История успеха УК «Интерус»: как управлять самым большим домом в стране

Компания «Интерус» управляет самым большим домом в стране — это ЖК «Полис на Комендантском» в Санкт-Петербурге. В нём 5 545 квартир и больше 600 машино-мест. Для работы с таким большим комплексом УК внедрила цифровую платформу Диспетчер 24.

Начальник информационно-правового отдела «Интерус» Иван Юрьевич Яковлев поделился подробностями этого внедрения. Он рассказал, как программа помогла в пять раз увеличить объём оплат за ЖКУ, уменьшить долги и упростить передачу показаний.

История УК «Интерус»

Управляющая компания была создана в 2021 году. На сегодняшний день под её руководством находится 77 домов в Санкт-Петербурге и области. В том числе это дома Министерства обороны и администрации города.

УК стабильно растёт и развивается. За 4 года работы объём площадей увеличился в два раза — с 170 до 350 тысяч квадратных метров. На этом компания не остановилась и с 1 февраля 2025 года взяла под своё управление ещё и самый большой дом в России — ЖК «Полис на Комендантском». Ни в одном другом здании страны нет такого количества квартир — их больше 5,5 тысяч.

Иван Юрьевич Яковлев, начальник информационно-правового отдела УК «Интерус»  — ЖК «Полис на Комендантском» — это очень большой объём квартир. Он пришёл к нам резко, и некоторые отделы нашей компании пришлось срочно доукомплектовывать. Мы справились с этой задачей за пару месяцев. Наняли дополнительных сотрудников и наладили работу.

В «Интерус» сейчас действует больше 10 диспетчерских служб и несколько аварийных бригад — собственных и на подряде. Они могут локализовать аварию в течение 30 минут с момента получения заявки. То есть, несмотря на удалённость домов друг от друга, сотрудники УК решают проблемы в нормативные сроки.

Как УК работала до внедрения Диспетчер 24

До 2025 года вся работа велась по старинке:

• Жители получали квитанции за ЖКУ в почтовые ящики.
• Показания счётчиков передавали в УК через ящик для сбора показаний или звонили диспетчеру и диктовали их по телефону.
• Все заявки от собственников регистрировались только в бумажном журнале.

Такой подход приводил к целому ряду сложностей. Основных проблем было три.

Во-первых, жители не всегда получали квитанции за ЖКУ. Например, некоторые собственники сдавали квартиру в аренду, а сами уезжали — иногда зарубеж. В этом случае бумажные квитанции могли теряться, а владельцы зачастую даже не знали о долгах за коммунальные услуги.

Во-вторых, передавать показания счётчиков вручную было неудобно — ни для жителей, ни для компании. Собственнику нужно было заполнить листок с показаниями и передать в УК или позвонить диспетчеру.

Из-за этого в период сдачи показаний сильно возрастал объем звонков в УК. Дозвониться до диспетчера даже по аварийным заявкам становилось сложнее — значительно увеличивалось время ответа. Если же показания сдавались «на бумажках», то сотрудникам управляющей компании приходилось вручную сводить все данные в таблицу — это занимало около двух рабочих дней каждый месяц.

В-третьих, заявки жителей могли теряться. Диспетчер получал заявки по телефону или в письменном виде и регистрировал в бумажном журнале. То есть сотрудник мог забыть про заявку, перепутать адрес или не записать какую-то важную информацию. Контролировать возникновение таких ситуаций было крайне сложно.

Иван Юрьевич Яковлев, начальник информационно-правового отдела УК «Интерус»  — Недостатки бумажного журнала в том, что здесь присутствует человеческий фактор. Если диспетчер, например, по какой-то причине заявку не зарегистрировал или не записал, то она, естественно, теряется. В электронной системе эта вероятность исключена полностью.

Если УК теряет или не выполняет заявки жителей, это может привести к достаточно серьёзным последствиям — от административных штрафов до уголовной ответственности. Ведь иногда нерешённая вовремя задача приводит к печальному итогу. Например, когда собственник заметил трещину в стене, а управляющая компания не отреагировала вовремя.

Кроме того, любой человек может обратиться с жалобой по своей заявке в Государственную Жилищную Инспекцию. Она проведёт проверку и запросит запись обращения. Если заявка не была зафиксирована и отработана, то в некоторых случаях ГЖИ может через суд лишить УК лицензии.

Почему «Интерус» перешёл на цифровое решение

Самый большой дом в России стал основной причиной, почему УК решилась на цифровизацию и отказалась от традиционного подхода. 

