По данным Минстроя, общая задолженность за коммунальные услуги на январь 2026 года составляет от 1 до 1,5 трлн рублей. Проблема массовая, от неё страдают управляющие организации по всей стране.
В статье рассказываем, как УК может мотивировать жителей оплачивать ЖКУ и тем самым снижать дебиторскую задолженность.
1. Онлайн-начисления за коммунальные услуги
Когда жители получают только бумажные квитанции, они могут их потерять и забыть оплатить. Кроме того, некоторые собственники живут в другом месте, поэтому просто не могут достать квитанцию из почтового ящика.
Чтобы снизить риск просроченных оплат за ЖКУ, квитанции можно дублировать онлайн. Так, в приложении жителя от Диспетчер 24 видны все начисления. Эти данные всегда корректны, их нельзя удалить, подделать или потерять. Квитанции доступны не только за текущий месяц, но и за предыдущие.
В приложении есть визуализация начислений в виде диаграммы. Благодаря этому сразу понятно, из чего конкретно состоит квитанция.
Многие жители не знают, что квитанции можно получать ещё и онлайн. Расскажите им об этом, если нужно — помогите установить приложение. Оно бесплатное.
2. Онлайн-оплата за ЖКУ
Если для оплаты коммунальных услуг нужно прикладывать усилия, например, идти в банк, на почту или разбираться с QR-кодами, желающих вносить платежи вовремя будет меньше. Приложение жителя решает эту проблему: в нём можно не только получать онлайн-квитанции, но и оплачивать их нажатием пары клавиш. Это легко сделать в любое время и в любом месте.
Кстати, в приложении можно подключить автоплатёж: тогда житель не забудет об оплате и не накопит долг. Пользоваться автоплатежом удобно:
- Деньги никогда не списываются без предупреждения. Предварительно жителю приходит пуш-уведомление о предстоящем платеже.
- Автоплатежу можно задать лимит. Сумма выше лимита списываться не будет. Лимит легко поменять.
Чтобы подключить автоплатёж, нужно привязать к приложению хотя бы одну карту.
3. Напоминания об оплате
«Забыл заплатить» — самая частая причина, по которой появляются просрочки за ЖКУ. Этого можно избежать, если УК позаботится о жителях и напомнит, что пора платить за коммунальные услуги. В этом помогут мессенджеры и мобильное приложение жителя.
- Мессенджеры. Отправляйте напоминания о платежах в домовые чаты и группы Макс и Телеграм.
- Приложение жителя. Публикуйте новости с напоминаниями о сроках, отправляйте жителям персональные пуш-уведомления.
Все напоминания отправляются в два клика из единого интерфейса Диспетчер 24: вы можете подготовить один текст и разместить его во всех каналах сразу. Если требуется оповестить только некоторых жителей, это тоже можно настроить. При необходимости ранее созданные напоминания легко отредактировать.
4. Оплата ЖКУ в рассрочку
Иногда долг за коммунальные услуги становится настолько большим, что одним платежом погасить его сложно. Для таких случаев подойдёт онлайн-рассрочка за ЖКУ от Диспетчер 24 и сервиса Долями. Она доступна в приложении жителя.
Чтобы оплатить долг по частям, нужно зайти в раздел «Платежи», выбрать такую функцию, зарегистрироваться в Долями и указать карту. Для рассрочки за ЖКУ подойдёт любая банковская карта.
5. Блокировка функций приложения — блокировка комфорта
В приложении жителя можно не только получать и оплачивать квитанции и оставлять заявки в УК: в нём также есть функции умного дома. Например, благодаря приложению можно посмотреть изображения с видеокамер, заказать пропуск или подключить бесконтактный проход по Bluetooth, чтобы не доставать ключ.
Если житель долго не оплачивает задолженность, УК может отключить для него эти функции. Жить без них можно, но когда человек привык, ему становится некомфортно. Значит, возрастает вероятность, что он оплатит долг в ближайшее время.
6. Услуга «Сбор дебиторской задолженности»
Чтобы жители оплачивали долги за ЖКУ активнее, УК может воспользоваться услугой по возврату дебиторской задолженности. В услугу входят работа операторов, голосовой помощник, смс и пуш-уведомления.
- Контакт-центр. Общение с должниками берут на себя операторы Диспетчер 24. Они дозваниваются до жителей, договариваются о сроках, фиксируют обещанную сумму и дату платежа.
- Автоинформатор. Голосовой помощник звонит жителям, сообщает о задолженности, выясняет, когда они смогут оплатить, и записывает обещания. Автоинформатор может звонить до тех пор, пока не получит ответ.
- Смс-уведомление. Мы отправляем жителям сообщение о задолженности, в котором есть ссылка на онлайн-оплату.
- Пуш-уведомления. Если у должников установлено приложение жителя, можем отправить уведомления о долге и туда тоже.
Таким образом, в течение первого месяца мы снижаем общую сумму задолженности на 35%. УК платит только за результат.
Уменьшение дебиторской задолженности с помощью Диспетчер 24
Если вы хотите снизить дебиторскую задолженность за ЖКУ, используйте современные цифровые инструменты:
- электронные квитанции,
- онлайн-платежи,
- напоминания об оплате в приложении и мессенджерах,
- онлайн-рассрочку за ЖКУ,
- блокировку части функций приложения,
- услугу «Сбор дебиторской задолженности».
А если вы ещё не работаете с Диспетчер 24, оставьте заявку на демонстрацию наших сервисов. Прямо сейчас.