С 2026 года УК и ТСЖ обязаны вести домовые чаты в Мах. По приказу Минстроя, управляющие организации должны сообщать жителям об изменении контактов, отключении коммунальных ресурсов и ходе капремонта в чатах этого мессенджера. Законы о Мах активно дорабатываются — есть вероятность, что со временем обязанностей по ведению домовых чатов станет больше.

Недавно мы рассказывали о том, как быстро рассылать оповещения в Мах. Но это ещё не всё: мы интегрировали личный кабинет жителя прямо в мессенджер.

Коротко суть: теперь абсолютно все функции личного кабинета жителя от Диспетчер 24 доступны прямо из домового чата в Мах. Человек может оставить заявку, передать показания счётчиков, оплатить квитанцию, прочитать новости УК или заказать допуслугу, не выходя из мессенджера. 

 • Как выглядит новый инструмент для Мах
 • Какие возможности у мини-приложения для Мах от Диспетчер 24
 • Чем полезно мини-приложение для Мах от Диспетчер 24
 • Чем мини-приложение отличается от чат-бота
 • Как подключить мини-приложение для Мах от Диспетчер 24
 • Как настроить мини-приложение для Мах
 • Есть ли у мини-приложения интеграция с ГИС ЖКХ
 • Итоги: коротко о главном

Как выглядит новый инструмент для Мах

Личный кабинет жителя в Мах выглядит как мини-приложение:

  • В домовом чате появляется кнопка для доступа к личному кабинету.
  • Если человек хочет воспользоваться личным кабинетом, то нажимает на эту кнопку, авторизуется — вводит логин и пароль — и затем выбирает нужную функцию.

Другими словами, окно с мини-приложением открывается внутри мессенджера. Пользователю не нужно скачивать приложение жителя на телефон — оно доступно в Мах. Если приложение жителя уже есть, то человек сможет использовать оба инструмента.

Окно с мини-приложением Диспетчер 24 открывается внутри мессенджера MAX

Татьяна Копаченя, ведущий менеджер по продукту Диспетчер 24

Татьяна Копаченя, руководитель продуктового направления Диспетчер 24

«Есть вероятность, что государство обяжет управляющие компании мониторить домовые чаты в Мах и регистрировать заявки, которые в них поступают. Это огромная нагрузка на УК. Если домов под управлением несколько — например, 5 или 10 — то это можно делать вручную. Если же их десятки или сотни, то задача уже требует больших человеческих ресурсов.

Поэтому мы глубоко интегрировались с чатами Мах, чтобы закрыть максимум обязательств УК перед жителями в этом канале».


Какие возможности у мини-приложения для Мах от Диспетчер 24

Возможности мини-приложения в Мах полностью повторяют функции личного кабинета жителя от Диспетчер 24. То есть мини-приложение охватывает все направления работы с жителями:

  • Новости. Прочитать уведомления от УК или познакомиться с новостями компании.
  • Заявки. Отправить заявку в управляющую компанию, приложить фото. Затем отследить статус заявки, после завершения работы — поставить оценку.
  • Платежи. Оплатить квитанцию онлайн, посмотреть историю начислений. Подключить автоплатёж или страхование квартиры. 
  • Счётчики. Передать показания счётчиков за воду или электроэнергию, посмотреть историю показаний за предыдущие периоды.
  • Допуслуги. Заказать и оплатить дополнительную услугу — от УК или партёров, воспользоваться модулем аренды.
  • Умный дом. Посмотреть камеры, заказать пропуск или использовать другие функции умного дома.

Таким образом, житель сможет воспользоваться любым сервисом УК, не выходя из Мах.

Житель сможет воспользоваться любым сервисом УК, не выходя из Мах

Чем полезно мини-приложение для Мах от Диспетчер 24

Личный кабинет жителя, интегрированный в Мах, удобен не только для управляющей организации, но и для пользователей.

Плюсы для УК и ТСЖ:

  • Лояльность жителей. Компания предоставляет людям удобный и современный сервис, который облегчает их жизнь. 
  • Рост аудитории приложения. Часть людей, которая ещё не пользуется приложением жителя, сможет присоединиться к этой системе в Мах. Чем выше охват приложения, тем лучше для УК: она переводит общение в цифровой формат и таким образом снижает нагрузку на сотрудников. Кроме того, УК продвигает в приложении свои услуги — в том числе платные.
  • Страхование рисков. Управляющая организация будет защищена на случай, если государство обяжет её, например, принимать заявки или показания счётчиков через Мах.
  • Защита информации. Все сведения о заявках, сроках их выполнения и другие данные остаются внутри мини-приложения — они не попадают в публичное пространство. Это значит, что у жителей будет меньше поводов обсуждать работу УК, придираться и дискутировать о том, хорошо или плохо управляющая компания выполняет свои обязанности. Чем меньше негатива в домовом чате — тем лучше.

