Диспетчер 24 — экосистема для УК, ТСЖ, девелоперов и жителей. Наши продукты помогают автоматизировать управление жилфондом, соблюдать законодательство, продавать квартиры онлайн, зарабатывать на дополнительных услугах и не только. Подробнее рассказываем в этой статье.
Готовый контакт-центр для УК и ТСЖ, чтобы принимать заявки от жителей круглосуточно
По закону управляющие организации обязаны принимать звонки и заявки жителей круглосуточно и ежедневно. Для этого приходится держать штат сотрудников: тратить ресурсы на подбор и обучение, а затем и на зарплаты в рынке. Это дорого.
Альтернатива — аварийно-диспетчерская служба Диспетчер 24. Мы возьмём обязанности вашего контакт-центра на себя, будь то общение с жителями по телефону, на сайте или через мобильное приложение.
Наши операторы принимают показания счётчиков и обращения жителей, передают заявки исполнителям и контролируют их своевременное выполнение. Также операторы работают с должниками и могут проводить опросы среди жителей, чтобы узнать, довольны ли те работой управляющей организации.
Электронный журнал УК, чтобы фиксировать заявки и передавать их исполнителям
Эффективная замена Excel и бумаге. В электронном журнале фиксируются все заявки, независимо от того, как именно жители их передали — по телефону, через сайт компании, через ГИС ЖКХ, через мобильное приложение или придя в офис УК лично. Ни одна заявка не потеряется.
У заявки выставляются сроки выполнения в соответствии с законодательством, поэтому их легко соблюдать. Заявка автоматически назначается на конкретного специалиста, ответственного за её выполнение.
Мобильное приложение исполнителя, чтобы выполнять заявки вовремя
Все данные о заявке — суть проблемы, адрес, сроки выполнения — сразу поступают исполнителю в мобильное приложение. Он получает уведомление о задаче и может тут же приступить к работе. Когда закончит, отчитается также в приложении: поменяет статус заявки, оставит комментарий, приложит фотодоказательство того, что работа сделана.
В электронном журнале ответственный сотрудник УК или оператор Диспетчер 24 в режиме реального времени отслеживает работу по заявке. Если что-то не так — сразу это видит и может решить проблему на этапе возникновения.
Приложение жителя, чтобы предоставить современный сервис
Сейчас многие выбирают квартиру не только по расположению и инфраструктуре. Людям важен высокий уровень сервиса, в том числе при общении с управляющей организацией. Они хотят быстро подавать заявки в УК и контролировать их выполнение, передавать показания счётчиков за несколько секунд, оплачивать ЖКУ без очередей. Мобильное приложение полностью закрывает эти потребности. Даже больше — с его помощью жители могут:
- заказывать платные услуги УК,
- заказывать услуги компаний-партнёров УК;
- получать кэшбэк за оплату ЖКУ,
- арендовать имущество УК;
- оплачивать подписки, например, на онлайн-кинотеатр.
Это возможно, потому что в приложении жителя есть маркетплейс дополнительных услуг и модуль аренды.
Маркетплейс — онлайн-витрина услуг, которые предлагают управляющая организация и её партнёры. В маркетплейсе есть не только перечень услуг, но и подробные данные о сроках выполнения, стоимости и способах оплаты.
Модуль аренды подойдёт тем УК, у которых есть места общего пользования, спортивный или строительный инвентарь. В модуле можно указать дни и количество объектов, доступных для бронирования, а также зафиксировать ограничения на одного человека, если это требуется. Благодаря модулю управляющая организация сможет идентифицировать жителей своих домов. Посторонние не займут помещения и инвентарь, если УК сама того не позволит. Оплатить аренду можно онлайн.
Мобильное приложение позволяет УК упрощать жизнь в своих домах, выстраивать доверительные отношения с собственниками и зарабатывать на дополнительных услугах.
У приложения есть веб-версия.
Услуга «Возврат дебиторской задолженности», чтобы быстрее собирать долги за ЖКУ
УК может заказать у Диспетчер 24 услугу сбора дебиторской задолженности. Это комплексная поддержка, которая включает в себя общение с должниками через операторов контакт-центра, голосового помощника, смс и пуш-уведомления.
