Каждый год мы проводим NPS-опрос среди клиентов Диспетчер 24: управляющих компаний, ТСЖ и застройщиков. NPS — это индекс потребительской лояльности, то есть показатель готовности рекомендовать наши сервисы другим.

Для нас это не просто оценка. В опросе клиенты рассказывают, чего им не хватает в Диспетчер 24, какие процессы хочется упростить и какие функции помогли бы быстрее решать ежедневные задачи. После опроса 2025 года мы собрали такие пожелания и в течение года дорабатывали наши сервисы. Рассказываем, что изменилось.

Кстати, совсем скоро мы начнём NPS-опрос 2026. Будем рады получить ваши идеи.

Обновления веб-версии Диспетчер 24

1. Чат-бот для исполнителей в мессенджере МАКС. Добавили чат-бот для исполнителей. В нём сотрудники получают уведомления о заявках, видят назначенные заявки, могут принять их в работу и оставить комментарии.

2. Шахматка дома. В веб-версии Диспетчер 24 появилась шахматка дома: она показывает планировку МКД и даёт возможность видеть данные не списком, а в разбивке по подъездам, этажам и квартирам. В шахматке видны открытые заявки, в том числе просроченные, а также оценки жителей. Можно отфильтровать помещения по подъездам и типам. Так проще понять, где чаще возникают проблемы: в конкретном подъезде, на этаже или по дому в целом.

3. Данные из приложения жителя в карточке заявки. Если житель заполнил данные о себе в мобильном приложении, эти сведения появятся в карточке заявки. Это могут быть ФИО, роль клиента, телефон, указанный при регистрации, лицевой счёт. Из полей с этими данными можно сразу перейти в нужные разделы CRM-системы:

  • Клик по номеру телефона открывает карточку клиента.
  • Клик по роли — настройку прав доступа к помещению.
  • Клик по лицевому счёту — раздел с деталями начислений, которые житель видит у себя в приложении.

Сотруднику больше не нужно искать информацию в разных местах.

4. Исключение оценки жителя из отчёта. Оценку жителя по выполненной заявке можно вручную исключить из общего отчёта. Она по-прежнему будет учитываться в аналитике монитора, но в общей выгрузке заявок будет отмечена признаком «Нет» в столбце «Учитывать в отчёте по заявкам». Это помогает быстро находить и отделять оценки, которые не должны влиять на общий отчёт.

5. ИИ-помощник для оповещений и комментариев. Встроенная нейросеть улучшит тексты оповещений, комментариев в заявках и описаний услуг для жителей. ИИ-помощник обработает готовый текст или сырые тезисы и предложит более понятную версию. Результат можно принять сразу или отредактировать перед отправкой.

6. ИИ-отчёты по заявкам. Появились ИИ-отчёты по заявкам в формате готовых презентаций с инфографикой. Есть два вида отчёта: для руководителей и для жителей. Отчёт для руководителей подсвечивает наиболее эффективные направления в работе УК и подсказывает, чему уделить внимание. Отчёт для жителей помогает отчитаться о работе УК. Такой материал удобно публиковать в соцсетях, домовых чатах и приложении жителя.

7. Заметки исполнителя в заявке. В заявке появились внутренние заметки. Их видят только сотрудники УК, жителю они не отправляются. Это удобно, когда нужно зафиксировать рабочие детали, не смешивая внутренние данные и коммуникацию с жителем. Заметки попадают в выгрузку отчёта по заявкам.

8. Доработки отчёта по заявкам. Добавили выгрузку отчёта в формате XLS, а также столбцы со сроком по регламенту, сроком локализации аварии и столбец с названием жилого комплекса. В PDF-отчёте теперь отображается ФИО собственника, если эти данные были указаны в заявке. Также прописали, что входит в столбец «Комментарий»: контроль качества, контроль сроков исполнения заявок, история взаимодействия с другими аварийно-ремонтными службами, в том числе с РСО.

9. Больше информации при работе с всплывающими окнами. Когда в заявке открываются окна, экран больше не размывается. Если сотрудник УК пишет комментарий, он видит информацию об исполнителях, ответственных, сроках и адресе. Это снижает риск ошибок.

Изменения в мобильном приложении исполнителя

1. Отправка оповещений жителям. Из заявки можно создать уведомление и отправить его жителям. Удобно, когда нужно предупредить жителей целого подъезда или дома. Операторы такие оповещения тоже видят. Связанное уведомление отобразится в заявке, его можно отредактировать.