В других домах под управлением «Интерус» жители заключали прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями. Проблем с передачей показаний счётчиков не было — этим занимались сами поставщики.

Из-за специфики крупнейшего дома страны заключить прямые договоры с РСО оказалось невозможно, поэтому срочно возник вопрос с приёмом показаний счётчиков. Когда больше пяти тысяч человек одновременно начинали звонить в управляющую компанию или отправлять бумажные документы — это приводило к большим проблемам и трудозатратам. Такая ситуация требовала значительной перестройки процессов УК.

Проблему нужно было решить быстро — с помощью простого и удобного инструмента. Таким решением оказалось мобильное приложение жителя от Диспетчер 24. 

Иван Юрьевич Яковлев, начальник информационно-правового отдела УК «Интерус»  — Мы пробовали сами организовать передачу показаний с помощью нашего сайта. Он простой, сделан на конструкторе. И это было неэффективно, так как показания там терялись. Кроме того, не было валидации — проверки, что человек корректно указал свои данные. Поэтому приложение от Диспетчер 24 показалось нам отличным вариантом, чтобы такое количество данных собирать.

Помимо вопроса с показаниями была ещё и особенность, связанная с жителями дома. Многие из них сдавали квартиру в аренду или просто отсутствовали, поэтому получать квитанции в бумажном виде им было неудобно.

Иван Юрьевич Яковлев, начальник информационно-правового отдела УК «Интерус»  — В этом доме очень много студий, и большая часть из них сдаётся. Значит, собственники квартир там не живут. И много помещений просто простаивает. Владельцы могут жить даже за границей — у них нет физической возможности получать бумажную квитанцию.

Цифровая платформа Диспетчер 24 позволила оплачивать счета за ЖКУ в режиме онлайн и, таким образом, облегчила жизнь собственников и упростила работу управляющей компании.

Что изменилось после внедрения Диспетчер 24

УК «Интерус» сотрудничает с Диспетчер 24 с мая 2025 года. Весь функционал цифровой платформы — приложение жителя, электронный журнал и приложение исполнителя — уже используется в самом большом доме страны.

После внедрения УК увидела несколько важных позитивных изменений.

Во-первых, оплаты за ЖКУ не просто перешли в онлайн — их объём вырос в пять раз. Раньше размер платежей составлял 20-25% от всех выставленных счетов. А после внедрения цифровой платформы он увеличился до 130% — люди начали активно гасить задолженность.  

Это можно объяснить тем, что собственники, которые не знали о долгах или не получали квитанции, начали следить за начислениями в приложении. Их платёжная дисциплина улучшилась.

Иван Юрьевич Яковлев, начальник информационно-правового отдела УК «Интерус»  —  Новое приложение разлетелось по жителям очень быстро. Приложение внедрили, это разошлось по чатам. Ведь у нас есть Телеграм-каналы, и они творят чудеса. Люди зарегистрировались, увидели, что у них долги по оплате и начали всё это дело гасить. То есть объём оплат вырос очень хорошо. Ну и, соответственно, передача показаний тоже. Дисциплина выросла в этом вопросе.

Во-вторых, управляющая компания избежала дополнительной нагрузки, связанной с получением показаний из 5,5 тысяч квартир. Сейчас только 10% из тех, кто передаёт показания, делает это старым способом — «на бумаге». Все остальные отправляют информацию с помощью приложения жителя от Диспетчер 24. Это значительно экономит время бухгалтера.

Иван Юрьевич Яковлев, начальник информационно-правового отдела УК «Интерус»  —  Тем, что люди передают показания онлайн, а не на бумажном носителе, мы убили сразу двух зайцев. Раньше жителям надо было принести листок с показаниями «ножками». И ещё какому-то сотруднику отдельному необходимо все это свести в большую таблицу. То есть трудозатраты огромные — не меньше двух рабочих дней в месяц.

В-третьих, постепенно набирает обороты электронная диспетчерская — когда оператор заводит заявку онлайн, а исполнитель видит её в приложении на телефоне и там же отмечает выполнение.

УК «Интерус» внедрила Диспетчер 24 в самом большом доме страны и в будущем планирует подключать к этой платформе и другие многоквартирные дома под её управлением.

Если вы тоже хотите автоматизировать приём заявок, увеличить объём оплат за ЖКУ и упростить передачу показаний — заполните форму ниже, и мы расскажем обо всём подробнее.