Чтобы передать квартиру дольщику, девелоперу нужно потратить время и ресурсы: обзвонить клиентов, составить график приёмки, а после — перенести в программу информацию о дефектах и проконтролировать их устранение. На каждом из этих этапов случаются накладки — например, на одно время записывают двух дольщиков или специалисты теряют данные о недочётах в квартире. Передача помещений растягивается. У девелопера нет чёткого понимания, что происходит в каждой квартире, а будущие жители новостройки перестают доверять застройщику. 

Оптимизировать внутренние процессы и упростить коммуникацию девелоперов и дольщиков помогают цифровые инструменты. В конце 2023 года сервис Диспетчер 24 разработал модуль «Приёмка помещений». Сейчас его уже используют десятки строительных компаний. Какие задачи застройщиков решает модуль и как будет развиваться «Приёмка помещений», поговорили с Александром Галимовым, руководителем продуктового направления сервиса Диспетчер 24. 

Александр Галимов, руководитель продуктового направления сервиса Диспетчер 24

— Саша, Диспетчер 24 в первую очередь известен как сервис для управляющих компаний. Почему появилась идея создать продукт для застройщиков и дольщиков?

Действительно, мы уже более 12 лет развиваем цифровую платформу и контакт-центр для управления жилфондом. Диспетчер 24 помогает УК принимать и выполнять заявки, анализировать статистику по обращениям, отслеживать качество работы исполнителей и оценки жителей. Сейчас у нас больше 300 клиентов из более чем 40 регионов. В их числе крупные управляющие компании, такие как сервисный бизнес ГК «Эталон», а также средние и небольшие ТСЖ и ТСН. Каждый квартал мы расширяем возможности платформы — добавляем новые опции и улучшаем созданные ранее.
За годы работы у Диспетчер 24 накопился большой опыт в управлении недвижимостью. Он позволил нам в какой-то момент увидеть не только потребности жителей многоквартирного дома, но и тех, кто только принимает квартиру от застройщика. Приёмка помещений — это этап, который ближе всего к эксплуатации недвижимости, где уже задействованы УК. 

— Для решения каких задач разрабатывался модуль «Приёмка помещений»? 

Изначально концепция модуля была в том, чтобы дать дольщикам удобный инструмент для записи на приёмку и фиксации дефектов в квартире. Но во время разработки мы пришли к тому, что продукт даже в большей степени будет полезен застройщику — если оцифровать все процессы, это сократит и упростит передачу квартир. 

Наш опыт показывает, что у большинства застройщиков до сих пор приёмка проходит в ручном режиме. Сначала сотрудники девелопера или его подрядчик созваниваются с собственниками и записывают их на удобное время, а также определяют количество приёмок в день. Такой формат работы приводит к тому, что сроки передачи растягиваются, а при составлении графика возникают сложности — например, график в Excel-таблице ведёт один специалист, который должен контролировать все процессы, или один из слотов оказывается пустым, потому что дольщикам вовремя не сообщили о приёмке.

Во время осмотра квартиры важно правильно вести учёт дефектов. Часто инженеры заполняют акты приёма-передачи на бумаге и потом передают их подрядчикам для устранения. В этом случае дальнейшую работу очень сложно контролировать — данные могут потерять или неправильно понять комментарии инженера. Часто у застройщиков нет чёткой картины, что происходит в каждой квартире — где дефекты исправили и можно повторно приглашать дольщика, а где работы ещё ведутся и есть риск нарушить сроки или они уже истекли. В цифровом сервисе все процессы легко контролировать. Когда недочёты в квартире фиксируются в «цифре», они автоматически попадают в акт осмотра. Отдел продаж или инженеры застройщика всегда видят, сколько квартир передано, а где устраняются замечания и в какой срок нужно их закончить. 

Ещё один плюс для застройщиков, который мы увидели при разработке модуля, — это возможность бесшовно передать данные о дольщиках в управляющую компанию. Когда все квартиры будут приняты, сведения об их собственниках поступят в CRM-систему УК, которая будет обслуживать новостройку. Не придётся собирать контактные данные жителей вручную и переносить их из одной системы в другую. Мобильное приложение, в котором они записывались на приёмку, собственники сразу могут использовать и для решения коммунальных задач, а УК — выстроить с ними качественную и оперативную коммуникацию. 

— Сейчас, когда застройщики активно используют модуль, можно уже делать вывод, насколько эффективнее он помогает передавать помещения? 

Да, наши клиенты отмечают, что «Приёмка помещений» позволяет сократить ручной труд, повысить продуктивность и улучшить отношения с клиентами. 