- Операторы Диспетчер 24 сами свяжутся с собственниками, у которых есть долги. Сотрудники контакт-центра поговорят с жителями, договорятся о конкретных сроках и суммах погашения, и запишут, когда именно должник планирует оплатить.
- Автоматизированный звонок — ещё один способ напомнить о платеже. Голосовой помощник свяжется с жителем, сообщит о долге, узнает, в течение какого времени человек сможет оплатить, и зафиксирует его слова. Голосовой помощник может звонить до тех пор, пока не получит ответ.
- Смс-сообщения со ссылкой на оплату. Мы отправим жителям сообщения с информацией о сумме задолженности и, конечно, со ссылкой, чтобы можно было перейти по ней и сразу же оплатить.
- Уведомления в приложении. Если у должника установлено приложение жителя, мы отправим туда напоминание о задолженности.
CRM-система для работы с заявками, чтобы усилить собственную диспетчерскую
В CRM-систему Диспетчер 24 входят все возможности электронного журнала, а также телефония. Разговоры с жителями фиксируются в соответствующих обращениях. При необходимости запись звонка можно найти и переслушать: это полезно при конфликтах с жителями и для защиты УК в суде.
Как CRM-система помогает выполнять заявки вовремя:
- Оператор определяет причину, по которой житель обращается в УК.
- CRM-система устанавливает сроки выполнения заявки согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №331.
- CRM-система мгновенно отправляет данные о заявке исполнителю.
Системы умного здания, чтобы гарантировать жителям комфортное проживание
Функции умного здания в приложении жителя позволяют:
- смотреть видео с камер на доме и вокруг него,
- пользоваться видеодомофоном,
- заказывать пропуски,
- открывать двери без ключей,
- бронировать постаматы.
И всё это — в одном приложении на смартфоне. Жителям удобно им пользоваться, поэтому они заходят в приложение чаще. Это, в свою очередь, выгодно и управляющей организации, и девелоперу.
- УК снижает нагрузку на диспетчерскую, так как жители начинают оставлять заявки в мобильном приложении и передавать показания счётчиков онлайн, а не по телефону. Также в приложении жители смогут заказать и оплатить дополнительные услуги, которые предлагает управляющая организация.
- Девелопер может интегрировать в приложение жителя витрину своих актуальных объектов и тем самым обеспечивать повторные продажи и увеличивать средний чек.
Витрина застройщика, чтобы продавать недвижимость каждый день
Обычно после покупки недвижимости, уже на этапе эксплуатации, клиент забывает о девелопере. Витрина застройщика решает этот вопрос. Она позволяет девелоперу оставаться на связи с теми, кто уже что-то купил: показывать новые очереди строительства, кладовки, парковочные места.
Витрина застройщика — цифровой каталог недвижимости. Она демонстрирует актуальные объекты девелопера, персонализирует предложение под конкретного клиента, помогает продавать недвижимость онлайн.
В витрине клиент может:
- выбрать квартиру, кладовку, апартаменты или место на парковке,
- забронировать недвижимость, зафиксировав цену,
- рассчитать платёж по ипотеке на встроенном калькуляторе,
- купить недвижимость и зарегистрировать её в Росреестре.
Таким образом витрина повышает доверие к застройщику, сокращает цикл сделки и увеличивает вероятность новых продаж.
Модуль приёмки, чтобы быстрее передавать недвижимость жителям
Получение ключей от новой квартиры — важный момент для каждого собственника. Для застройщика — это шанс показать заботу о клиенте, сделать его более лояльным и, как следствие, повысить вероятность допродаж.
Модуль приёмки от Диспетчер 24 превратит этот этап в быстрый, комфортный и чёткий.
- Собственник записывается на приёмку онлайн: выбирает дату и время в приложении без лишних звонков и согласований.
- Собственник сам или вместе с приёмщиком фиксирует замечания прямо на месте: прикладывает в модуль фото и видео, добавляет комментарии.
