Обновления Диспетчер 24: новые возможности для девелоперов, УК и жителей

Во втором квартале мы продолжили развивать экосистему для застройщиков и улучшать функциональность платформы для быстрого и простого управления недвижимостью. В мобильном приложении жителя стало удобнее прикреплять фото и видео к заявке и просматривать видеокамеры. Рассказываем про новые возможности для клиентов Диспетчер 24 и их жителей. 

1. «Кабинет покупателя»

2. «Избранное для камер» в приложении жителя

3. Фото и видео в заявке жителя

4. Интеграция с ГИС ЖКХ

5. Инструменты для аналитики работы УК

6. Обратная связь в «Журнале звонков»

7. Метки об оплате допуслуг

8. Редактура карточек услуг в маркетплейсе

Экосистема для застройщиков 

1. «Кабинет покупателя» теперь есть и в веб-версии. В нём пользователю доступны все те же возможности, что и в мобильном приложении. В браузере пользователь сможет посмотреть карточки домов и live-трансляции со строящихся объектов. Найти подходящую новостройку помогут фильтры по параметрам, а выбранный вариант легко сохранить в «Избранном». Система автоматически предложит посмотреть похожие проекты, чтобы клиент выбрал самый оптимальный. 

2. В «Кабинете покупателя» появилась опция платного бронирования. Клиент может зарезервировать объект, застройщику это гарантирует серьёзность намерений покупателя. Сумму брони определит сам девелопер. При покупке её вычтут из стоимости жилья. Платное резервирование застройщик сможет установить для всех квартир в доме или только для определённых объектов.
   
   

3. Девелоперы смогут загружать в модуль «Приёмка помещений» документы для внутреннего использования. Это удобно, когда для передачи квартир дольщик привлекает сторонних инженеров. При осмотре помещения они отмечают дефекты или оставляют комментарии в своих документах или сторонних сервисах. После приёмки подрядчик вышлет застройщику файл с замечаниями. Чтобы он не потерялся, его можно загрузить в CRM-систему. Инженеры девелопера увидят все комментарии сторонних специалистов. 

Мобильное приложение жителя 

1. Многие жители регулярно просматривают камеры видеонаблюдения. Теперь они могут добавить в «Избранное» те, которые смотрят чаще всего. Например, только видео подъезда и детской площадки. Собственнику не придётся каждый раз пролистывать весь список камер, чтобы найти нужную. Также видеотрансляцию с них теперь можно просматривать в полноэкранном режиме и горизонтальном положении. 
   
   
   

2. К своей заявке в УК житель сможет прикрепить одновременно несколько фото и видеофайл. Сейчас за один раз можно добавить до пяти снимков вместо одного. Подгрузить медиафайлы можно не только к новой, но и к уже отправленной заявке. Например, крупно сфотографировать грязный подъезд или снять видео неисправной батареи. Такие фото- и видеофайлы помогут УК быстрее и качественнее выполнять заявки.
   
   

3. С 1 июля 2024 года жилищное законодательство отменило комиссию за ЖКУ для льготников. Мы учли это в квартальном обновлении. Лицевой счёт льготника УК смогут отметить в платформе или отправить нам данные через интеграцию с API — вся информация о счетах сразу попадет в систему. После этого льготники будут оплачивать ЖКУ без комиссии.

Мобильное приложение исполнителя 

1. Во время работы по обращению добавлять фото и видео стало удобнее. Для отчёта о выполнении заявки исполнитель за один раз сможет прикрепить до 10 снимков и несколько видео. Это сэкономит его время. При этом коммуникация между исполнителем и заявителем станет проще и эффективнее. Житель сразу увидит результат работы. Все файлы система сохранит в карточке заявки. Руководитель всегда сможет проконтролировать работу персонала и при необходимости разобраться в спорной ситуации с жителем. Это позволит УК предотвратить жалобы в надзорные органы.

2. Приложение исполнителя на iOS и Android теперь работают идентично. Мы провели аудит сервиса на разных платформах, нашли несоответствия и привели приложение к единому виду. 

