2024 год мы закончили масштабными доработками экосистемы Диспетчер 24. Изменения в сервисе помогут управлять недвижимостью ещё быстрее и продуктивнее. В мобильном приложении жителя теперь доступна подписка на услуги, застройщики могут быстро обновлять данные об объектах, а УК – видеть больше информации о своих жителях. Рассказываем подробнее про новые возможности для клиентов ДС24 и жителей. 

  1. Экосистема для девелоперов
  2. Мобильное приложение жителя
  3. СRМ-система для управляющих компаний
  4. Мобильное приложение исполнителя
  5. Платформа для управляющих компаний

1. Экосистема для девелоперов

  • Загружать информацию об объектах недвижимости в Кабинет покупателя стало намного проще. В этом поможет новый инструмент ДС24 — универсальный загрузчик помещений. С ним в любой момент можно обновить информацию об объектах, загрузив файл с актуальными данными. Нужно лишь один раз настроить шаблон загрузки документа и в дальнейшем обновление данных будет занимать несколько секунд. Подробнее об инструменте мы рассказывали в отдельной статье

2. Мобильное приложение жителя

Пользователи прямо в мобильном приложении могут подключить подписку на различные услуги и сервисы от УК и её партнёров. Предложение будет доступно по специальным, более выгодным условиям, а активировать или отключить подписку в уже знакомом приложении будет проще, чем разбираться в стороннем сервисе.

УК подписная модель даст возможность повысить свой доход и сделать его более предсказуемым за счёт регулярных платежей. Партнёры УК смогут выйти на новую аудиторию и предлагать ей свои услуги

3. СRМ-система для управляющих компаний

  • У УК появился наглядный инструмент для работы с подписками. В новом разделе «Подписки» она видит список услуг, на которые могут подписаться жители, какие услуги они уже подключили и сколько раз их оплатили.
    В новом разделе «Подписки» УК видит список услуг, на которые могут подписаться жители

  • Управляющим компаниям доступны два новых раздела во вкладке Статистика: «Аудитория» и «Погружение». В первом представлены данные о том, сколько уникальных пользователей зарегистрировано в мобильном приложении жителя, добавлены или удалены за определённый период. Эта информация поможет УК понимать проникновение мобильного приложения жителя, чтобы оценивать эффективность своих действий. В разделе «Погружение» УК увидит, сколько помещений и лицевых счетов добавлено в мобильное приложение. Жители, которые указали ЛС в мобильном приложении, чаще всего используют все возможности сервиса. В том числе, оплачивают ЖКУ в приложении жителя. Поэтому отслеживать эти данные важно для УК.

    Раньше УК видели данные об аккаунтах и лицевых счетах в виде числовых значений. Сейчас данные представлены в виде интерактивных графиков, на которых удобно отслеживать динамику. УК не нужно выгружать данные в Excel и самостоятельно строить графики. 
    Данные об аккаунтах и лицевых счетах в виде числовых значений

    УК не нужно выгружать данные в Excel и самостоятельно строить графики

  • В карточке клиента теперь видно, когда и по какому лицевому счёту пользователь отказался от бумажных квитанций или, наоборот, запросил их. Эта информация автоматически попадёт в расчётную систему УК. Она перестанет печатать для жителя бумажный вариант и складывать его в почтовый ящик или, наоборот, начнёт ежемесячно готовить бумажную платёжку для жителя. 

  • В разделе «Финансы» добавили возможность фильтровать платежи по признаку «Оплата по QR-коду». Это позволит специалистам УК быстро выделить допуслуги, которые были оплачены по QR-коду

4. Мобильное приложение исполнителя 

  • Обновили логику изменения статусов заявки и привели её в соответствии с логикой в веб-версии. Сейчас в списке обращений нельзя принять в работу конкретную заявку и передать другому исполнителю. Кнопки «Принять в работу» и «Передать другому» появились в быстрых действиях у заявок в статусе «Зарегистрирована».

  • Сделали кликабельными ссылки в комментариях к заявке. Иногда житель и исполнитель делятся ссылками, когда общаются по заявке. Раньше такие ссылки отображались только текстом. Теперь ссылки кликабельные, по ним сразу можно перейти на сайт или к документу. 

5. Платформа для управляющих компаний 

  • Доработали Карточку заявки. Сейчас при создании обращений можно сразу добавить вложения — для этого появилась специальная кнопка в форме создания заявки. Раньше для прикрепления файла заявку нужно было открывать в списке уже созданных обращений. 

  • Добавили подсказку для типа заявки. При выборе Причины обращения в форме создания заявки система покажет диспетчеру подсказку, к какому типу она относится — аварийная, плановая или платная. 

  • Добавили запрет на создание новых помещений. Теперь сотрудники УК могут только выбирать помещения из списка, если в настройках дома установлен запрет на создание новых объектов. Кнопки создания нового помещения, которого нет в Справочнике, у них не будет. 

  • Регламентный срок выполнения заявки (SLA) теперь можно изменять. Сроки выполнения аварийных заявок определяет законодательство, изменить их не получится. Как быстро выполнять плановые или платные заявки — каждая УК решает самостоятельно. Сейчас УК может точечно поменять нормативные сроки выполнения конкретной заявки. Тогда в дашбордах по SLA в разделе Аналитика будут учитываться новые сроки.

  • Добавили метки для платных заявок. Сотрудникам УК стало проще работать с платными заявками в Диспетчер 24. Теперь на общем экране заявок можно увидеть, какие услуги жители оплатили, а какие — нет. Информация доступна благодаря обновлению — автоматическим меткам об оплате. 
    Раньше сотрудникам управляющей компании нужно было нажимать на каждую платную заявку, просматривать, оплачена ли услуга и вручную проставлять метки об оплате. Сейчас в этом нет необходимости. Если житель оплатит заявку из своего мобильного приложения, метка появится автоматически.

  • Доработали интеграцию с ГИС ЖКХ. Теперь в заявках из информационной системы УК получит данные с номером помещения. Сотрудникам управляющих компаний больше не придётся искать заявителя по номеру телефона, чтобы понять из какой он квартиры.

  • Выполнять массовые действия в заявках стало удобнее. Раньше сотрудник УК мог вносить массовые изменения только в заявки, которые помещались на экране. Изменять можно было статус, ответственного и исполнителя. Сейчас он может выбрать до 200 заявок и дополнительно изменить у них срок выполнения, в том числе регламентный, и добавить комментарий. Это поможет сотрудникам УК быстрее обрабатывать заявки.
    Можно выбрать до 200 заявок и дополнительно изменить у них срок выполнения, в том числе регламентный

  • Уведомление для операторов автоматически становится архивным. Это происходит, когда заявка, на основании которой оно было создано, выполнена или закрыта. Если уведомление распространялось на несколько адресов, то оно останется активным на всех адресах, кроме адреса выполненной заявки. Неактуальные оповещения перестанут вводить в заблуждение диспетчеров.

Чтобы узнать обо всех возможностях Диспетчер 24, оставьте заявку на демонстрацию платформы в форме ниже или позвоните нам по номеру 8 (499) 888-18-82.