2. Заявки в смежные службы. Любой сотрудник УК может оставить заявку в смежную службу (например, РСО или лифтовую компанию) прямо с телефона. Также он сможет посмотреть подробности о созданных обращениях, оставить комментарий к заявке, изменить её статус или закрыть её из приложения исполнителя.

3. Возможность поделиться заявкой. Детали заявки можно отправить другому человеку. Адресат получит ключевые данные и ссылку на мобильное приложение исполнителя. Если есть нужные права, адресат откроет заявку в приложении. Если оно не установлено, сможет перейти в магазин приложений и скачать.

4. Метки в заявке. В приложении можно добавлять метки. Раньше пользователь мог только редактировать метки, которые были созданы в веб-версии приложения исполнителя. Метки помогают быстрее сортировать заявки.

5. Комментарии голосом. Теперь исполнители могут оставлять комментарии голосом. Сотрудник надиктовывает комментарий, а ИИ-помощник улучшает текст и приводит его в подходящий вид.

6. Редактирование заявок. Больше не нужно возвращаться в веб-версию, чтобы поправить данные. Пользователи могут редактировать поля заявки из мобильного приложения исполнителя, если на это есть права.

7. Поле «Что было сделано». Появляется только при переводе заявки в статус «Выполнена» и отображается отдельным блоком.

8. Экран заявок. Освежили экран со списком заявок и их деталями. Структурировали информацию по блокам, чтобы она проще воспринималась.

Обновления в CRM-системе для управления приложением жителя

1. Реакции и статистика. В приложении жителя появились реакции на новости, а в CRM — возможность настраивать эмодзи и смотреть статистику реакций. Также появилась статистика просмотров новостей и переходов по баннерам и тематическим подборкам. Это помогает понять, какие сообщения жители действительно видят и на что реагируют.

2. Теги и заметки. В карточке клиента можно характеризовать жителя с помощью тегов и заметок. Компании, использующие брендированное приложение, могут настраивать теги самостоятельно.

3. Новости маркетплейса:

  • Дополнительные опции к услугам теперь можно создавать самостоятельно, без обращения к менеджерам поддержки.
  • В списке каталогов появился фильтр по поставщику услуг.
  • На вкладку «Все услуги» добавили столбец «Использование», чтобы было видно, добавлена ли услуга хотя бы в один каталог.
  • Копирование каталога: услуги в новый каталог можно перенести из уже существующего, а не добавлять вручную.
  • Для услуг с предоплатой добавили проверку цены: чтобы опубликовать такую услугу, нужно указать фиксированную цену и способ онлайн-оплаты в приложении.

4. ИИ-помощник для описания услуг и новостей. ИИ-помощник может взять черновик или короткие тезисы и предложить готовый вариант описания услуг или новости. Текст можно принять или отредактировать перед публикацией.

5. Переходы из новостей и баннеров. Появилась возможность добавлять кнопки в новости и баннеры, которые отображаются в приложении жителя. Теперь собственники, прочитав новость, могут сразу перейти, например, в раздел «Платежи» или «Счётчики».

6. Загрузка реестра ИПУ в формате Сбера. Облегчили загрузку показаний счётчиков — теперь их можно передавать в том же формате, в котором УК отправляет данные в Сбер. Если уже есть готовый файл для Сбера, его не нужно дорабатывать: можно сразу загружать в CRM.

7. Отдельные даты для новости и пуша. Для новости и пуш-уведомления можно выбирать разные даты. Это значит, при возвращении новостей из архива, пуши за старый период не будут отправляться повторно. Маркетинговые рассылки можно планировать гибче.

8. Финансы и отчёты. В разделе «Финансы» в платежах появился столбец «Система». Он показывает, с какого устройства был совершён платёж: Android, iOS или веб. Такой же столбец добавили в выгрузку агентского отчёта.

9. Квитанции в карточке клиента. Сотрудник может открыть карточку клиента и посмотреть не только детали начислений, но и саму квитанцию — ту же, которую житель видит в мобильном приложении.

10. История пушей. В карточке клиента появилась история пуш-уведомлений. Сотрудник может проверить, какие уведомления отправлялись жителю.

11. Шахматка в разделе «Приёмка». Шахматка дома показывает текущие статусы передачи помещений. Застройщику проще увидеть общую картину по дому: какие объекты уже переданы, а какие ещё находятся в работе.