Платформа ДС 24 для управляющих компаний

1. Интегрировались с ГИС ЖКХ для обмена заявками. Раньше сотруднику УК нужно было выделять время, чтобы мониторить обращения, поступающие в информационную систему, и давать на них ответы. Интеграция позволит управляющей компании не тратить время и ресурсы на взаимодействие с ГИС ЖКХ. Сейчас все обращения из неё УК увидит в платформе Диспетчер 24. Когда мастер выполнит заявку, информация о проделанной работе автоматически попадёт в мобильное приложение жителя и ГИС ЖКХ. 

2. Во вкладке «Монитор» появились два новых инструмента аналитики — это разделы «Динамика оценок» и «Контрольные вопросы». 
   В первом руководитель УК увидит, насколько жители удовлетворены выполнением заявок и как оценка изменяется в течение времени. Графики и диаграммы помогут найти узкое место — дом или ЖК, которые влияют на среднюю оценку по компании. 
   В разделе «Контрольные вопросы» директор УК отследит, что именно жители оценили высоко или, напротив, неудовлетворительно. Эти данные помогут скорректировать работу сотрудников или изменить процессы внутри компании для эффективного управления жилфондом. 

3. В разделе «Журнал звонков» теперь можно увидеть обратную связь по оценённым диалогам. Сотрудники УК могут прослушать запись разговора оператора контакт-центра с жителем или исполнителем и оценить его. Этот телефонный разговор изучит супервизор контакт-центра Диспетчер 24 и даст комментарий по оценке в платформе для УК. Раньше такой комментарий передавался устно или по электронной почте и не фиксировался в платформе. Сейчас обратную связь на свою оценку в разделе «Журнал звонков» увидят сотрудники, которые её поставили. Они будут уверены, что аутсорсинговый контакт-центр мониторит оценки диалогов и вносит изменения в свою работу. 
   
   
   

4. С платными заявками будет легче работать. При заказе допуслуги собственники могут рассчитаться за неё в мобильном приложении или браузере. Но увидеть информацию об оплате, сотрудник УК мог только «провалившись» в эту заявку. Нужно было зайти в каждую из них и затем вручную проставить метку об оплате. Чтобы сэкономить время специалистов УК и исключить ручной труд, мы сделали автоматическое заполнение метки «Оплачено». Система сама отмечает обращения, по которым жители уже рассчитались в приложении или веб-кабинете. Это позволяет быстрее мониторить информацию по платным заявкам, выделять оплаченные и работать с ними. 
   
   
   

5. Стало проще отслеживать оплату дополнительных услуг, которые выполняют подрядчики. Мы доработали API для получения информации об оплате заявки из сторонних систем. Теперь платформа Диспетчер 24 автоматически отметит оплаченные заявки подрядчиков.

CRM-система для управляющих компаний

1. В предыдущем дайджесте мы рассказывали, что дали возможность УК самим наполнять витрину маркетплейса услугами. Но чтобы отредактировать карточку услуги, УК приходилось обращаться к специалистам внедрения ДС 24, объяснять детали, проверять, как сделана та или иная настройка. На всё это уходило немало времени. Сейчас сотрудники управляющей компании могут самостоятельно редактировать каждую услугу: настроить кастомизацию по типам помещений, предоставить скидку, добавить ссылку на договор оферты, изменить порядок отображения описаний услуги и многое другое. Обновление позволит сократить время специалистов УК на работу с каталогом допуслуг. 

2. Добавили в реестры по ЖКУ и допуслугам размер комиссии. Это позволит УК понимать, какой доход она получит за день, и упростит сверку данных.

3. Расширили интеграцию с РКЦ Пермь. Ранее с пермским расчетным центром у нас уже было выстроено взаимодействие по начислениям за ЖКУ. Сейчас мы автоматизировали обмен данными о показаниях счётчиков и платежах за капремонт для УК, которые работают с РКЦ.

Чтобы узнать обо всех возможностях Диспетчер 24, оставьте заявку на демонстрацию платформы в форме ниже или позвоните нам по номеру 8 (800) 100-47-75.