Мы добавили обновления в экосистему Диспетчер 24, чтобы УК могли эффективно управлять домами, повышать собираемость платежей и укреплять доверие жителей. Многие из обновлений созданы на основе пожеланий наших клиентов.

В статье о том, какие нововведения в CRM, платформе для УК, контакт-центре, мобильном приложении и веб-кабинете жителя уже помогают управляющим компаниям в повседневной работе.

Изменений много, поэтому мы подготовили оглавление. Вы можете выбрать интересующий раздел, кликнуть на него и прочесть подробности об обновлениях сервиса.


1. CRM-система для управляющих компаний: гибкость, доход и порядок

В CRM-системе УК управляют настройками мобильного приложения жителя, анализируют статистику, связанную с жителями, работают с приборами учёта, создают пропуска, продвигают дополнительные услуги. Благодаря CRM-системе УК управляет домом. Мы постоянно исследуем клиентский опыт и вносим необходимые обновления в CRM.

Улучшили каталог услуг

Каталог услуг — часть маркетплейса в CRM-системе. Он нужен, чтобы УК продвигала платные услуги, которые оказывает сама или через партнёров

Обновили список услуг в каталоге

В каталоге услуг в маркетплейсе теперь отображается «Причина обращения» — дополнительный столбец, который помогает понимать суть услуги. Это удобно при работе с большим количеством однотипных услуг, например, только сантехнических. 

Способ оплаты и тип услуги вынесены в отдельные фильтры. Это позволяет быстро находить нужные услуги, например, все доступные для онлайн-оплаты. 

В каталоге услуг в маркетплейсе теперь отображается «Причина обращения»

Добавили в карточку услуги переключатель для скрытия кнопки заказа

Некоторые УК дают возможность размещать в своём маркетплейсе объявления от жителей. Например, житель хочет организовать благотворительный сбор или мероприятие по интересам. Управляющей компании нужно исключить себя из дальнейшей коммуникации. Для таких случаев в карточке услуги можно скрыть кнопку оформления заказа в личном кабинете жителя, а вместо неё указать контакты организатора. 

Тот, кого заинтересует информация, перейдёт в мессенджер к автору объявления и договорится с ним или обратится по адресу. Так УК могут гибко использовать каталог как внутренний маркетплейс для жителей.

Добавили новый источник дохода для УК: модуль аренды

В CRM появился раздел для управления местами общего пользования, спортивным и строительным инвентарём. Жители сами видят свободные слоты и могут записаться через мобильное приложение. Если житель обратился в УК лично, сотрудник заведёт заявку на бронирование самостоятельно. Модуль аренды работает как часть экосистемы ДС24. 

Сделали удобнее создание пропусков 

Каждый житель может заказать в своём приложении пропуск на вход или въезд и быстро его получить. Сотрудники УК создают пропуска в CRM-системе. Вот что изменилось:

Обновили создание пропусков

Теперь сотрудники УК могут создать пропуск на проход и проезд на любое помещение, даже если житель ещё не зарегистрирован в приложении. Так УК сможет оперативно выдавать пропуска новым жителям или гостям. 

Адаптировали раздел «Пропуска» к работе на смартфонах

Управлять пропусками теперь можно и с мобильных устройств с небольшим экраном.  Это значит, что сотрудник даже вне офиса сможет войти в CRM со своего смартфона и быстро создать пропуск.

Улучшили аналитику, проверку данных и обучение 

Работа в описываемых ниже разделах CRM-системы помогает команде УК упростить внутренние процессы: от бухгалтерии до аналитики и контроля качества.

Добавили выгрузку списка платежей и аккаунтов

В разделе «Финансы» теперь можно скачать список платежей в CSV или XLS. Это удобно для работников бухгалтерии при создании отчётов.

В разделе «Клиенты» мы добавили выгрузку аккаунтов, доступную только администраторам. Файлы формируются в профиле и готовы к скачиванию в пару кликов.

Настроили автоматическую проверку загружаемых файлов в разделе «Приборы учёта»

Система сразу сообщит, если файл не соответствует требуемому типу (например, загружен .doc вместо .xslx). Это исключит ошибки при передаче данных, сэкономит время сотрудников при подготовке отчётности. 

Начали показывать ТОП-10 услуг, которые выбирают жители, в разделе «Статистика»

Данные можно смотреть по отдельным объектам и за нужный период. Это позволит быстрее выявлять популярные услуги и использовать их как пример для других домов, где спрос пока ниже.

Топ услуг позволит быстрее выявлять популярные услуги и использовать их как пример для других домов, где спрос пока ниже

Добавили подробные инструкции по работе с CRM

Теперь в каждом разделе есть иконка со ссылкой на соответствующую статью базы знаний. Это упростит обучение новых сотрудников и повысит эффективность работы команды. 

