Сфера ЖКХ развивается. Для более удобного взаимодействия с жителями, ускорения работы и контроля исполнителей управляющие организации ищут удобные программы для ЖКХ. Чем больше возможностей программный продукт предоставляет для сферы ЖКХ, тем лучше для УО.

Экосистема Диспетчер 24 предлагает цифровые программы для ЖКХ, которые автоматизируют каждый этап взаимодействия с жителями и исполнителями: от покупки жилья у застройщика до приёмки квартиры и дальнейшей её эксплуатации. 

Обо всём по порядку.

Приложение для покупки квартиры

Кабинет покупателя недвижимости — это программный продукт, инструмент застройщика, который поможет довести потенциальных покупателей до сделки. С его помощью будущие жители смогут выбрать и забронировать недвижимость онлайн, зафиксировать на неё цену и знать, на каких условиях они смогут отменить бронь. Клиенты могут сделать это в специальном приложении покупателя или его веб-версии.

Казалось бы — зачем управляющей организации думать о том, как именно будущие жители покупают объекты недвижимости? Это прерогатива застройщика. Однако УО лучше работать в тесной связке с девелоперами, чтобы уже на этом этапе узнать своих потенциальных жителей. Кроме того, уже на этом этапе можно внедрять программные продукты, которые помогут управляющей организации связываться с жителями, поддерживать их лояльность и качественнее выполнять заявки. Среди них — мобильное приложение жителя, в которое нужно добавить лицевой счёт.

Приложение для приёмки помещений

Когда дом сдан, застройщик приглашает собственников на приёмку квартир. В системе Диспетчер 24 застройщик может открыть онлайн-запись на осмотр, а собственники — записаться через мобильное приложение. 

Во время осмотра собственник увидит показания индивидуальных счётчиков, зафиксирует замечания в приложении, если они есть, а застройщик увидит их в системе, передаст исполнителям и сможет проконтролировать исправление этих замечаний. Если все в порядке, застройщик сможет автоматически сформировать акт осмотра. 

Когда жители заселятся, начинается этап эксплуатации. В игру вступает управляющая компания или ТСЖ. 

Эксплуатация квартир 

В условиях современного мира, где скорость и качество обслуживания играют ключевую роль, автоматизация процессов сферы ЖКХ позволяет значительно сократить время на обработку заявок и обращений. Это освобождает ресурсы для решения более сложных задач.

Чтобы управляющие организации работали эффективнее, они могут использовать программу для ЖКХ, она же — программа для ТСЖ. Диспетчер 24 интегрируется с ГИС ЖКХ и другими инструментами УО, например, программой для бухгалтерского учёта.

В программу для ЖКХ от Диспетчер 24 входит множество инструментов: контакт-центр, электронный журнал, CRM-платформа для работы с заявками, мобильное приложение жителя и мобильное приложение исполнителя.

Контакт-центр для УК на аутсорсе

Содержать собственную аварийно-диспетчерскую службу дорого. Диспетчер 24 предлагает альтернативу: контакт-центр для управляющей компании или ТСЖ. Мы возьмём на себя взаимодействие с жителями любым удобным для управляющей организации способом: по телефону, через программу для ТСЖ и УК, сайт или чат в мобильном приложении.

Операторы контакт-центра представятся именем конкретной УО, примут заявку от жителя и зафиксируют её, проконтролируют исполнителя заявки — будь то электрик или сантехник, уведомят органы местного самоуправления об аварийных ситуациях, а также помогут взыскать задолженность за коммунальные услуги.

CRM-платформа для УК И ТСЖ

Это программа для ЖКХ, в которую входят электронный журнал для фиксации заявок и телефония. Можно использовать только электронный журнал и хранить записи звонков где-то в другом месте, но лучше, когда программа для ЖКХ содержит всю информацию в едином пространстве. Тогда, если возникнет потребность, управляющая организация сможет открыть нужную заявку и мгновенно понять ситуацию по ней.

В CRM-платформе можно принимать звонки и фиксировать заявки жителей, автоматически распределять заявки на исполнителей, а затем контролировать выполнение работ. 