Плюсы для жителей:

  • Все функции под рукой. Человеку не нужно тратить время, например, на поиск приложения в телефоне. Мессенджеры всегда в быстром доступе — если нужно отправить заявку в УК или оплатить коммунальные услуги, то достаточно открыть Мах.
  • Не нужно скачивать приложение. Есть пользователи, которые не хотят занимать память телефона новыми приложениями, особенно если пользуются ими редко. В этом случае поможет мини-приложение, встроенное в Мах.
  • Удобная авторизация. Чтобы зайти в личный кабинет жителя в Мах, надо ввести логин — это номер телефона — и пароль. Если человек забыл пароль, то его можно легко восстановить с помощью смс. Это действие занимает меньше минуты.
  • Конфиденциальность. Все личные данные пользователей — ФИО, номера телефонов, адреса и другая информация — надёжно защищены. Остальные участники домового чата не видят те данные, которые человек вводит в мини-приложение.

Личный кабинет жителя, интегрированный в Мах, удобен не только для управляющей организации, но и для пользователей.

Чем мини-приложение отличается от чат-бота

На рынке есть компании, которые предлагают автоматизировать взаимодействие с жителями в Мах с помощью чат-бота. Разбираемся, в чём отличия.

Чат-бот — это программа, которая имитирует диалог с человеком. Соответственно, если такой бот встроен в домовой чат в Мах, то он имитирует разговор управляющей компании и жителя. Содержание этого диалога может находиться в публичном пространстве — в этом случае другие участники чата увидят всю переписку. Ещё один момент: функционал таких чат-ботов, как правило, очень ограничен. 

Мини-приложение — это закрытое информационное пространство. Данные из него недоступны другим участникам чата.

Вот основные отличия мини-приложения Диспетчер 24 от чат-ботов для Мах:

  • Широкий функционал. Мини-приложение охватывает все задачи жителей — от создания заявок и онлайн-оплат до использования функций умного дома.
  • Защита данных. Мини-приложение позволяет соблюдать закон о защите персональных данных — ФИО, телефон, адрес и другая информация не попадают в общий доступ.
  • Меньше спама. Сообщения от управляющей компании поступают не в домовой чат, а в мини-приложение — их увидит только тот человек, кому они адресованы. Соответственно, в чате не будет лишней переписки — люди будут меньше отписываться и не пропустят важное сообщение от управляющей компании.
  • Меньше негатива. В домовой чат попадает меньше информации о задержках или ошибках в работе УК, а значит, у людей будет меньше поводов обсуждать компанию в негативном ключе.

Таким образом, мини-приложение — это более современный и удобный инструмент, чем чат-боты для Мах.

Как подключить мини-приложение для Мах от Диспетчер 24

Чтобы подключить этот новый инструмент, свяжитесь с сотрудником отдела продаж или менеджером службы поддержки. Самое простое и быстрое — заполните форму внизу страницы, и мы с вами свяжемся!

Как УК настроить мини-приложение для Мах

Ничего дополнительно настраивать не нужно. Если у вас уже есть личный кабинет жителя, то он отобразится в мини-приложении для Мах в полном объёме. 

Все изменения, которые вы будете вносить в кабинет жителя в будущем, автоматически отобразятся и в мини-приложении в Мах.

Есть ли у мини-приложения интеграция с ГИС ЖКХ

Житель может создать заявку на сайте ГИС ЖКХ. Такое обращение сразу отобразится в CRM-системе Диспетчер 24, а значит, УК его не пропустит. 

Заявка, оформленная через ГИС ЖКХ, также появится в личном кабинете жителя, а именно:

Ответ, который даст управляющая компания, будет автоматически загружен и в ГИС ЖКХ, и в личный кабинет жителя.

Таким образом, вся информация по заявкам из ГИС ЖКХ будет видна и в мини-приложении для Мах.

Итоги: коротко о главном

Диспетчер 24 интегрировал личный кабинет жителя в мессенджер Мах. Внешне личный кабинет выглядит как мини-приложение — житель нажимает кнопку, и личный кабинет открывается внутри мессенджера.

В мини-приложении в Мах доступны абсолютно все функции кабинета жителя от Диспетчер 24:

  • работа с заявками,
  • начисления и оплаты,
  • показания счётчиков,
  • новости и уведомления,
  • дополнительные услуги,
  • умный дом. 

Благодаря мини-приложению управляющая компания повышает уровень сервиса для жителей, расширяет свою аудиторию и страхует возможные риски на будущее. При этом соблюдается закон о защите персональных данных — информация о заявках и данные пользователей не попадают в общий доступ.

Готовы попробовать? Заполните заявку ниже — сотрудник отдела продаж свяжется с вами, чтобы рассказать об инструменте подробнее!