Сервисной управляющей компании нужно не только качественно обслуживать дома, но и делать жизнь в МКД комфортной. Чтобы предугадать желания жителей, УК должна постоянно общаться с собственниками и понимать их потребности.
Добиться этого УК Neoroom Service, в том числе, помогла экосистема Диспетчер 24, которая автоматизирует работу с заявками и коммуникацию с жителями. В кейсе рассказываем, почему управляющая компания выбрала ДС24 и как с его помощью работает с лояльностью жителей.
Как управляющая компания выбирала сервис по автоматизации
УК Neoroom Service была создана в 2021 году для обслуживания многоквартирных домов в Сочи и Сириусе. Перед компанией стояла задача — не только управлять МКД, но и оказывать жителям услуги высокого качества.
![]() |
Кристина Головкова, директор УК Neoroom Service
— Для этого мы подбирали сотрудников другого мышления, не типичного для сферы ЖКХ. Привычные методы работы нам не подходили: у нас высокий уровень оснащения домов, благоустройства территории и озеленения. Наша компания в первую очередь думает о том, чтобы житель всегда был доволен. |
ЖК комфорт-класса «Фрукты» в Сириусе состоит из девяти 12-этажных домов
При этом в УК сразу понимали — добиться более высокой лояльности жителей возможно, используя при управлении недвижимостью цифровые инструменты. При выборе платформы для Neoroom Service были важны:
-
Стоимость. В тарифах не должно быть скрытых доплат и изменений цены в процессе сотрудничества.
-
Экспертность. У сервиса есть большой опыт работы в ЖКХ, а в его продуктах предусмотрены все возможные сценарии. Платформу развивают штатные квалифицированные IT-специалисты, которые регулярно дорабатывают существующие функции и добавляют новые.
-
Открытость для клиентов. Сервис прислушивается к пожеланиям УК и предлагает оптимальные решения для продуктивного управления недвижимостью, при необходимости бесплатно дорабатывает опции по запросу клиентов.
-
Интеграция со сторонними сервисами. Благодаря открытому API экосистема может интегрироваться с большинством ПО и оборудованием. Системы смогут обмениваться данными, что позволит оптимизировать работу и повысить качество работы УК.
-
Маркетплейс. В сервисе есть каталог платных услуг, который позволит УК предлагать жителям дополнительные услуги и повышать доходность.
ЖК «Флора» — это семь 12-этажных домов в районе Кудепста города Сочи
Всем критериям УК Neoroom Service соответствовала экосистема Диспетчер 24. Одним из главных преимуществ ДС24 стал собственный контакт-центр, которому можно делегировать работу с обращениями жителей.
![]() |
Кристина Головкова, директор УК Neoroom Service
— От организации собственной диспетчерской службы мы отказались, когда просчитали расходы. Для работы операторов нужны отдельное помещение, мебель и оргтехника. Сотрудников нужно найти, обучить, а потом удерживать их. Поэтому выгоднее переложить диспетчеризацию на подрядчика с большим опытом. Нам нужен был сервис, который позволил бы автоматизировать работу с заявками и при этом дал понимание о том, что происходит с обращениями на разных этапах. |
Какие цифровые инструменты помогают поддерживать лояльность жителей
Сейчас за приём и распределение заявок от жителей в Neoroom Service отвечает контакт-центр Диспетчер 24. Его операторы круглосуточно принимают обращения, фиксируют их в электронном журнале, в котором отображаются:
- причина и детали заявки;
- информация о заявителе;
- изменения статуса;
- файлы с записью беседы с жителем;
- фотографии о проделанной работе.
Автоматизация диспетчерской службы позволяет управляющей компании:
-
Своевременно и качественно выполнять заявки. Круглосуточная работа контакт-центра исключает пропущенные вызовы, а использование электронного журнала — потерянные обращения. Когда по всем заявкам УК проводит своевременную и качественную работу, у жителей нет причин для недовольства.
-
Понимать, с чем обращаются собственники. Сделать это помогает профиль жителя в платформе для УК. В нём можно оценить, насколько заявитель доволен работой управляющей компании и принять меры, если у него есть претензии.
![]() |
Кристина Головкова, директор УК Neoroom Service
— Для нас, как для сервисной компании, важно не только взаимодействовать с жителями, но понимать их основные запросы. В платформе ДС24 мы можем отслеживать историю клиента. Например, увидеть какие заявки от него уже были, послушать, как он общался с диспетчерами и исполнителями. Это позволяет понять, чего житель хочет от УК и как мы можем ему помочь. Так, если по записям разговоров понятно, что заявитель не всегда дружелюбно общается, наш сотрудник заранее подготовится к беседе. Если видим, что житель ставит только высокие оценки по заявкам, к этому клиенту мы можем обратиться с какой-то просьбой. Например, поучаствовать в съёмках рекламной акции или протестировать новую услугу. |
Увидеть, насколько эффективно работает УК, помогают инструменты аналитики. В платформе ДС24 Neoroom Service ежемесячно отслеживает количество заявок жителей, соответствие сервиса установленным стандартам и уровень удовлетворенности клиентов. «По дашбордам и графикам легко отслеживать нагрузку в различных отделах и легче заметить её изменения, чтобы вовремя скорректировать работу. Аналитика помогает понять, как справляются сотрудники и за счёт чего можно повысить качество работы», — рассказывает Кристина Головкова.
Кроме того, управляющая компания ежедневно мониторит в системе открытые заявки. Ответственные сотрудники видят обращения, срок выполнения по которым заканчивается — это помогает быстро разобраться в ситуации. Также УК отслеживает низкие оценки жителей по выполненным заявкам.
![]() |
Кристина Головкова, директор УК Neoroom Service
— Таких оценок у нас мало, поэтому можно быстро посмотреть все данные в разных разрезах: по сотрудникам и типам работ, а также понять, почему появилась такая оценка. Постоянный анализ таких обращений — это наш инструмент для работы над ошибками. |
С помощью сервиса Диспетчер 24 повысилось и качество коммуникации с жителями. Раньше об отключениях в доме сотрудникам УК нужно было написать в Телеграм-каналах, создать в платформе оповещения для рассылки жителям и предупредить операторов контакт-центра. Сейчас УК может по шаблону быстро создать уведомление, которое автоматически уйдёт операторам и жителям в мессенджеры и мобильное приложение NEOROOM Service. Это экономит время сотрудников УК и позволяет своевременно информировать жителей. Также рассылка оповещений помогает сократить число обращений при плановых отключениях.
Кроме того, автоматические уведомления позволяют УК не накапливать дебиторскую задолженность за ЖКУ и своевременно уведомлять жильцов о необходимости оплаты счетов.
Если вы ещё не клиент Диспетчер 24, но хотите повысить лояльность жителей и упростить работу УК, оставьте заявку в форме ниже. Мы свяжемся с вами и покажем возможности нашего сервиса.