Как УК зарабатывать на дополнительных услугах с помощью мобильного приложения жителя: личный опыт

Дополнительные услуги могут приносить управляющей компании постоянный доход. Для этого их нужно правильно продвигать среди жителей. Например, с помощью мобильного приложения от Диспетчер 24.

О том, что именно и как предлагать жителям, чтобы дополнительные услуги действительно приносили УК ощутимую прибыль, рассказали Екатерина Рамазанова, директор по развитию ГК «ОГНИ», и Наталья Кузичкина, руководитель направления по работе с партнёрами в УК «Управление комфортом», Группа RBI.

Какие дополнительные услуги востребованы у жителей

Группа RBI находится в Санкт-Петербурге. В её портфеле более 50 объектов бизнес-класса, в которых проживает 50 тысяч жителей.

Наталья Кузичкина, руководитель направления по работе с партнёрами в УК «Управление комфортом», Группа RBI  — Мы идём по пути мультисервиса и предлагаем различные услуги: от привычных сантехнических до компьютерных и даже юридических услуг, а также проката автомобилей. Однако основной доход по этому направлению приносят услуги, которые непосредственно связаны с обслуживанием помещений. Например, поверка и замена счётчиков, модернизация окон, установка кондиционеров, остекление, утепление балконов.

ГК «ОГНИ» работает в Екатеринбурге и Иркутске, управляет комплексами коммерческой и жилой недвижимости. Сейчас в ведении ГК почти 2 миллиона квадратных метров. 

Екатерина Рамазанова, директор по развитию ГК «ОГНИ»  — Мы предлагаем сервисные услуги, которые, безусловно, приносят жителям удобство и комфорт: установку систем хранения, остекление и утепление балконов, клининг. Однако настоящий драйвер дохода для нас — высокомаржинальные услуги. Например, ремонт и дизайн квартир на этапе заселения. Работаем по агентской схеме с определённым процентом и с одного ремонта можем получить несколько сотен тысяч рублей.

Продвижение дополнительных услуг невозможно без цифровых инструментов. Среди таких инструментов — приложение жителя от Диспетчер 24. 

Как приложение жителя помогает УК получать дополнительный доход

Мобильное приложение позволяет управляющей организации быстро обрабатывать заявки и общаться с жителями онлайн. Приложение можно забрендировать с помощью логотипа и фирменных цветов конкретной УК.

С помощью приложения можно продвигать дополнительные услуги. Происходит это так:

1. Управляющая компания добавляет в приложение все свои услуги.

2. Житель видит их в разделе «Услуги» и может заказать, не выходя из дома. Оплата также доступна в приложении. 

3. Заявка на услугу сразу попадает к ответственному исполнителю.

4. Исполнитель перезванивает заказчику и договаривается о времени и дате.

Как результат — 90% жителей, оставивших заявки, становятся клиентами. 

Екатерина Рамазанова, директор по развитию ГК «ОГНИ»  — Мы сотрудничаем с разными подрядными организациями, в том числе конкурирующими друг с другом. Их услуги доступны в приложении. Житель может сравнить разные варианты и выбрать тот, что ему больше нравится. А если одна и та же услуга, например, клининг, нужна регулярно, можно оформить на неё подписку.

Наталья Кузичкина, руководитель направления по работе с партнёрами в УК «Управление комфортом», Группа RBI  — В 2025 году дополнительные услуги принесли нам 4% от выручки компании. И это не предел, мы планируем увеличивать обороты. В этом нам помогает Диспетчер 24. С его помощью мы отслеживаем качество сервиса, контролируем работу подрядчиков и обрабатываем негатив, если он случается. В приложении житель может оставить обратную связь о проделанной заявке и поставить нам или подрядчику оценку.

Продажа услуг УК — не единственный способ для дополнительного заработка, доступный в приложении. Есть и другие.

Способ 1. Комиссия за ЖКУ

Через приложение можно оплачивать коммунальные услуги. В этом случае жители вносят ещё и небольшую комиссию. Часть комиссии уходит в банк за обслуживание, часть — поступает в управляющую компанию. 

Екатерина Рамазанова, директор по развитию ГК «ОГНИ»  — Комиссия за ЖКУ — это доход, для получения которого нам не приходится ничего делать. Просто рассказываем жителям об этой возможности. Оплачивать онлайн удобнее, это всегда востребовано. Как результат — мы получаем прибыль.

