В этом году появилось очень много нововведений для УК. Одно из них — необходимость общаться с жителями в мессенджере Мах.

Чтобы облегчить жизнь управляющих компаний, мы добавили возможность отправлять оповещения в Мах прямо из CRM-системы Диспетчер 24. В статье рассказываем, как работает эта функция, чем она удобна для УК и как помогает выполнять новые законы.

 • По закону УК теперь обязаны общаться с жителями в Мах
 • Как работает отправка оповещений в Мах из Диспетчер 24
    • Пример из жизни управляющей компании
    • Какие ещё есть возможности при отправке оповещений
    • Какие оповещения может рассылать УК
 • Как настроить отправку оповещений в Мах из Диспетчер 24
 • Итоги: коротко о главном
 • P.S. Что будет дальше

По закону УК теперь обязаны общаться с жителями в Мах

В декабре 2025 года вышел закон о внесении изменений в Жилищный кодекс. В нём было сказано, что управляющие организации теперь должны обеспечивать «информационное взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах» с помощью Max. 

Минстрой уточнил эти требования и 5 февраля 2026 года выпустил Приказ от 29.12.2025 N 856/пр, в котором описаны подробные правила работы с жителями в мессенджере.

По новым правилам УК должна:

  • Создать официальный чат с жителями в Мах. Важно! На каждый дом должен быть свой чат. Если под управлением компании 200 домов, значит, будет 200 официальных каналов коммуникации.

  • Добавить в каждый домовой чат актуальные данные. К ним относятся название УК; режим работы и контакты, в том числе телефон аварийно-диспетчерской службы; расписание личного приёма жителей; информация о поставках ресурсов, а также их отключениях; сведения о капремонте.

Таким образом, управляющая компания должна отправлять в чат каждого дома много сообщений. Например, если временно отключена горячая вода или поменялся номер диспетчерской службы.

Делать это вручную — долго и сложно. Если домов под управлением много, то УК понадобятся отдельные сотрудники, которые занимаются только рассылкой сообщений. 

Но есть более простой выход: оповещения в Мах можно отправлять прямо из CRM-системы Диспетчер 24.

Как работает отправка оповещений из Диспетчер 24

Раньше в Диспетчер 24 можно было отправлять сообщения в два канала коммуникаций:
 • Telegram,
 • приложение жителя. 

Теперь появилась возможность для рассылки оповещений ещё и в домовые чаты в Мах.

Это удобно: вы пишете одно сообщение и из единого интерфейса в Диспетчер 24 рассылаете его во все каналы. Не нужно заходить в каждый домовой чат по отдельности и вручную создавать сообщения. Система отправит их за вас!

Такой подход экономит время и снижает количество ошибок, которые возможны из-за человеческого фактора.

Для отправки оповещений можно выбрать:
 • один конкретный дом,
 • несколько домов,
 • все дома под управлением УК.

Главное — это можно сделать в два клика. Функция бесплатна, она уже встроена в CRM-систему Диспетчер 24 — пользоваться можно прямо сегодня.

Функция отправки сообщений в MAX уже встроена в CRM-систему Диспетчер 24

Пример из жизни управляющей компании

Представьте ситуацию: на трубопроводе авария, без воды осталась половина района. Управляющей компании надо сообщить об этом жителям как можно быстрее. Как это сделать:

  • Без автоматизации. Менеджер УК будет вручную искать чаты именно тех домов, в которых произошло отключение, заходить в каждый из них и вставлять текст оповещения. Если домов десятки, то такая отправка займёт пару часов. При этом есть риск ошибиться — можно пропустить какой-то дом или отправить информацию не туда, куда нужно. 

  • С автоматизацией от Диспетчер 24. Менеджеру УК достаточно зайти в CRM-систему, вставить текст, выбрать в списке нужные дома и нажать кнопку отправки — оповещение уйдёт сразу в соответствующие домовые чаты Мах, в каналы Telegram и в приложение жителям этих домов. Вся работа займёт несколько минут. Риск ошибки минимальный.

Когда воду включат, все те же действия нужно будет повторить — сообщить жителям об успешном завершении работ. 

Какие ещё есть возможности при отправке оповещений

В интерфейсе Диспетчер 24 есть несколько удобных опций. Вы можете:

  • улучшить или дополнить текст с помощью ИИ, 
  • приложить картинку,
  • отправить файл — он придёт в виде ссылки для скачивания.

Благодаря этим возможностям оповещения станут более понятными и полезными для жителей.

Кроме того, вы можете заранее запланировать публикации сообщений — они будут выходить автоматически, по заданному графику.

Какие оповещения может рассылать УК

Самые актуальные сообщения — те, которые предусмотрены по закону. Это любые изменения в контактах и режиме работы управляющей компании, сообщения об отключении ресурсов и сведения о капремонте.

Но УК может отправлять оповещения и для других целей, например, для повышения лояльности жителей или увеличения своего дохода.

Вот что это может быть:

  • Информация о платных услугах УК.
  • Реклама партнёров.
  • Полезная информация для жителей. Например, правила добрососедства, праздничные мероприятия района или лайфхаки о том, как подготовить квартиру к зимнему или летнему сезону. 

Самые актуальные сообщения — новости и сообщения от управляющей компании

Как настроить отправку оповещений в Мах из Диспетчер 24

Настроить рассылку сообщений в Мах можно самостоятельно — это несложно. Действия будут такими же, как при добавлении каналов Telegram.

Что надо сделать: открыть CRM-систему для управления кабинетом жителя. Зайти в раздел «Настройки» — «Устройства и сервисы», выбрать нужный дом и перейти на вкладку «Мах». Затем для каждого дома указать два параметра:

  • ID чата в Мах,
  • ID чат-бота управляющей компании.

Если чат-бота ещё нет, его можно создать, следуя инструкции мессенджера. Подробные рекомендации о настройке оповещений также есть в базе знаний Диспетчер 24.

Всё — настройка завершена. В разделе оповещений бегунок «отправить в Мах» станет активным — можете рассылать сообщения. 

Если возникнут вопросы, пожалуйста, обратитесь в техподдержку. Она всегда на связи!

Настроить рассылку сообщений в Мах можно самостоятельно

Итоги: коротко о главном

По закону управляющие компании обязаны завести домовые чаты в Мах — нужен отдельный чат на каждый дом. В домовых чатах управляющая организация должна публиковать актуальную информацию о своих контактах, режиме работы, отключениях ресурсов и капитальном ремонте.

Диспетчер 24 стремится облегчить жизнь УК, поэтому оповещения в Мах теперь можно отправлять прямо из CRM-системы:

  • Это бесплатно.

  • Функция уже встроена в интерфейс, ничего дополнительно подключать не нужно.

  • Настройка опции простая — для каждого домового чата надо всего лишь указать два ID.

  • Достаточно написать одно оповещение. Оно будет отправлено в чаты выбранных домов и во все нужные каналы — в Мах, Telegram и приложение жителя.

  • Есть удобные опции — текст можно улучшить или дополнить с помощью ИИ, к сообщению можно приложить картинку или файл, а также можно запланировать отправку на будущее.    

Отправка оповещений в Мах из системы Диспетчер 24 сэкономит время сотрудников УК, снизит риск возможных ошибок и поможет соблюдать новые законы.

P. S. Что будет дальше

Вероятнее всего, Минстрой будет увеличивать количество требований для работы с жителями в Мах. Поэтому команда Диспетчер 24 активно работает над тем, чтобы автоматизировать эти процессы.

Уже сейчас есть несколько новых решений, которые позволят упростить эту рутину. Заполните форму ниже, мы расскажем обо всех инструментах подробнее!