Новое в Диспетчер 24 для заработка УК, приёма показаний ИПУ и удобства жителей

Обновили CRM-систему для управления приложением жителя, само мобильное приложение и его веб-версию. Новые функции помогают УК эффективнее управлять инструментами для заработка, сбора показаний индивидуальных приборов учёта и общения с жителями.

Маркетплейс для мобильного приложения жителя

Чтобы вам было удобнее работать с маркетплейсом услуг, добавили в него следующие изменения:

1. Новые фильтры. В списке каталогов появился фильтр по поставщику: он помогает быстрее найти каталог, в котором опубликованы услуги конкретного поставщика. 

А в списке услуг каталога появился фильтр по статусу, чтобы можно было сразу найти все опубликованные или неопубликованные услуги. Помогает проверить, что жители видят те предложения, которые им нужны.

2. Использование услуг. На вкладку «Все услуги» добавили столбец «Использование», чтобы можно было понять, добавлена ли услуга хоть в один каталог. Чтобы это узнать, перейдите в раздел «Маркетплейс», а оттуда — во вкладку «Все услуги». Найдите нужную услугу в списке или с помощью фильтров. Зелёная галочка в столбце «Использование» означает, что услуга добавлена как минимум в один каталог; красный крестик говорит о том, что услуга не используется в каталогах.

3. Копирование каталога. Услуги в новый каталог можно не добавлять вручную, а скопировать из уже существующего каталога. Для этого перейдите в раздел «Маркетплейс», а оттуда — в «Каталог услуг». Найдите каталог в списке или с помощью фильтров, нажмите на него и перейдите на вкладку «Общее». Внизу будет кнопка «Копировать» — нажмите её. Список будет скопирован, но настройки каталога нужно заполнить заново. 

Модуль аренды от Диспетчер 24

С помощью модуля аренды УК могут сдавать в аренду помещения, спортивный и строительный инвентарь. Жители самостоятельно арендуют что-либо через мобильное приложение или обращаются к администратору управляющей компании, у которого есть доступ в модуль. Оплата аренды доступна в приложении жителя.

Изменения в модуле аренды:

1. ФИО жителя в списке записей. Если житель зарегистрировался в мобильном приложении и указал свои фамилию, имя и отчество, в CRM-системе появится его карточка. Когда житель оставит заявку на аренду, в список записей автоматически подтянутся его ФИО из карточки.

2. Комментарий для сотрудника УК. Если администратор добавляет запись на аренду в CRM-системе, он может указать текстовый комментарий для своих коллег, например «Выдайте жителю ракетки для корта, они оплачены» или «Полотенце не выдавайте, у жителя своё». Комментарий доступен только сотрудникам управляющей компании и ограничен 512 символами.

3. Хранение заявок на аренду. Когда вы создаёте каталог для аренды, в его настройках по умолчанию указано, что все заявки на бронирование будут попадать в Диспетчер 24. Если вам это не нужно, отключите эту возможность. После все заявки будут храниться только в модуле аренды.

Приборы учёта

Если показания ИПУ принимает робот, в системе останутся запись разговора, которую можно прослушать и скачать, и расшифровка диалога с жителем. Это поможет в спорных ситуациях. Например, житель сначала передал одни показания, а в следующем месяце решил, что такого не было и ему насчитали слишком большую сумму за коммунальные услуги.

Записи и расшифровка хранятся в разделе «Приборы учёта» и вкладке «Список ПУ». С помощью фильтров вы можете найти счётчики в конкретных домах и квартирах.

Нажмите на интересующий вас счётчик и проверьте, есть ли там показания, которые принимал робот. Если да, это будет указано в колонке «Канал», рядом с которой появятся иконки записи и разговора. Запись и расшифровка хранятся в системе в течение 6 месяцев. Если нужны более старые данные, их можно получить, запросив у менеджера, как и ранее.

Кстати, реестры ИПУ теперь можно загружать не только в нашем формате, но и в формате, который управляющие компании отправляют в Сбер. Если у вас уже есть готовый файл для Сбера, не нужно его дорабатывать. Загружайте такой файл в CRM для управления кабинетом жителя. Это сэкономит ваше время.

Доработки отчётов по платежам

В раздел «Финансы» добавили столбец «Система»: он показывает, с какого устройства оплатили услугу, — Android, iOS или Web. Аналогичный столбец появился и в выгрузке агентского отчёта.

Обновления в мобильном приложении и веб-кабинете жителя

1. Верификация и доступы для жителя. Теперь подтверждение личности в приложении не связано с доступом к разделу «Платежи». Можно подтвердить личность в приложении через номер лицевого счёта и, одновременно с тем, не иметь доступ к отображению долга, деталям платежа и возможностям оплаты. Это нужно тем управляющим компаниям, у которых жители оплачивают услуги не через мобильное приложение.

2. Пропуска. При заказе пропуска в мобильном и веб-кабинете житель может добавлять комментарий. Комментарий отобразится в CRM-системе в карточке пропуска у охранника или консьержа. Полезно для ситуаций, когда житель, например, ждёт курьера и попросил оставить посылку на ресепшене.

3. Индивидуальные приборы учёта. Добавили кнопку передачи показаний в панель быстрых действий. Также предоставили возможность передавать дробные значения показаний счётчиков электроэнергии.

4. Экоквитанции. В веб-кабинете жителя добавили возможность отказаться от бумажных квитанций и получать их только в электронном виде. В мобильном приложении такая возможность уже есть.
   
   

5. Оповещения и баннеры. Теперь, при создании оповещений и баннеров, можно настроить кнопку перехода в разделы «Счётчики» и «Платежи». Она будет отображаться у жителей, поэтому из новости они смогут сразу перейти в нужный раздел. 

Остались вопросы? Обратитесь к вашему менеджеру техподдержки. А если хотите внедрить цифровые инструменты в работу вашей управляющей компании, оставьте заявку на демонстрацию сервиса прямо сейчас.