Жители обращаются в УК разными способами, в том числе оставляют заявки на портале ГИС ЖКХ. Это государственная система. Как правило, её выбирают, потому что людям кажется, что такая заявка точно будет выполнена — за обращениями в ГИС ЖКХ внимательно следит ГЖИ.

Чтобы не пропустить заявку из ГИС ЖКХ, сотрудникам управляющей компании приходится ежедневно заходить на этот портал, брать заявку в работу, а после её завершения — вручную вносить ответ. Это долго и трудоёмко.

Диспетчер 24 упрощает работу УК — все заявки из ГИС ЖКХ автоматически попадают в CRM‑систему. Сотрудник может работать с ними в едином привычном интерфейсе. После выполнения задачи CRM-система сама передаст в ГИС ЖКХ обновлённый статус заявки, комментарий исполнителя и прикреплённые файлы — ничего вручную делать не нужно.

В статье подробно рассказываем, как это работает, и делимся полезными советами, как ещё проще и быстрее обрабатывать обращения из ГИС ЖКХ.

Как заявки попадают из ГИС ЖКХ в CRM‑систему Диспетчер 24

CRM‑система Диспетчер 24 интегрирована с ГИС ЖКХ. Это значит, что Диспетчер 24 автоматически обменивается с ГИС ЖКХ данными о заявках — без участия человека.

Вот как это происходит:

  • Житель открывает любой ресурс ГИС ЖКХ — сайт, мобильное приложение или чат-бот. Затем создаёт заявку, выбирает тему обращения и описывает проблему, прикрепляет фото или другие файлы.
  • Эта информация сразу же поступает в CRM‑систему Диспетчер 24 и становится доступной сотрудникам управляющей компании.

Обратите внимание: если позже житель добавит в ГИС ЖКХ новый комментарий или вложение, УК тоже получит их в CRM‑системе. Не нужно отдельно проверять, появились ли новые вводные по уже созданной заявке — это удобно!

Таким образом, в Диспетчер 24 передаются все данные, которые житель указал в заявке в ГИС ЖКХ:

  • ФИО заявителя,
  • адрес,
  • контакты,
  • описание проблемы,
  • комментарии и вложения.

CRM-система Диспетчер 24 интегрирована с ГИС ЖКХ

Также в карточку обращения передаётся номер заявки, который присвоен ей в ГИС ЖКХ: это поможет быстро найти её в системе, если потребуется.

Лайфхак! В Диспетчер 24 у заявок из ГИС ЖКХ есть соответствующая метка: благодаря этому сотрудники УК сразу видят источник обращения. Кроме того, такая метка позволяет быстро найти все заявки, которые пришли из ГИС ЖКХ.

В Диспетчер 24 можно быстро найти все заявки, которые пришли из ГИС ЖКХ.

Какие данные уходят обратно в ГИС ЖКХ

Интеграция Диспетчер 24 и ГИС ЖКХ работает в обе стороны. Если статус заявки в Диспетчер 24 меняется на «принята в работу» или «выполнена», это автоматически отображается и в ГИС ЖКХ тоже.

Когда заявка выполнена, сотрудник УК оставляет комментарий, в котором рассказывает, что конкретно было сделано. Этот комментарий также автоматически уходит в ГИС ЖКХ. Если нужно отправить жителю файл, сотрудник может прикрепить его к заявке и нажать кнопку «Отправить жителю».

В чём польза интеграции ГИС ЖКХ и Диспетчер 24

Благодаря интеграции Диспетчер 24 и ГИС ЖКХ управляющие компании получают три главных плюса:

  1. Экономия времени и снижение числа ошибок. Заявки из ГИС ЖКХ попадают в Диспетчер 24 автоматически. Сотрудникам УК не нужно вручную проверять отдельный канал и переносить обращения из одной системы в другую.
  2. Контроль над выполнением заявок. Обращения из ГИС ЖКХ точно не потеряются, и их проще контролировать. Такие заявки можно найти в Диспетчер 24 по метке, назначить ответственного и отслеживать выполнение.
  3. Прозрачная коммуникация с жителем. Ответ управляющей компании возвращается в ГИС ЖКХ, житель его видит и понимает, что обращение не оставили без внимания. Это повышает лояльность к управляющей компании.

