Часть обновлений Диспетчер 24 появляются благодаря нашим пользователям: мы собираем ваши пожелания, анализируем и многие из них берём в работу.
В этой статье расскажем об изменениях в заявках в смежные службы, отчётах, мобильном приложении исполнителя, экране авторизации и форме обращения в техподдержку.
Обо всём по порядку.
Заявки в РСО = Заявки в смежные службы
Иногда управляющие компании передают заявки другой организации. Несмотря на это, УК следят, чтобы такие заявки были выполнены вовремя. Контролировать выполнение помогает эта вкладка.
-
Вкладка «Заявки в РСО» теперь называется «Заявки в смежные службы» и находится в разделе «Заявки».
-
Заявки в смежные службы можно выгружать в форматах XLS и CSV. Это полезно, если вы хотите поработать с ними дополнительно.
-
Поле «Номер заявки в системе подрядчика» в карточке Диспетчер 24. Смежные службы работают в своих системах и фиксируют заявки под номерами, которые отличаются от номеров, под которыми заявки фиксируют УК. Теперь в Диспетчер 24 отражаются оба номера заявки. Кроме того, номер заявки в системе подрядчика также попадает в отчёт о заявках в смежные службы.
Отчёты о заявках в системе Диспетчер 24
Доработали отчёты о заявках: теперь в них больше данных, помогающих анализировать работу управляющей компании.
-
Форматы отчётов CSV и XLSX. В отчёты о заявках добавили параметры «Регламентный срок выполнения» и «Время локализации аварийных заявок». Новые параметры помогают контролировать своевременное выполнение работ.
-
PDF-отчёт. Если имя и фамилия собственника указаны в заявке, то они попадают в отчёт. Также теперь в столбец «Комментарий» попадают данные о контроле качества, контроле сроков исполнения заявок и история взаимодействия с другими аварийно-ремонтными службами, в том числе с РСО.
-
Раздел «Монитор», вкладка «События». Отсюда можно выгрузить статистику по заявкам. Чтобы сделать это, нажмите на любой из интересующих вас столбцов, например, «Зарегистрировано»: откроется список с заявками в этом статусе, его можно скачать. Список полей в документе будет совпадать с отображаемыми полями в списке.
Мобильное приложение исполнителя
Сделали работу ваших исполнителей быстрее и удобнее:
-
Вкладка с заявками в смежные службы. Что, опять? Да, только в мобильном приложении исполнителя. Из раздела «Заявки» можно перейти к заявкам в РСО и другие организации. Если заявку передали в смежную службу, то в её описании отобразится ссылка на соответствующую дочернюю заявку. В дочерней, соответственно, будет прикреплена ссылка на главную заявку.
-
Оповещения для жителей. Теперь сотрудник УК может не только создать в приложении оповещение, но и, по аналогии с веб-версией, отправить его жителям. Эта возможность доступна тем сотрудникам, у которых есть соответствующие права.
-
Список домов для оповещений. Добавили вкладку «Адреса» со списком домов, на которые распространяется оповещение. Оповещение можно редактировать для каждого отдельного дома.
-
Удаление комментариев и файлов в заявке. В мобильном приложении появилась возможность удалять из ленты событий комментарии или файлы, оставленные в заявке. Для этого у пользователя должны быть права. Удалённые комментарии исчезают у жителей в приложении и не попадают в отчёты, в том числе для ГЖИ.
Экран авторизации Диспетчер 24
Пользователи Диспетчер 24, которые забыли пароль для входа, могут самостоятельно сбросить его и создать новый. Для этого достаточно ввести код:
- из пуш-уведомления, которое придёт в мобильное приложение исполнителя, если пользователь там авторизован;
- или из смс-сообщения, отправленного на номер телефона, под которым зарегистрирован пользователь.
Форма обращения в техподдержку
Обновили форму обращения в техподдержку Диспетчер 24. Она находится в верхнем меню справа, на какой бы вкладке системы вы ни находились. Из формы можно создать обращение, написать в Telegram или перейти в Базу знаний.
Хотите узнать об обновлениях больше? Свяжитесь с вашим менеджером техподдержки. А если вы ещё не работаете с Диспетчер 24, оставьте заявку на демонстрацию сервиса.