Застройщику важно оставаться в поле зрения клиента не только до покупки, но и после неё. Всё дело в том, что человек, который уже выбрал квартиру и остался доволен домом, с большей вероятностью рассмотрит новые предложения того же девелопера — купит квартиры для детей или родителей, кладовки, парковочные места.
Мобильное приложение жителя, которое входит в экосистему Диспетчер 24, помогает застройщику сохранять контакт с клиентом: от выбора и покупки первой недвижимости до приёмки и эксплуатации. У приложения есть веб-версия.
Подробнее рассказываем в статье.
Одно приложение объединяет продажу, приёмку и эксплуатацию
Мобильное приложение жителя помогает девелоперу собрать в одном канале все этапы работы с клиентом. В приложении можно:
- продвигать актуальные объекты в витрине застройщика;
- продавать недвижимость;
- записывать собственника на приёмку;
- сообщать о том, как продвигается исправление замечаний;
- дать собственнику возможности оставлять заявки, передавать показания счётчиков, оплачивать ЖКУ и допуслуги, пользоваться функциями умного здания.
Так застройщик получает не разрозненные сервисы, а единый цифровой контур, который позволяет построить долгосрочные отношения с клиентами.
Что приложение жителя даёт застройщику
Мобильное приложение жителя закрывает для девелопера три задачи: поддерживает образ современного жилого комплекса, плавно ведёт клиента от одного этапа к другому, а также обеспечивает канал для повторных продаж и дополнительных сервисов девелопера.
- Имидж современного ЖК. Застройщик продаёт не только квадратные метры, но и представление о будущей жизни в доме: комфорт проживания, удобный двор, умные системы, грамотное обслуживание. Приложение помогает обеспечивать обещанное. Житель открывает двери без ключа, смотрит камеры, оставляет заявки, оплачивает услуги и получает новости дома там же, где решает другие вопросы ЖК. Так технологичность проекта становится заметной в обычной жизни.
- Коммуникация с клиентом на каждом этапе. Приложение остаётся полезным на всём пути клиента: от выбора объекта до жизни в новой квартире. Сначала человек покупает недвижимость, потом приходит на приёмку, а уже после заселения оплачивает ЖКУ, передаёт показания и оставляет заявки. И всё это — в одном приложении, что удобно не только для клиента, но и для девелопера.
- Повторные продажи и дополнительная монетизация. Если человек доволен после заселения, он может снова рассмотреть предложения того же застройщика. Кроме того, девелопер в приложении может продвигать дополнительные услуги.
Какие возможности для застройщиков есть у Диспетчер 24
1. Витрина объектов застройщика, которая помогает продавать новым и действующим клиентам
Витрина застройщика — это цифровой канал продаж внутри приложения жителя. С её помощью можно продавать квартиры, апартаменты, кладовки, паркинги и коммерческие помещения. Клиент видит предложения, смотрит расположение на карте, рассчитывает ипотеку, может забронировать и приобрести недвижимость.
Так приложение начинает работать ещё до заселения: клиент получает удобный инструмент для выбора и покупки недвижимости, а девелопер — собственный канал продаж.
После заселения витрина застройщика продолжает работать на девелопера. Житель пользуется приложением — уже чтобы оставлять заявки и оплачивать услуги — и видит там предложения застройщика: паркинг и кладовку в своём доме или квартиру побольше в соседнем жилом комплексе. Это напрямую влияет на рост повторных продаж. О том, как мобильная витрина застройщика помогает продавать больше и новым, и действующим клиентам, рассказали в кейсе группы компаний «Эталон».
Но человек сможет приобрести у девелопера новую недвижимость, только если доволен приёмкой и качеством жизни в уже купленной квартире.
2. Модуль приёмки, который помогает застройщику передавать помещения и контролировать подрядчиков
Приёмка — процесс, когда покупатель оценивает не рекламные обещания, а реальную работу застройщика. Важно, чтобы этот этап был понятным и комфортным.
Клиент хочет знать, где и как записаться на осмотр квартиры, когда прийти на приёмку, где фиксировать замечания, кто их исправляет и в течение какого времени.
Модуль приёмки встроен в мобильное приложение жителя от Диспетчер 24. Собственник получает уведомление о готовности квартиры, видит свободные слоты на приёмку, записывается на осмотр, приходит и — самостоятельно или с помощью приёмщика — фиксирует замечания, добавляя фото, видео и комментарии.