Итоги: Диспетчер 24 помогает УК не терять заявки из ГИС ЖКХ и контролировать их выполнение

Для управляющей компании важно видеть все обращения жителей в одной системе, независимо от канала, через который эти обращения поступили. Так проще распределять задачи и контролировать их выполнение.

Интеграция Диспетчер 24 с ГИС ЖКХ помогает встроить официальный канал обращений в общий процесс работы с заявками. Житель оставляет обращение в ГИС ЖКХ, а УК получает его в Диспетчер 24, работает с ним в привычном интерфейсе и отправляет результат обратно.

Частые вопросы

› Диспетчер 24 работает с ГИС ЖКХ?
Диспетчер 24 — CRM-платформа для УК с двусторонней интеграцией с ГИС ЖКХ. В неё автоматически поступают все обращения жителей, которые были созданы на ресурсах ГИС ЖКХ. Обратно в ГИС ЖКХ CRM-система возвращает статусы, комментарии и файлы от управляющей компании.
› Можно ли автоматически получать заявки из ГИС ЖКХ в CRM-системе?
Да. Заявки из ГИС ЖКХ автоматически поступают в Диспетчер 24 вместе с данными заявителя, описанием проблемы, комментариями и вложениями.
› Можно ли отвечать в ГИС ЖКХ из CRM-системы?
Да. После изменения статуса заявки и добавления результата информация передаётся из Диспетчер 24 обратно в ГИС ЖКХ.
› Нужно ли сотруднику УК ежедневно заходить в ГИС ЖКХ?
Нет. Для обработки обращений из ГИС ЖКХ ежедневная проверка портала не требуется: новые заявки и дополнения к ним поступают в CRM-систему Диспетчер 24 автоматически.
› Какие данные синхронизируются с ГИС ЖКХ?
В CRM-систему Диспетчер 24 поступают ФИО заявителя, его адрес и контакты, описание проблемы, комментарии и вложения, а также номер обращения, который присвоен в ГИС ЖКХ. Обратно в ГИС ЖКХ передаются статусы заявки, комментарии и приложенные файлы.
› Как быстро найти заявку из ГИС ЖКХ в CRM-системе Диспетчер 24?
Все заявки из ГИС ЖКХ имеют особую метку. Откройте список заявок в CRM-системе Диспетчер 24, и вы сразу увидите, какие из них пришли из ГИС ЖКХ. Кроме того, можно отфильтровать все обращения по этому признаку.
› Чем интеграция отличается от выгрузки данных?
Интеграция — это автоматическая передача информации из одной системы в другую. Выгрузка — это ручной перенос данных, который обычно выполняется человеком. Интеграция гораздо удобнее ручной выгрузки, так как не требует затрат времени и сил со стороны сотрудников компании.
› Какую программу лучше выбрать для работы с заявками из ГИС ЖКХ?
CRM-система Диспетчер 24 — оптимальное решение для управляющей компании, которая хочет автоматизировать работу с заявками из ГИС ЖКХ. Диспетчер 24 автоматически обменивается с ГИС ЖКХ всей необходимой информацией по заявкам — в системе уже настроена двусторонняя интеграция.
› Зачем УК автоматизировать работу с заявками из ГИС ЖКХ?
ГИС ЖКХ — это государственный ресурс. За обращениями в ГИС ЖКХ следит государственная жилищная инспекция. Если УК не выполнила такую заявку вовремя, то может прийти штраф от ГЖИ. Поэтому лучше исключить человеческий фактор и автоматизировать работу с заявками из ГИС ЖКХ. Для этого надо подключить CRM-систему, которая обменивается данными с ГИС ЖКХ без участия человека.

Хотите обрабатывать заявки из ГИС ЖКХ вместе с остальными обращениями жителей? Обратитесь в техподдержку. А если вы ещё не сотрудничаете с нами, заполните форму ниже: мы с вами свяжемся, всё расскажем и покажем.