Управляющая компания работает в постоянном напряжении: десятки домов, множество заявок в день, высокие требования жителей и контролирующих органов. Большой поток обращений в компанию в сфере ЖКХ поступает через телефон: для многих жителей это привычный способ сообщить о проблеме. Но когда таких звонков десятки в день, а сотрудников УК не очень много, даже хорошо налаженная коммуникация начинает давать сбои.

Поэтому всё больше управляющих компаний обращаются к мобильному приложению, которое помогает справиться с нагрузкой, сохранить контроль над исполнением заявок, облегчить взаимодействие собственников с УК. Оптимально, если своё приложение будет у жителей и своё — у исполнителей. Ведь заявка, поданная через приложение, может затеряться или задержаться, если мастер не получит её в удобном формате. 

Кроме того, УК могут работать совместно с девелоперами и принимать от них дома в управление. Тогда мобильное приложение застройщика становится естественным продолжением цифрового процесса, связывая девелопера и управляющую компанию.

Когда все эти приложения работают вместе, управление многоквартирными домами для УК становится более комфортным. 

В статье — о том, какие возможности есть у мобильных приложений для УК, какие они бывают и как работают приложения в цифровой экосистеме ДС24.

Мобильное приложение для УК: предназначение и возможности

Мобильное приложение для компании в сфере ЖКХ упрощает её взаимодействие с жителями и помогает организовать внутренние процессы. Его главное предназначение — сделать обслуживание дома прозрачным, контролируемым и одинаковым для всех.

Мобильное приложение жителя помогает собственнику оставить заявку в любое время и узнать, как идёт работа. Кроме заявок, приложение может включать: оповещения о плановых отключениях, онлайн-оплату ЖКУ, информацию о дополнительных услугах компании. Такие возможности мобильного приложения помогают УК оставаться на связи с жителями, снижать нагрузку на диспетчеров и формировать репутацию надёжного современного сервиса. 

Для исполнителей в управляющих компаниях, например, сантехников и электриков, мобильное приложение исполнителя становится рабочим инструментом. Исполнители получают обращения от жителей прямо на телефон с адресом, подробным описанием проблемы, фото и сроком исполнения заявок. В своём приложении исполнители оставляют комментарии, прилагают отчёт по работе и закрывают заявку на месте. Им не нужно звонить диспетчеру, чтобы подтвердить, что они всё сделали. Такие возможности мобильного приложения исключают проблемы с неполной информацией по обращению, которые возможны при устной передаче заявки. 

Диспетчеры и руководство управляющих компаний обычно работают не в мобильном приложении, а в CRM-платформе. Это единая панель, где отображаются все обращения и можно сделать распределение заявок. Там же — статусы, сроки и отчёты о работе. Там же будет и аналитика: сколько заявок закрыто, где есть просрочки, какие дома требуют внимания. Возможности мобильных приложений помогают УК контролировать обслуживание домов, оперативно реагировать на сбои и принимать верные решения. 

Почему управляющей компании в сфере ЖКХ необходимо мобильное приложение

Мобильное приложение — не просто удобство для жителей или исполнителей. Это стратегический инструмент для управляющей компании, который помогает снизить риски и повысить доходность. 

Вот несколько преимуществ, которые компания ЖКХ может получить: 

1. Доверие жителей. В мобильном приложении собственники видят статус своих заявок, получают уведомление от УК и оценивают исполнение заявок. Им не нужно звонить в УК, чтобы уточнить какие-то детали по обращениям, потому что вся информация есть в приложении. УК, которая предлагает своим жителям мобильное приложение, показывает, что ей важно комфортное взаимодействие собственников с компанией. Если жители довольны работой своей управляющей компании и им удобно связаться с ней, они будут доверять УК и не захотят её менять. 

2. Защита от штрафов и проверок. Каждое обращение в приложении фиксируется: время подачи заявки, назначенный исполнитель, отчёт о выполнении. При проверке ГЖИ или споре с собственником у управляющей компании будут доказательства проделанной работы. 

3. Экономия времени. Автоматизация заменяет ручные процессы: меньше звонков, меньше ошибок. Диспетчеры не тратят время на рутину, потому что заявки из мобильного приложения автоматически поступают в CRM, далее происходит распределение заявок. 

