:product_base [2022/04/04 10:03] (текущий) |
||
|---|---|---|---|
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| ====== Диспетчер24. Кратко про продукт ====== | ====== Диспетчер24. Кратко про продукт ====== | ||
| - | * [[d24:product:start|Диспетчер24. Кто мы и куда идём?]] | + | * [[d24:start|Диспетчер24. Кто мы и куда идём?]] |
| - | * [[d24:product:options:product:commerce_polytic|Коммерческая политика. Что входит в основные опции]] | + | * [[d24:product:commerce_polytic|Коммерческая политика. Что входит в основные опции]] |
| - | * [[d24:product:options:integration:transfer_to_integration|Как передавать во внедрение]] | + | * [[d24:integration:transfer_to_integration|Как передавать во внедрение]] |
| ----------------------------- | ----------------------------- | ||
| Строка 9: | Строка 9: | ||
| ===== Кто наш клиент и чего он хочет? ===== | ===== Кто наш клиент и чего он хочет? ===== | ||
| См. статьи: | См. статьи: | ||
| - | * **[[d24:product:options:product:uk_about|Что такое "управляющая компания"]]** | + | * **[[d24:product:uk_about|Что такое "управляющая компания"]]** |
| * **[[d24:sales:clients_typology|Подробно о потребностях клиентов]]** | * **[[d24:sales:clients_typology|Подробно о потребностях клиентов]]** | ||
| Строка 41: | Строка 41: | ||
| Аварийная, плановая или платная заявка, сколько дней она выполняется, дополнительная информацию для операторов - стандартный список, который оператор проговаривает жителю при обращении. | Аварийная, плановая или платная заявка, сколько дней она выполняется, дополнительная информацию для операторов - стандартный список, который оператор проговаривает жителю при обращении. | ||
| - | Подробно о том, [[d24:product:options:integration:ess|о справочнике причин обращений]]. | + | Подробно о том, [[d24:integration:ess|о справочнике причин обращений]]. |
| ===== Телефония ===== | ===== Телефония ===== | ||
| Строка 48: | Строка 48: | ||
| ==== А куда раньше звонили клиенты? ==== | ==== А куда раньше звонили клиенты? ==== | ||
| - | У любого нового клиента -- управляющей компании есть номер телефона, куда могут позвонить жители. К этому их принуждает закон. \\ Поэтому, когда мы привлекаем к себе на обслуживание нового клиента, мы должны решить с ним на берегу: а [[d24:product:options:integration:phone:moving|что нам делать с его старым телефоном]]? | + | У любого нового клиента -- управляющей компании есть номер телефона, куда могут позвонить жители. К этому их принуждает закон. \\ Поэтому, когда мы привлекаем к себе на обслуживание нового клиента, мы должны решить с ним на берегу: а [[d24:integration:phone:moving|что нам делать с его старым телефоном]]? |
| Наша цель: по возможности сохранить старый номер телефона, чтобы не ломать привычки жителей. Либо сменить его на новый, но максимально безболезненным образом. | Наша цель: по возможности сохранить старый номер телефона, чтобы не ломать привычки жителей. Либо сменить его на новый, но максимально безболезненным образом. | ||
| Строка 153: | Строка 153: | ||
| </callout> | </callout> | ||
| - | [[d24:product:options:integration:orders:status|Все статусы заявок в Д24]] | + | [[d24:integration:orders:status|Все статусы заявок в Д24]] |
| ==== Заявки РСО ==== | ==== Заявки РСО ==== | ||
| Строка 178: | Строка 178: | ||
| - Когда наступает час X, оператору инициируется звонок на запрос информации в РСО по этой заявке. | - Когда наступает час X, оператору инициируется звонок на запрос информации в РСО по этой заявке. | ||
| - | [[d24:product:options:integration:rso#рсо_и_исполнители-подрядчики|Подробно про логику работы РСО]] | + | [[d24:integration:rso#рсо_и_исполнители-подрядчики|Подробно про логику работы РСО]] |
| <callout type="info"> | <callout type="info"> | ||
| Строка 210: | Строка 210: | ||
| Аналитика -- взгляд в прошлое. Здесь есть несколько разделов подготовленной, структурированной для администраторов УК информации. | Аналитика -- взгляд в прошлое. Здесь есть несколько разделов подготовленной, структурированной для администраторов УК информации. | ||
| - | Один из наиболее интересных блоков – это контрольные вопросы, оценки, - результат по работе опции [[d24:product:options:options:resident_s_control|Контроль собственником]]. | + | Один из наиболее интересных блоков – это контрольные вопросы, оценки, - результат по работе опции [[d24:product:options:resident_s_control|Контроль собственником]]. |
| ==== Журнал звонков ==== | ==== Журнал звонков ==== | ||
| Строка 260: | Строка 260: | ||
| ===== Что после продажи? - Внедрение ===== | ===== Что после продажи? - Внедрение ===== | ||
| - | [[d24:product:options:integration|Раздел про Внедрение в wiki.]] | + | [[d24:product:start|Раздел про Внедрение в wiki.]] |
| - **Внедрение:** | - **Внедрение:** | ||