- Замечания автоматически уходят в CRM-систему для работы с обращениями жителей, где превращаются в заявки. У каждой заявки есть ответственный и сроки выполнения.
- Собственник отслеживает исправление замечаний в приложении. Застройщик делает это в системе, где ему доступна детальная аналитика о том, с какой скоростью и где устраняются замечания, какие объекты ждут исправлений, а какие — готовы к сдаче.
- Когда замечания устранены, собственнику приходит уведомление, и он записывается на повторную приёмку.
История работы с замечаниями хранится в системе, при необходимости к ней можно вернуться.
Модуль упрощает взаимодействие между застройщиком и собственником, позволяет избежать недоразумений и ускоряет процесс передачи недвижимости. Так девелопер показывает клиентам, что заботится о них, и создаёт позитивный опыт с самого начала сотрудничества.
Для управляющей организации модуль приёмки тоже полезен: пользователи, отслеживающие исправление замечаний, устанавливают для этого мобильное приложение. Именно с помощью этого приложения УК может общаться с жителями на этапе эксплуатации. Например, зарабатывать на дополнительных услугах и контролировать дебиторскую задолженность.
Показываем результаты в цифрах
Диспетчер 24 на рынке с 2012 года. На момент публикации этой статьи мы работаем в 52 регионах России и обслуживаем более 300 управляющих организаций и застройщиков. Вот некоторые истории наших клиентов.
Кейс УК «Интерус»: как управлять самым большим домом в стране
УК управляет домом, в котором 5 454 квартиры и 600 машино-мест. Для эффективной работы УК «Интерус» внедрила сервисы Диспетчер 24.
Результаты:
- Объём оплат за коммунальные услуги увеличился в 5 раз.
- Снизился объём задолженностей.
- Упростилась передача показаний счётчиков.
- Снизился объём звонков в УК, так как жители стали обращаться туда онлайн.
Кейс УК «Балашихинские коммунальные системы»: контакт-центр на аутсорсе для 200 домов
Управляющая организация на рынке с 2021 года. За два года количество домов под управлением выросло с 1 до 200. В одном из этих домов больше 900 помещений.
- УК отказалась от своей диспетчерской в пользу контакт-центра Диспетчер 24.
- За время работы управляющая организация не получила ни одного предписания или жалобы на работу аварийно-диспетчерской службы.
Кейс «ГК Эталон»: витрина застройщика, которая помогает продавать и новым, и действующим клиентам
Группа компаний внедрила мобильную витрину застройщика. Витрина охватывает сразу две аудитории — клиентов, которые уже что-то покупали у девелопера, и потенциальных клиентов. Выбрать объект, забронировать его и купить можно в одном интерфейсе. Это значит, что:
- Все этапы продаж автоматизированы.
- Застройщик ежедневно получает из витрины 30 заявок.
- 20% жителей сами переходят в витрину из приложения жителя и выбирают новую недвижимость от застройщика.
Кейс «ГК Огни»: как программы лояльности повышают доход и улучшают отношения с жителями
В приложении жителя можно реализовать Клуб привилегий. Это программа лояльности, в рамках которой компании-партнёры УК предлагают жителям домов эксклюзивные подарки и бонусы. За размещение партнёров в приложении УК берёт комиссию.
Именно так и сделал клиент Диспетчер 24 — ГК «Огни». Благодаря этому:
- Жители стали лояльнее,
- ГК начала получать постоянный дополнительный доход и в 3 раза окупила стоимость услуг Диспетчер 24.
Диспетчер 24 — выбор управляющих организаций и девелоперов
Экосистема Диспетчер 24 закрывает потребности бизнеса в сфере ЖКХ и недвижимости — от продажи и приёмки помещений до дальнейшей эксплуатации и работы с лояльностью жителей. Наши сервисы помогают соблюдать законодательство, зарабатывать и повышать эффективность сотрудников.
Хотите узнать, как снизить затраты, увеличивать лояльность жителей и больше продавать? Оставьте заявку на демонстрацию сервиса прямо сейчас.