Изменения в мобильном приложении жителя

1. Миниапп в МАКС. В мессенджере МАКС появился миниапп с полным функционалом приложения жителя. Теперь собственники могут читать новости дома, оплачивать квитанции и заказывать услуги УК, не выходя из мессенджера. Это большой плюс для УК: такое мини-приложение сокращает количество ручного труда при работе с домовыми чатами в МАКС.

2. Оплата всех счетов одной кнопкой. Можно сформировать и оплатить общий счёт по всем помещениям. Это удобно для жителей, у которых несколько объектов: не нужно оплачивать каждый счёт отдельно.

3. Оплата ЖКУ по прямым договорам. Жители могут оплачивать услуги ресурсоснабжающих организаций, интернет-провайдеров и других поставщиков прямо в приложении.

4. Оплата ЖКУ с помощью сервиса Долями. Платёж за ЖКУ можно разделить и оплачивать постепенно: часть сразу, остаток — равными долями раз в две недели. Платежи автоматически списываются с карты в назначенные даты. Управляющая компания получает весь платёж сразу, дебиторская задолженность не накапливается.

5. Автоплатёж стал более гибким. Житель может выбрать, когда списывать деньги: в конкретную дату, последний день месяца или при появлении новых начислений. Также появилась возможность приостановить автоплатёж: в этом случае ближайшее списание будет пропущено, но следующие платежи не отменятся.

6. Визуализация начислений и история платежей. В приложении появилась диаграмма начислений за ЖКУ: она показывает, по каким именно статьям были начисления. Также упростили доступ к квитанциям и истории платежей: больше не нужно переходить в детали, чтобы их найти. Кнопка «Квитанции и начисления» открывает последний период с начислениями за ЖКУ. Можно выбрать услугу и период.

7. Интеграция с эквайрингом Сбера. Теперь жители могут оплачивать ЖКУ, дополнительные услуги УК и подписки через Сберпей. Для тех, у кого есть карта Сбера (а таких большинство), это будет проще и быстрее: не придётся вводить данные карты, чтобы привязать её и совершить платёж. Это значит, что жители будут охотнее совершать онлайн-платежи.

8. Реакции на новости. Жители могут ставить эмодзи-реакции на новости. Статистика реакций отображается в CRM. Так управляющая организация видит, какие сообщения вызывают отклик, и может понимать настроение жителей.

9. Запрос ФИО при входе в приложение. Приложение может запрашивать фамилию, имя и отчество жителя при входе. При необходимости можно запретить пользоваться приложением без указания ФИО. Включать ли эту опцию, решает УК.

10. Управление устройствами пользователя. В профиле появился раздел «Устройства»: там отображаются все устройства, на которых выполнен вход в профиль. Житель может выйти на одном устройстве или сразу на всех. Это полезно, если собственник давал доступ гостям или рабочим, а потом захотел заблокировать этот доступ.

11. Сервисы умного здания по подписке. Теперь можно предлагать сервисы умного здания на платной основе: видеонаблюдение, открытие шлагбаумов и дверей, видеодомофонию и бесконтактный проход.

12. Постаматы. Появилась возможность управлять постаматами — устройствами для обменами посылками. В приложении жителя можно забронировать ячейку постамата, получить код для открытия двери, а потом передать его конкретному человеку, например, курьеру.

13. Поиск свободных парковочных мест. В приложении появилась функция поиска мест на парковке. Житель нажимает «Найти парковку» и получает изображения с камер во дворе в режиме реального времени, где свободные места отмечены зелёным цветом.

14. Кнопки открытия дверей в избранном. Жители могут отметить предпочтительные варианты прохода. Полезно в крупных ЖК, где много дверей и калиток.

15. Комментарии к пропуску. При заказе пропуска житель может добавить текстовый комментарий. Сотрудники увидят его в CRM.

16. Дополнительные кнопки экстренного вызова. Теперь можно позвонить не только в аварийную службу, но и вызвать, например, вневедомственную охрану.

17. Возможность поделиться приложением. Жители могут отправить ссылку на приложение или поделиться новостью из него. Кнопки находятся в профиле и в оповещении. Это помогает быстрее распространять приложение через домовые и семейные чаты и привлекать новых пользователей.

Что дальше: участвуйте в новом NPS-опросе

Все эти обновления появились благодаря обратной связи от вас — наших клиентов.

Скоро мы проведём NPS-опрос 2026. Хотите, чтобы ваши пожелания о новых функциям попали в продуктовую разработку Диспетчер 24? Обязательно участвуйте.

А если вы ещё не работаете с Диспетчер 24, оставьте заявку в форме ниже. Мы с вами свяжемся.