Обычно программы лояльности принято ассоциировать с ритейлом и сферой услуг — достаточно вспомнить накопительные карты в магазинах или бонусные мили авиакомпаний. Однако эти проверенные механизмы можно перенести и в сферу ЖКХ. В 2024 году группа компаний «ОГНИ», используя возможности экосистемы ДС24, запустила клуб привилегий для своих жителей. Это программы лояльности, которые предлагают партнёры управляющей компании.
С помощью клуба привилегий ГК «Огни» повысила лояльность жителей, создала себе дополнительный доход и развила местную сеть дополнительных услуг. Подробнее рассказала Екатерина Рамазанова, директор по маркетингу ГК «Огни».
Группа компаний «ОГНИ» работает на рынке управления недвижимостью с 2014 года и сегодня обслуживает более 1,5 млн кв.м жилой и коммерческой недвижимости в Екатеринбурге и Иркутске.
В портфеле ГК «ОГНИ» — более 50 жилых комплексов класса бизнес и комфорт+, а также 4 комплекса апартаментов и бизнес-центры. Основу фонда составляют новостройки, что стало возможным благодаря партнёрству с ведущими застройщиками региона.
Как был запущен клуб привилегий
С 2014 года у компании сформировалась большая партнёрская сеть. И это не только заказчики, которые размещали рекламу на территории ЖК, но и арендаторы коммерческих помещений.
Комплекс апартаментов «Свобода Residence» расположен в самом центре Екатеринбурга
Екатерина Рамазанова, директор по маркетингу ГК «Огни»:
«У нас есть комплексы апартаментов, и мы хотели дать их жителям бонусы для пользования в повседневной жизни. Для реализации идеи мы использовали новые возможности экосистемы ДС24 — клуб привилегий стал частью мобильного приложения наших жителей.
Сначала участие в программе было бесплатным для партнёров: в июле 2024 года мы в тестовом режиме подключили 10 компаний. Они размещали баннеры, описание своих услуг и эксклюзивные бонусы для собственников в мобильном приложении жителя.
Через несколько месяцев посмотрели на первые результаты. Обратная связь от собственников и партнёров была положительная, и мы решили продолжить. В ноябре 2024 года это стало платной услугой для партнёров — те, кто хотел получить доступ к нашей аудитории, оплатили годовую подписку».
Клуб привилегий на платной основе действует относительно недолго. Вот какими цифрами можно поделиться уже сейчас:
- к клубу подключено 20 партнёров из разных сфер услуг — рестораны, сервисы доставки, автомойки, автосервисы;
- охват аудитории — 25 000 лицевых счетов;
- на платную подписку зашли 8 из 10 партнёров, участвовавших в тестировании.
Екатерина Рамазанова, директор по маркетингу ГК «Огни»:
«Мы посчитали, что для того, чтобы окупить лицензию ДС24, нам нужно подключить к программе 7 партнёров. С тестового запуска этих партнёров получилось 8, сейчас их 20 и это не предел. Только благодаря программе привилегий мы почти трижды окупили годовую лицензию ДС24. Система ДС24 стоит того, чтобы её внедрять.
Клуб привилегий — это малая часть пользы от экосистемы ДС24. Для ГК «ОГНИ» ДС24 стал цифровым помощником: система автоматизирует сбор платежей, упрощает коммуникацию с жителями и повышает их лояльность через возможности удобного мобильного приложения. Собственники могут оставлять заявки, отправлять показания приборов учёта, бесконтактно проходить в дом и заказывать дополнительные услуги».
Как УК выбирать партнёров для клуба привилегий
В первую очередь ГК «Огни» рассматривает клуб привилегий как инструмент повышения лояльности пользователей. По словам Екатерины Рамазановой, при выборе партнёров действует принцип «лучше меньше да лучше». Ключевая цель — не заработать больше денег, а дать больше пользы жителям.
При выборе компании для размещения в клубе в ГК «Огни» оценивают несколько факторов:
- Репутация и популярность — если это известная сеть и жители ей активно пользуются, то это хороший кандидат;
- Актуальность и выгодность предложения — например, скидка 50% на услуги одной из самых популярных автомоек в Екатеринбурге;
- Опыт — предпочтение отдаётся компании, которые не первый год успешно работают на рынке.
Отдельный момент — работа с ремонтными компаниями. Обычно они хотят подключиться к клубу привилегий, но это может оказаться невыгодным и для них, и для ГК «Огни». Например, нет смысла предлагать их услуги в доме, в котором жители уже сделали ремонт. Таким компаниям лучше подойдёт точечное рекламное размещение в тех домах, которые только что сданы.
Один из объектов ГК «ОГНИ — жилой комплекс бизнес-класса «Дискавери»
Екатерина Рамазанова, директор по маркетингу ГК Огни»:
«Сейчас мы фокусируемся на качестве, а не на количестве партнёров и хотим, чтобы бонусы были полезными. Наши партнёры дают жителям привилегии, которые нельзя получить в другом месте. Если у потенциального партнёра нет готового решения, мы помогаем придумывать такие предложения.
Например, один из наших партнёров — ресторан, у которого нет никакой системы бонусов, кроме накопительной карты. Нам это было не очень интересно с точки зрения эксклюзивности. Но у них есть очень вкусные авторские морсы. С этим партнёром мы добавили особое предложение: при заказе от 1000 рублей в ресторане наш житель может получить в подарок авторский морс на выбор. Для этого ему нужно показать в смартфоне мобильное приложение ГК «Огни».
Жилой комплекс New house mART располагается на улице Большакова, рядом с КРК «Уралец»
Как выглядит для жителей клуб привилегий
Все собственники квартир ГК «Огни» автоматически становятся участниками клуба привилегий. Чтобы воспользоваться преимуществами клуба, собственник заходит в соответствующий раздел мобильного приложения УК.
Там он видит карточки партнёров, у каждого из которых указаны:
- описание компании, контакты, адреса, иногда ссылка на сайт или лендинг;
- эксклюзивное предложение, например, «Скидка 15% на первый заказ» или «Бесплатный десерт при посещении».
Сценарий получения бонуса может быть разным:
- при личном посещении партнёра: показать его страницу в приложении;
- при онлайн-заказе: перейти по ссылке и использовать промокод.
Эксклюзивные предложения доступны только для зарегистрированных в приложении пользователей и привязаны к лицевому счёту жителя. Никто посторонний воспользоваться предложением не сможет. Если вдруг партнёр захочет изменить условия акции, он может обновить описание в любое время.
Так, благодаря цифровой экосистеме ДС24 и возможностям мобильного приложения жителя у ГК «ОГНИ» получилось создать клуб привилегий, гибкий для партнёров и удобный для жителей.
Чтобы измерить потенциальный доход от рекламы в приложении, воспользуйтесь нашим калькулятором. Он учитывает три формата размещения — новости, баннеры и годовой клуб привилегий — и показывает выгоду на основе реальных данных наших клиентов.
Если вы хотите повысить лояльность жителей и заработать благодаря клубу привилегий, обратитесь к вашему персональному менеджеру.
Если вы ещё не клиент ДС24, но хотите им стать, оставьте заявку на бесплатную демонстрацию нашего сервиса.