На платформе доступна аналитика по ЖК, конкретным домам и исполнителям. С её помощью управляющая организация поймёт, кто из исполнителей работает лучше, в каком доме жители менее лояльны, и сможет исправить ситуацию.

CRM-платформа Диспетчер 24 интегрируется с ГИС ЖКХ. Это важно, потому что жители могут оставлять заявки и в ГИС ЖКХ тоже. Если УО не увидит их вовремя и не успеет выполнить, то на неё наложат санкции. Однако заявки от жителей в ГИС ЖКХ могут приходить нестабильно, поэтому вручную проверять их неудобно. Благодаря интеграции все заявки из ГИС ЖКХ будут сразу попадать в Диспетчер 24. Ответить на них можно также через нашу систему: они отобразятся в ГИС ЖКХ и житель их увидит.

Также CRM-платформа открыта для других интеграций, например, с программами бухгалтерского учёта. Это удобно: если одна программа для бухучета не подошла, можно подключить другую.

Мобильное приложение жителя

Когда человек купил квартиру у застройщика и принял её, его мобильное приложение становится приложением жителя. У этого приложения есть веб-версия. 

С помощью приложения управляющая организация может мгновенно связываться с жителями, получать от них заявки и быстро обрабатывать, сообщать об авариях и рассказывать о своей работе.  

Собственники же могут оставлять показания индивидуальных счётчиков, видеть расчёт коммунальных услуг, оплачивать ЖКУ онлайн, оставлять заявки и заказывать дополнительные услуги, например, химчистку.

Чтобы получать расчёт квартплаты, видеть начисления ЖКУ и оплачивать их, жителю нужно указать в приложении лицевой счёт. Если житель — собственник нескольких объектов, ему нужно указать все лицевые счета.

Также, по желанию управляющей организации, жители, у которых указаны лицевые счета, смогут:

  1. передавать показания счётчиков,

  2. заказывать пропуска на территорию для пеших гостей и/или транспорта,

  3. заказывать дополнительные услуги,

  4. получать доступ к камерам видеонаблюдения,

  5. дистанционно открывать двери (в том числе домофонные), калитки, шлагбаумы.

Мобильное приложение исполнителя

Это приложение — надёжный помощник для сотрудников и подрядчиков управляющей компании. 

Как оно работает? Исполнители получают заявки в соответствии с их графиком и зоной ответственности. Если пришла новая заявка или истекают сроки выполнения предыдущей, то исполнитель получит уведомление об этом, значит, ничего не забудет. 

В каждой заявке есть комментарии и записи разговоров с операторами и жителями, кроме того, туда можно прикреплять фото и видео. Статус и историю всех действий по каждой заявке исполнители могут видеть в приложении. Все необходимые данные находятся у них под рукой даже в офлайн-режиме. 

А ещё приложение помогает в планово-предупредительных работах: исполнителям предлагаются заранее составленные и согласованные с управляющей организацией чек-листы. 

Диспетчер 24 — программа для ЖКХ 

Экосистема Диспетчер 24 обеспечивает удобный и быстрый способ связи управляющей организации с жителями. Фиксация всех поступающих заявок в системе позволяет точно отслеживать их статус и обеспечивает прозрачность выполнения работ. Это, в свою очередь, помогает контролировать исполнителей, способствует повышению лояльности жителей и их удовлетворённости.

Автоматизация также позволяет собирать обратную связь о пожеланиях и проблемах жителей, то есть помогает управляющим организациям выявлять тенденции и улучшать качество предоставляемых услуг. 

Снижение нагрузки на контакт-центр благодаря программе для ТСЖ и управляющих компаний позволяет операторам делегировать рутину и сосредоточиться на более сложных задачах.

Кроме того, система упрощает процесс формирования отчётов о выполненных работах, что облегчает управление организацией и подготовку к собраниям собственников. 

Внедрение системы автоматизации для сферы ЖКХ становится ключевым шагом к повышению качества обслуживания жителей и оптимизации внутренних процессов управляющей организации.

Хотите попробовать Диспетчер 24 в деле? Оставьте заявку на демонстрацию сервиса.