При этом девелоперы по-разному используют возможности модуля. Сейчас мы видим, что они идут по двум основным сценариям. Первый — это тот вариант, который мы задумывали изначально. Застройщик рассылает пуш-уведомления с приглашением на приёмку, а дольщики выбирают удобное время в тайм-слотах. В назначенные дату и время они встречаются с инженером застройщика и приступают к осмотру. Во время него замечания и пожелания собственника фиксируются в специальной форме в мобильном приложении — в ней можно описать проблему и приложить фото. Или подтвердить, что претензий нет. Потом автоматически формируется акт осмотра, его останется только подписать, если нет замечаний. В этом сценарии застройщик может быстрее взаимодействовать с дольщиками, избежать ошибок в расписании и понимать, что происходит с каждой квартирой — она уже передана или там устраняют дефекты. 

Есть и второй вариант. Так, наш клиент из Новосибирска при передаче квартир сделал акцент на контроле за устранением дефектов и прозрачной работе с подрядчиками. Раньше во время приёмки специалисты застройщика вручную заполняли акт осмотра, а потом все недочёты переносили в таблицу Excel и далее уже передавали информацию подрядчикам. При таком процессе было сложно отследить, что и когда должен был сделать конкретный подрядчик — их у крупного девелопера очень много. В итоге сроки устранения дефектов и передачи квартир затягивались, от чего снижалась лояльность дольщиков. 

Для решения этой проблемы застройщик начал искать простое и эффективное решение, удобное и для клиентов, и для специалистов компании. Ему было важно наличие мобильного приложения и возможность в этом же в сервисе управлять недвижимостью после сдачи дома. В итоге он остановился на Диспетчер 24. 

Чтобы клиент мог контролировать подрядчиков, мы доработали модуль конкретно под его задачи. На первом этапе всё происходит стандартно — житель получает приглашение на приёмку, записывается, вместе с инженером осматривает квартиру. Но есть важное отличие. В «классическом» варианте модуля дефекты отмечаются в разных типах помещений — комнате, коридоре или кухне. Новосибирскому застройщику мы дали возможность отмечать дефекты по определённым критериям. Например, специалист застройщика может оставлять пометки в разделах «Окна», «Двери», «Откосы». Для каждого типа недочётов установлена дата устранения — это помогает быстро понять, кто из подрядчиков нарушает сроки, и принять управленческие решения. В этом случае девелопер повышает прозрачность работы со сторонними компаниями и ускоряет устранение дефектов.

— Модуль «Приёмка помещений» — это ещё и часть экосистемы для застройщиков, внутри которой сейчас появляется много дополнительных возможностей. В модуле тоже планируются новые опции? 

Безусловно, в «Приёмке» они тоже будут. Они могут появляться в результате пожеланий наших клиентов, а также исходя из потребностей рынка. В ближайших планах добавить в модуль новую опцию для застройщиков — это самостоятельная приёмка квартиры. На неё дольщик сможет записаться в мобильном приложении. Он получит инструкцию, как попасть в квартиру, и коды от домофона и постомата, где лежат ключи. Дальше у него будет специальный гайд, по которому он сможет осмотреть квартиру и отметить дефекты, если они есть. В приложении дольщик сможет выпустить электронную подпись, чтобы поставить её на документах — например, на акте приёма-передачи или на договоре с УК. 

— Как ты считаешь, чем отличается модуль Диспетчер 24 от конкурентов? 

Сейчас на рынке становится всё больше цифровых решений для застройщиков. Если сравнивать возможности нашего модуля с другими продуктами, то значительных отличий нет — сценарии передачи помещений у всех разработчиков состоят примерно из одних и тех же звеньев. Это запись на приёмку, фиксация дефектов и формирование акта осмотра. 

Уникальность нашего решения — в бесшовном переходе между различными этапами на пути покупателя недвижимости. Это единая экосистема, которой нет ни у кого. В ней взаимодействие застройщика с покупателем, а затем дольщиком, проходит внутри одного цифрового сервиса. Всю сделку с недвижимостью можно провести в одном мобильном приложении, а потом в нём же платить за ЖКУ, передавать показания счётчиков и многое другое. До конца года мы планируем замкнуть весь путь клиента от покупки до проживания. Для этого нам осталось добавить несколько возможностей — это выпуск электронной подписи, регистрация права собственности в Росреестре и оплата недвижимости, оформленной в рассрочку. 

Экосистема позволит застройщикам ускорить сделки с недвижимостью, снизить стоимость привлечения покупателей и повысить их лояльность. Это особенно важно сейчас, когда объём продаж у застройщиков падает на фоне отмены льготной ипотеки. В этой ситуации девелоперам важно находить новые решения, чтобы оптимизировать расходы, удержать текущих клиентов и привлечь новых. 

Если вы ещё не являетесь клиентом Диспетчер 24, но хотите быстро и качественно передавать помещения дольщикам, оставьте заявку на демонстрацию сервиса.