2. Платформа для управляющих компаний: интерфейс, аналитика, архив

Благодаря платформе УК работают с обращениями жителей — принимают, назначают исполнителей, отслеживают весь ход работы, анализируют статистику по заявкам.

Доработали интерфейс заявок 

В этом интерфейсе управляющие компании принимают обращения жителей, которые они оставляют через мобильное приложение или по телефону.

Улучшили отображение списка заявок  

Теперь на одном экране можно увидеть больше заявок — мы сделали более компактным отображение строк. Это ускорит навигацию и повысит эффективность работы, особенно на небольших мониторах. 

Обновили отображение сохранённых фильтров

Они стали компактнее и не отнимают места на экране, поэтому обрабатывать заявки стало проще. Такое отображение фильтров удобно для работы на мониторах с небольшой диагональю и ноутбуках. 

Сделали лучше фильтрацию заявок

Теперь они подгружаются быстрее, есть быстрый сброс в ключевых полях, а фильтр больше не сворачивается при очистке параметров. Это ускорит время на поиск нужных заявок и на обработку обращений, а также поможет делать меньше ошибок при фильтрации

Добавили возможности для аналитики и выгрузки 

Работа с заявками предполагает не только оперативную обработку, но и глубокую аналитику, чтобы видеть закономерности, контролировать качество сервиса и готовиться к проверкам.

Дополнили отчёты о заявках в Excel новыми параметрами 

Теперь можно формировать отчёты с такими параметрами: подъездом и этажом, датой и временем первого принятия в работу, а также с информацией о повторном открытии заявки. Это поможет точнее анализировать обращения жителей и выявлять проблемы в работе. 

Сделали выгрузку бланков по выбранным заявкам

Чтобы скачать бланки заявок или акты выполненных работ, нужно выбрать конкретные заявки в списке. Так система понимает, какую информацию вы хотите получить. Это помогает выгружать только нужные документы.

Настроили архив, удаление и обучение в работе с заявками 

Чтобы работа с заявками была быстрой, стабильной и понятной для всех, мы внесли некоторые изменения.

Сделали архивацию заявок

Заявки, которые более года находятся в статусах «Закрыта», «Отменена» или «Невозможно выполнить», теперь автоматически перемещаются в архив. В интерфейсе и при обычном поиске такие заявки больше не отображаются. Это упрощает работу с активными и свежими задачами и помогает держать базу актуальной. Если нужно найти старую заявку, можно это сделать только по точному номеру.

Добавили возможность удаления лишних комментариев и файлов из ленты заявок

После этого они не отображаются у жителей и операторов, исключаются из отчётов (даже если это документы для ГЖИ), не восстанавливаются.

Добавили подробные инструкции по работе с заявками

Теперь в разделе заявок есть иконка, ведущая в соответствующую статью базы знаний ДС24. Это поможет находить нужную информацию в процессе работы. 

3. Контакт-центр: новая возможность звонка с номера УК 

При подключении этой опции исполнители и жители будут видеть номер своей УК, когда им позвонят операторы контакт-центра. Это решит проблему недоверия к незнакомым номерам: снизится количество пропущенных вызовов, уменьшится время дозвона, повысится оперативность в работе с заявками.

4. Веб-кабинет жителя: история платежей 

В личном кабинете жителя доступна история платежей, такая же как в мобильном приложении. Житель может посмотреть все свои оплаты и скачать нефискальную квитанцию по каждой из них. Это удобно для сохранения квитанции и её распечатки при необходимости.

5. Мобильное приложение жителя: более удобная оплата 

Приложение — главный инструмент для связи управляющей компании и жителя. Здесь собственники могут оставить заявки, оплатить ЖКУ, сдать показания ИПУ, быть в курсе всех новостей УК, заказать дополнительные услуги.

Добавили всплывающий баннер с предложением подключить автоплатёж

Жители, которые не используют автоплатёж, увидят всплывающее окно с предложением его настроить сразу после оплаты ЖКУ. Баннер показывается один раз в два месяца, чтобы не отвлекать собственников. Подключение автоплатежа поможет жителям забыть о просрочках, а УК повысить собираемость платежей.

Добавили платежи в сторонние организации 

Благодаря интеграции ДС24 со Сбером собственники в любом регионе России могут видеть и оплачивать счета ресурсоснабжающих организаций, ЕРЦ, домофоны и другие коммунальные услуги в мобильном приложении жителя ДС24.

Это повышает вовлечённость, упрощает взаимодействие с УК и открывает возможности для продаж дополнительных услуг. Подключить интеграцию можно через вашего менеджера.

Чтобы узнать обо всех возможностях Диспетчер 24, оставьте заявку на демонстрацию платформы в форме ниже.