4. Повышение дохода. Через приложение можно запускать платные услуги: например, уборку, ремонт, поверку счётчиков, мойку окон. Услуги могут выполнять сами компании ЖКХ или нанятые ими подрядные организации. Чтобы жители были довольны, управляющей компании, которая обращается за услугами к сторонним организациям, стоит контролировать работу подрядчиков. 

Какие бывают мобильные приложения для ЖКХ

Управляющей компании, которая хочет быть конкурентоспособной, лучше использовать не одно, а несколько мобильных приложений. 

Мобильное приложение жителя

Это сервис для владельцев квартир в многоквартирных домах. Его основная цель — упростить взаимодействие собственников со своей управляющей компанией. Все бытовые вопросы, которые возникают у человека, он решает через приложение в своём смартфоне. 

Основные возможности:

  •  подача и отслеживание заявок;
  •  информация о плановых работах, отключениях, собраниях;
  •  онлайн-оплата ЖКУ;
  •  бесконтактный доступ в дом;
  •  заказ пропусков;
  •  заказ дополнительных услуг. 

Такое приложение для управляющей компании повышает лояльность: житель понимает, что УК работает с его заявкой и не забывает о ней. Оно снижает нагрузку на диспетчеров, им поступает меньше звонков.

Мобильное приложение исполнителя

Это цифровое рабочее место мастеров, например, сантехников и электриков. Туда поступают все заявки, назначенные исполнителям, с адресом объекта, причиной заявки и сроком выполнения. 

Основные возможности:

  • точная информация о заявке;
  • автоматические напоминания о сроках, если время исполнения заявки подходит к концу;
  • офлайн-доступ в приложение, чтобы исполнитель мог просматривать заявки даже там, где нет связи;
  • встроенные SIP-звонки, чтобы оператор и исполнитель могли связаться через приложение;
  • удобная отчётность, чтобы исполнитель мог добавить фото, видео выполненной работы и закрыть заявку.

Приложение исполнителя связывает диспетчера с мастером, а управляющую компанию — с жителями. 

Мобильное приложение застройщика

Этот тип приложения для управляющей компании актуален при сдаче нового жилого комплекса. Оно помогает застройщику сдавать дома, продавать объекты и сопровождать жителей на начальном этапе.

Основные возможности:

  • онлайн-витрина доступных объектов;
  • бронирование квартир и коммерческой недвижимости;
  • заключение договора и онлайн-оплата недвижимости;
  • приёмка объектов;
  • продвижение новых объектов застройщика среди лояльных покупателей. 

Оптимальное решение для компании в сфере ЖКХ — это единая платформа, объединяющая все три приложения для управляющей компании в одной экосистеме.

Почему мы рекомендуем управляющим компаниям Диспетчер 24

Диспетчер 24 — это единая цифровая экосистема, созданная с учётом реальных потребностей управляющих компаний и девелоперов. Здесь нет разрозненных инструментов, между которыми нужно переключаться: приложения жителя, исполнителя и застройщика работают в одной связке. 

Когда жители подают обращения через приложение, информация мгновенно появляется у диспетчера в CRM-платформе, далее происходит распределение заявок. Исполнитель уже в своём приложении получает заявку, отмечает её выполнение, оставляет комментарий и закрывает. Всё это без потерь информации, без задержек, без лишних действий. 

Благодаря мобильному приложению застройщика девелоперы могут управлять продажами недвижимости и сопровождать клиентов на всех этапах — от выбора и бронирования квартиры до её приёмки. Девелоперы сокращают время на оформление документов, минимизируют ошибки при подготовке договоров и повышают доверие покупателей за счёт прозрачности процессов. 

Каждое из мобильных приложений ДС24 выполняет свои задачи и помогает застройщикам, УК и жителям. Застройщики могут продавать недвижимость, УК — управлять домом, а жители — оставлять заявки и отслеживать их выполнение. 

Если вы хотите, чтобы ваша управляющая компания работала как современный сервис, с прозрачными процессами, минимальной рутиной и высокой лояльностью жителей, — обратитесь к нам и Диспетчер 24 станет вашим помощником.