Способ 2. Комиссия за страхование недвижимости

Когда клиент оплачивает ЖКУ в мобильном приложении, он может также застраховать недвижимость. В этом случае УК получает до 35% от платежа. Жители могут приобретать такую страховку разово, к примеру, на время отпуска, либо оплачивать её регулярно для своего спокойствия.

Страхование квартиры можно оформить не только при оплате коммунальных услуг, но и в любой другой момент — через заявку. Для тех, кто хочет пользоваться услугой страхования постоянно, можно также подключить подписку на неё.

Наталья Кузичкина, руководитель направления по работе с партнёрами в УК «Управление комфортом», Группа RBI  — Услуги страхования предоставляет наш партнёр. Житель оставляет заявку через приложение, партнёр с ним связывается и оформляет страховку. Эти услуги востребованы, особенно ОСАГО и страхование жизни при ипотеке. За размещение информации в приложении мы получаем часть комиссии.

Если у УК нет своего партнёра по страхованию, она может подключить партнёров по рекомендации Диспетчер 24 и начать зарабатывать в тот же день.

Способ 3. Комиссия с продажи подписок

Продажа платных сервисов по подписке — возможность для УК получать регулярный гарантированный доход. Это могут быть подписки на онлайн-кинотеатры или услуги операторов связи. Житель видит рекламу партнёров в мобильном приложении и оформляет интересующую его подписку. Управляющая компания, в свою очередь, получает до 10% от суммы этой подписки.

Наталья Кузичкина, руководитель направления по работе с партнёрами в УК «Управление комфортом», Группа RBI  —  У нас рекламная коллаборация с онлайн-кинотеатром. Мы размещаем его рекламу в приложении жителя. Жители пользуются его услугами, кинотеатр получает новых зрителей, мы — комиссию за оформленную подписку. Все в плюсе.

Способ 4. Клуб привилегий для жителей

Это программа лояльности, в рамках которой УК договаривается с компаниями об уникальных условиях для жителей своих домов. Например, управляющая компания может сотрудничать с салонами красоты, кофейнями и магазинами, которые находятся в её домах или рядом с ними. Новые партнёры предлагают жителям УК бонусы: скидки или подарки при посещении. Здесь все в выигрыше: жители получают эксклюзивные условия, видят, что УК о них заботится, и становятся к ней лояльнее; управляющая компания получает дополнительный доход, бизнес — новых клиентов.

Екатерина Рамазанова, директор по развитию ГК «ОГНИ»  — Клуб привилегий — это не новая история, он развивается во многих сферах. Но в ЖКХ, когда я пришла работать в управляющую компанию, такого не было. Мы искали варианты реализации программы посредством различных ресурсов, но в итоге реализовали модуль на платформе Диспетчер 24. Вместе нам удалось создать удобный пользовательский ресурс для наших жителей. Для Клуба привилегий особенно важно качество партнёров, поэтому мы тщательно отбирали и проверяли их перед тем, как сделать соответствующее предложение. Первые три месяца размещали рекламу партнёров безвозмездно, затем перешли на платную основу. Программа существует уже полтора года, 90% партнёров продолжают с нами сотрудничать.

Стоимость размещения для партнёров Клуба привилегий достигает 40 000 рублей в рамках годовой подписки. Таким образом за год ГК «ОГНИ» получила прибыль, которая в четыре раза превышает стоимость лицензии на использование брендированного мобильного приложения. 

Способ 5. Реклама в мобильном приложении жителя

Управляющая компания может размещать баннеры партнёров в приложении жителя и зарабатывать за каждую тысячу показов.

Наталья Кузичкина, руководитель направления по работе с партнёрами в УК «Управление комфортом», Группа RBI  — Среди баннеров, которые мы размещаем, реклама билетного оператора и пиццерии. Удобно и выгодно, если баннер заказывают крупные известные компании. Это повышает не только доход, но и лояльность жителей.

Хотите каждый месяц получать дополнительный доход с минимальными временными вложениями? Оставьте заявку на демонстрацию сервиса, мы с вами свяжемся и предоставим калькулятор, с помощью которого вы сможете рассчитать ваш будущий доход.