Каждый год в конце весны и летом на городских тепловых сетях проводят гидравлические испытания. Из-за этого в многоквартирных домах отключают горячую воду. Это делают в разных районах города последовательно, на срок от трёх до 14 дней. 

Чем дольше нет горячей воды, тем сильнее раздражаются жители. Но управляющая компания может снизить недовольство собственников в это время. В статье объясняем, как именно. 

С чем сталкивается УК во время отключения горячей воды

Как только в кране пропала горячая вода, жители начинают звонить в свою управляющую организацию. Даже если на информационном стенде около подъезда висит объявление об отключении, собственники в разговоре с диспетчером могут спросить:

  • почему снова отключили горячую воду,

  • как долго её не будет.

На эти звонки должны отвечать диспетчеры, и это занимает много времени. Объяснять приходится одно и то же. 

Что делать УК, чтобы снизить негатив жителей и количество заявок 

Управляющая компания может сделать два основных шага, которые помогут ей войти в сезон отключения с минимумом проблем. 

1. Создать оповещения для операторов. За 2-3 дня до отключения у диспетчеров должно быть готово оповещение в системе, где будет описано: в чём причина отключения, когда дадут воду, надо ли платить за неё в период отключения. Операторы будут общаться с жителями, основываясь на этих данных. Подготовленные оповещения помогут избежать большого наплыва заявок и нагрузки на сотрудников УК: операторы просто не будут регистрировать заявки, а будут говорить жителям о плановом отключении и его сроках. 

2. Оповестить жителей через все каналы коммуникации. По закону (п.31 пп. «н» Постановления Правительства 354), сообщить собственникам о плановом отключении нужно не позднее, чем за 10 дней.

УК может предупредить жителей об отключении, разместив информацию:

  • на стенде у подъезда,

  • на своём сайте,

  • в мобильном приложении,

  • в социальных сетях, 

  • в домовых чатах. 

Сообщение стоит делать максимально понятным для жителей. Нужно объяснить что такое опрессовка, почему она проводится ежегодно и что будет, если не провести гидравлические испытания и плановые ремонты. 

УК важно донести до жителей: она не отгораживается от них за неясными словами и сама заинтересована в том, чтобы горячая вода появилась в назначенный срок. Если люди увидят, что компания на их стороне и готова всё разъяснить, они с пониманием отнесутся к плановым работам. 

Также, если это входит в список дополнительных услуг УК — можно предложить собственникам установку водонагревателей. Жителям это поможет пережить опрессовки комфортнее, а управляющая компания проявит заботу о людях. 

Возможности Диспетчер 24 по оповещению жителей 

Управляющая компания может общаться с жителями через своё мобильное приложение. Именно там удобно сообщить, что планируется отключение горячей воды. Собственник заранее получит уведомление от УК на свой смартфон или в веб-версии личного кабинета. Это же уведомление УК может сразу распечатать для информационного стенда прямо из личного кабинета Диспетчер 24. Так компания сэкономит время сотрудников и проинформирует жителей без мобильного приложения.

Мобильное приложение OICO предоставляется клиентам сервиса Диспетчер 24 бесплатно. Благодаря ему управляющая компания может:

  • вовремя создавать в CRM оповещения для жителя,

  • общаться с жителем по его заявкам, 

  • получать от собственника показания приборов учёта и деньги за коммунальные услуги,

  • предлагать дополнительные услуги и повышать свой доход. 

Платформа Диспетчер 24 позволяет в несколько кликов продублировать оповещения в домовые чаты в Телеграм. Это поможет донести информацию до жителей, которые ещё не успели установить мобильное приложение.

Чтобы вовремя сообщить жителям необходимую информацию и снизить негатив во время отключений воды — свяжитесь с вашим менеджером. Если вы ещё не подключены к сервису Диспетчер 24 — оставьте контакты в форме ниже.