Замечания сразу же попадают в систему застройщика и становятся задачами для подрядчиков. У каждой задачи есть свои сроки и ответственные. Застройщик видит это и контролирует работу подрядчиков в режиме онлайн. Собственник, в свою очередь, отслеживает исправления в приложении и понимает, когда можно записаться на повторную приёмку.
О том, как устроен модуль приёмки, рассказали в кейсе ГК «ОГНИ».
3. Личный кабинет жителя, который повышает лояльность собственников к застройщику и УК
После заселения собственники начинают использовать личный кабинет жителя в мобильном приложении и его веб-версии. В личном кабинете собственники могут:
- Оставлять заявки, включая гарантийные, и контролировать их выполнение. Например, сообщать о протечке, неисправности домофона, проблеме с освещением. В приложении видно, что заявка принята, какой у неё статус и что происходит с ней прямо сейчас. Застройщик или УК могут оставлять комментарии прямо в заявке: житель их увидит.
- Заказывать дополнительные услуги от застройщика, УК или партнёров. Это могут быть установка бойлера, поверка счётчиков, клининг, ремонт, разработка дизайн-проекта, сантехнические или электротехнические работы. Жителю не придётся искать подрядчиков самостоятельно, потому что нужные услуги уже собраны в приложении.
- Передавать показания счётчиков. Данные легко отправить онлайн, без звонков, бумажных квитанций и визитов в офис УК. Это снижает количество ручных действий и минимизирует риск ошибок.
Напомнить жителям о сроках передачи показаний можно с помощью пуш-уведомлений.
- Оплачивать ЖКУ и дополнительные услуги онлайн. В личном кабинете житель видит начисления, задолженность, если она есть, и может оплатить всё прямо со смартфона. Благодаря этому снижается объём долгов за коммунальные услуги: так, например, произошло в компании «Интерус».
Кстати, в личном кабинете жителя доступны рассрочка через сервис Долями, а также кешбэк за оплату ЖКУ.
- Пользоваться сервисами умного здания. В личном кабинете могут быть доступны просмотр камер, открытие дверей и калиток без ключа, видеодомофония, заказ пропусков с PIN и QR-кодом, распознавание номера автомобиля для открытия дверей и шлагбаумов, бесконтактный вызов лифта, бронирование постаматов. Итоговый список сервисов зависит от возможностей конкретного ЖК.
Так житель сможет ощутить тот самый премиальный уровень жилья, который застройщик анонсирует при продвижении нового ЖК и благодаря которому может продавать каждый квадратный метр дороже.
Приложение жителя влияет на то, как человек оценивает жизнь в доме: удобно ли решать бытовые вопросы, быстро ли приходят ответы и выполняются заявки, соответствует ли реальный уровень сервиса тому, который пообещал застройщик.
Когда житель регулярно пользуется приложением, девелопер ненавязчиво остаётся рядом с ним. Это особенно важно для работы с уже лояльной аудиторией. Чем удобнее жизнь в купленной квартире, тем выше вероятность, что человек приобретёт новую недвижимость у того же застройщика.
Современный девелопер знает, что качественный сервис в ЖК увеличивает шанс того, что клиенты к нему вернутся, и делает всё, чтобы этот сервис поддерживать.
Итог: приложение жителя повышает лояльность собственников и стимулирует повторные продажи
Мобильное приложение жителя, которое входит в экосистему Диспетчер 24, объединяет несколько этапов клиентского пути. В нём можно продавать квартиры, кладовки, парковочные места и другие объекты через витрину застройщика; организовать запись на приёмку; контролировать исправление замечаний. После заселения собственнику станут доступны сервисы для комфортной жизни в доме. У приложения есть веб-версия.
Приложение жителя пользуется большой популярностью. Например, среди жителей домов под управлением сервисной компании «Среда» его установили 97% собственников.
Для жителя приложение — это понятный способ решать повседневные вопросы. Для застройщика — возможность оставаться рядом с клиентом после покупки, поддерживать хорошее впечатление от ЖК и работать с аудиторией, которая уже знакома с брендом.
Хотите показать клиентам, что заботитесь о них даже после передачи ключей? Оставьте заявку на демонстрацию сервисов Диспетчер 24, и мы покажем, как приложение жителя может работать в вашем ЖК.