Регулярная обратная связь от управляющих компаний помогает нам делать сервис Диспетчер 24 (ДС24) лучше и удобнее. А для УК это возможность влиять на развитие сервиса.
По результатам очередного NPS-опроса в сервисе появились обновления. Читайте подробнее о них и не только.
- CRM-система для управляющих компаний
- Мобильное приложение исполнителя
- Платформа для управляющих компаний
- Вы не просили, а мы сделали: другие важные обновления
1. CRM-система для управляющих компаний
Упростили обработку файлов с лицевыми счетами
Для управляющих компаний важно, чтобы все начисления для жителей были сделаны корректно и не было ошибок в лицевых счетах. Ошибки могут возникнуть случайно — например, при просмотре документа сотрудник неудачно щелкнул мышью и в лицевом счёте появились новые цифры. Теперь CRM-система ДС24 поможет отследить ошибки или расхождения в реестрах, которые возникли из-за человеческого фактора.При загрузке очередного реестра, если в нём появились новые лицевые счета, изменились адреса или возникли другие расхождения — система предупредит об этом пользователя и покажет первые 10 таких случаев.
Обновление сделало работу с данными более удобной — теперь можно экономить время на ручной сверке документов и предотвратить некорректное отражение суммы к оплате.
Сделали быстрее поиск счётчиков в списке приборов учёта
Благодаря новому фильтру по типу счётчика сотрудник может выбрать, какой счётчик нужен — электричество, отопление, горячая или холодная вода. Фильтр становится доступным после выбора адреса.
Обновленный поиск счётчиков облегчит работу при проверке показаний.
Добавили в CRM кнопку создания пропуска
Теперь заказать пропуск может не только житель, но и сотрудник УК. Заказанный пропуск житель увидит в своём приложении. Для этого нужно, чтобы номер телефона, указанный в приложении жителя, совпадал с номером в заявке на пропуск.
Новая возможность позволяет создать пропуск для возрастных жителей так, чтобы все пропуска были в едином интерфейсе.
2. Мобильное приложение исполнителя
Добавили подъезд и этаж в карточку заявки
Исполнителю больше не придётся самостоятельно искать подъезд или высчитывать этаж — информация будет доступна в его приложении, поэтому к заявке он приступит сразу же.
Добавили поле «Причина обращения» в карточку заявки и фильтр по типу работ
Теперь исполнитель видит в карточке заявки причину обращения и по необходимости может её отредактировать. Раньше возможность менять причину была только в веб-версии, но когда сотрудник работает на выезде, удобнее это делать в приложении на смартфоне.
Это пригождается, когда житель неточно составляет заявку. Например, пишет о неработающей розетке, а после визита мастера выясняется, что проблема в повреждённой проводке внутри стены. Благодаря фильтру по типу работ исполнитель может быстро поменять причину обращения на корректную. Точные заявки позволяют грамотно планировать работу и собирать правильную статистику.
Право доступа на изменение причины обращения можно выдать определённым сотрудникам.
3. Платформа для управляющих компаний
Сделали скачивание документов в профиле пользователя более гибким
Раньше скачивание файла на устройство начиналось сразу, как только пользователь выбирал нужный документ. Теперь все документы, которые сотрудник выбирает для скачивания, сохраняются в его личном профиле. Если файл выбран ошибочно, его можно не скачивать и создать новый. Если после скачивания документ понадобится снова, его можно скачать повторно.
Профиль находится в правом верхнем углу экрана рядом со значком уведомлений в ДС24. Пока функция доступна только для списков заявок.
Добавили уведомления в браузере об изменениях в списке заявок
Сотрудники управляющих компаний теперь могут получать от платформы ДС24 пуш-сообщения в браузере об изменениях статусов заявок и появлении новых обращений. Для активации функции надо разрешить сайту отправку уведомлений.
Пользователи будут своевременно узнавать об изменениях в текущих заявках и о создании новых без необходимости постоянно обновлять страницу.
4. Вы не просили, а мы сделали
Обновления, о которых мы рассказывали выше, были сделаны по просьбе наших клиентов. Но есть ещё несколько обновлений, которые мы сделали, чтобы сервис стал удобнее и помог УК и застройщикам зарабатывать больше.
Добавили модуль сделки в Кабинет покупателя
Теперь в Кабинете покупателя ДС24 можно не только выбрать, забронировать и принять объект недвижимости, но и купить его благодаря модулю «Сделка». Клиентский путь больше не прерывается на этапе сделки. Покупатель может оплатить забронированную квартиру в приложении, а также получить и подписать договор от застройщика.
Подписанный договор автоматически отправляется в Росреестр, а после регистрации клиент видит статус «Сделка зарегистрирована».
Настроили в мобильном приложении жителя выбор из нескольких партнёров по услуге
Раньше в мобильном приложении жителя можно было оставить заявку на услугу только одному подрядчику. Мы дали возможность управляющим компаниям подключать к одной услуге нескольких партнёров на равных условиях.
Жителям больше не нужно искать клининг или доставку на других сайтах — всё необходимое они найдут в мобильном приложении своего дома.
Подробнее о новой возможности — в отдельном материале.
Дополнили раздел статистики важными инструментами
В платформе ДС24 появились два инструмента аналитики: «Активность», «Платежи».
-
«Активность» помогает прогнозировать выручку, показывает, какие услуги УК самые прибыльные и оценивает влияние сезонности на спрос.
-
«Платежи» помогают прогнозировать комиссии и выручку, планировать успешные рекламные кампании и быстро оценивать, какие платёжные инструменты самые эффективные.
Настроили в мобильном приложении проход по пин-коду и QR благодаря интеграции с Ujin и МТС
Теперь жители домов и их гости смогут зайти в дом без ключа благодаря пин-коду и QR-коду в мобильном приложении. Для этого УК нужно установить в домах оборудование Ujin и МТС, а жителю — заказать пропуск на вход или въезд в мобильном приложении. Чтобы зайти в дом или заехать на территорию, будет достаточно поднести QR-код к считывателю или ввести пин-код.
Возможность бесконтактного прохода не только помогает повысить лояльность пользователей, но и заставляет их чаще пользоваться мобильным приложением. Для УК это означает продажу дополнительных услуг, повышение платёжной дисциплины и более удобную работу с заявками.
Добавили в CRM для застройщика дашборд со статусами и количеством сданных домов, чтобы ускорить приёмку
Раньше застройщик во время приёмки домов должен был изучать в CRM каждый дом отдельно. Сейчас он видит дашборд со статусами и количеством объектов на разных этапах приёмки. «Проваливаться» в каждый дом отдельно не нужно. Если по какому-то из домов есть замечания, это тоже можно увидеть на дашборде и принять меры.
Обновление позволяет быстро увидеть и исправить недостатки в рабочих процессах, а также экономит время застройщика на приёмке помещений.
Сделали карточку авто в мобильном приложении жителя
В мобильном приложении жителя теперь можно добавить своё или гостевое авто. Чтобы заказать пропуск, достаточно один раз внести данные автомобиля, а затем просто выбирать нужную машину из списка.
Обновление упрощает заказ пропусков для жителей. Кроме того, оно позволяет управляющим компаниям эффективнее управлять парковочными местами, отслеживать брошенные автомобили, удобно работать с оповещениями для автомобилистов.
Узнать подробнее о новых возможностях ДС24 вы можете у своего менеджера.
Если вы ещё не наш клиент, но хотите раскрыть потенциал своей УК, познакомьтесь со всеми возможностями ДС24. Для этого оставьте заявку на бесплатную демонстрацию сервиса.