Когда УК только начинает свой путь, у неё в управлении может быть не так много домов. И в этом случае всё под контролем: выполнение заявок, благоустройство, сбор задолженности. Но жилищный фонд растёт — появляются первые проблемы: заявки теряются, коммуникация между сотрудниками нарушается, жители высказывают недовольство.
Так было и у управляющей компании «Комарово» из Тюмени. В 2022 году УК стартовала с тремя домами, но сейчас вышла на 19 многоквартирных домов общей площадью порядка 200 тысяч квадратных метров. Вместе с ростом пришли и сложности. Особенно острой была проблема с приёмом и обработкой заявок от жителей. Как УК «Комарово» решала этот вопрос — рассказываем дальше.
Проблемы УК, которые нельзя игнорировать
Для управляющих компаний важно вовремя и качественно выполнять заявки, чтобы жители были довольны. От этого зависит репутация УК и возможность будущего роста её жилфонда. Именно поэтому УК «Комарово» искала эффективный цифровой инструмент для работы с обращениями собственников.
Дома УК «Комарово на улице Созидателей
Не все сервисы одинаково полезны
Вначале УК использовала одну из известных программ для обработки заявок. Но к её надёжности со временем возникло много вопросов:
- заявки обрабатывались дольше нужного срока или терялись;
- информация передавалась некорректно;
- в работе сотрудников возникала путаница — кому какая заявка назначена и в какие сроки её нужно выполнить.
|
Тагир Шавгатович Габитов, директор УК «Комарово»
— Мы ставим жителя на первое место и хотим, чтобы он был доволен. Поэтому для нас важно качество и скорость принятия заявок, их правильное распределение по специалистам. |
В УК «Комарово» ставят жителя на первое место
Почему УК выбирает Диспетчер 24
УК «Комарово» могла бы подобрать точечное цифровое решение для работы исключительно с заявками. Но команда управляющей компании понимала, что лучше всего найти CRM-платформу с широкими возможностями и решать в одной программе все вопросы — от приёма заявок до аналитики работы над ними.
Для руководства компании было важным, чтобы программа:
- вовремя фиксировала каждую заявку,
- распределяла обращения по нужным специалистам,
- хранила историю взаимодействия с жителями,
- обеспечивала прозрачность и контроль.
Ключевым ориентиром для выбора CRM-платформы Диспетчер 24 стали рекомендации.
|
|
Тагир Шавгатович Габитов, директор УК «Комарово»
— Мы общались с коллегами, которые уже использовали разные решения, и именно так узнали о Диспетчер 24. Отзывы были положительными, и это помогло нам сориентироваться в выборе. |
Когда у УК «Комарово» стало больше домов в управлении, потребовалась новая CRM-система для работы — Диспетчер 24
Как Диспетчер 24 помогает в повседневной работе УК
С сентября 2024 года сотрудники управляющей компании «Комарово» пользовались новой платформой и оценили, насколько легче стало работать с заявками, анализировать статистику по ним и решать другие повседневные задачи УК.
|
Ольга Александровна Плотникова, экономист УК «Комарово»
— Пока я не вижу ничего лучше для работы УК, чем Диспетчер 24. Он кажется мне самым удобным и продуманным из всех подобных сервисов. Всё работает просто и логично, теперь ни одна заявка не провисает. Можно «провалиться» в историю заявки — кто из сотрудников что добавил, какие изменения были. Это огромное преимущество Диспетчер 24 перед другими. |
Также по словам Ольги Александровны, Диспетчер 24 сделал удобнее коммуникацию между УК и собственниками. Это случилось после внедрения ключевого инструмента — мобильного приложения жителя.
|
|
Ольга Александровна Плотникова, экономист УК «Комарово» — Большинству собственников удобнее писать, а не звонить в УК. Поэтому когда мы запустили мобильное приложение жителя, людям стало легко — теперь заявки можно оставить без звонка. |
Управляющая компания выбрала для себя вариант брендированного мобильного приложения жителя. Это не только индивидуальный дизайн и собственный логотип — для УК это ещё и узнаваемость бренда.
Интерфейс мобильного приложения жителя УК «Комарово»
CRM-платформа Диспетчер 24 и мобильное приложение жителя дают УК возможность:
- Принимать заявки жителей круглосуточно. Собственник может в любой момент оставить обращение;
- Автоматически назначать исполнителей. Это снижает риск человеческой ошибки, когда заявку могут отдать не тому специалисту.
- Показывать статус заявок. Так УК освобождает диспетчеров, ведь жители видят, что происходит с их заявками в приложении, без звонка в УК.
- Сохранять историю работы с заявкой — фото, комментарии, запись разговора с жителем.
В мобильном приложении жители могут вовремя получать уведомления о плановых работах и аварийных ситуациях, заказывать плановые и платные услуги.
В мобильном приложении можно заказать плановые и платные услуги
Вместе с CRM-платформой УК «Комарово» начала пользоваться и услугами внешнего контакт-центра Диспетчер 24. Операторы фиксируют заявки, отвечают на вопросы жителей о работе УК, а также напоминают о задолженности, если есть необходимость. Жители уверены в том, что их обслуживают операторы управляющей компании, которые находятся в их же жилом комплексе — настолько детальной информацией о специфике ЖК они обладают. Это достигается благодаря уникальным настройкам платформы и профессионализму контакт-центра ДС24.
Для УК «Комарово» выбор Диспетчер 24 стал важным шагом к профессиональному управлению. Компании удалось выстроить понятную коммуникацию, решить вопрос с потерянными заявками, снизить нагрузку на сотрудников и сделать обслуживание дома более предсказуемым.
|
|
Тагир Шавгатович Габитов, директор УК «Комарово»
— После внедрения платформы изменилось отношение жителей к нашей УК. Прежде мы могли получать жалобы на некачественный приём заявок, сейчас этого нет. И это показатель работы Диспетчер 24. |
Если вы хотите, чтобы УК работала без сбоев, а жилфонд рос без потери контроля — самое время узнать больше о Диспетчер 24. Для этого оставьте заявку на демонстрацию нашего сервиса