Когда житель сталкивается с коммунальной аварией, протечкой или засором канализации, ему нужно быстро получить помощь. В этом случае житель обращается в аварийно-диспетчерскую службу. 

Что такое аварийно-диспетчерская служба в ЖКХ

Аварийно-диспетчерская служба в ЖКХ (АДС) — это специализированное подразделение, которое оперативно реагирует на коммунальные аварии и поломки в многоквартирных домах и коммунальных сетях. Основные задачи диспетчерской службы — круглосуточно принимать обращения физических и юридических лиц, координировать работу аварийных служб и быстро устранять неисправности.

Если домом управляет ТСЖ или УК, то аварийно-диспетчерская служба входит в состав управляющей организации. Если же обеспечить собственную аварийно-диспетчерскую службу УО не может, она обязана привлечь стороннюю организацию, специализирующуюся на аварийных работах.

Диспетчерская служба работает 24 часа в сутки каждый день. Это позволяет своевременно реагировать на любые происшествия, связанные с коммунальными сетями. В обязанности службы входит приём заявок, их регистрация, контроль за выполнением работ и уведомление жителей о ходе устранения аварий. 

Важно отметить, что эффективность диспетчерской службы напрямую влияет на качество коммунальных услуг и безопасность жителей многоквартирных домов. Поэтому к работе диспетчерской службы предъявляются строгие требования.

АДС и единая диспетчерская служба — не одно и то же

Несмотря на похожие названия, аварийно-диспетчерская служба (АДС) и единая диспетчерская служба (ЕДС) — это разные структуры. 

АДС — это локальная служба, которая отвечает за устранение коммунальных аварий в конкретном доме или нескольких домах. 

Единая диспетчерская служба (ЕДС) работает с заявками от всех жителей населённого пункта. ЕДС — централизованная структура. Её задачи — обеспечить единое информационное пространство для всех обращений в сфере ЖКХ и стандартизировать процессы реагирования. Диспетчер примет заявку, внесёт в базу и передаст обслуживающей организации.

Каковы функции аварийно-диспетчерской службы

У диспетчерской службы ЖКХ много задач. Среди них:

  • Приём обращений.
    Диспетчерская служба работает круглосуточно и принимает заявки от жителей многоквартирных домов лично, по телефону или через Интернет. В заявке диспетчер описывает проблему, указывает адрес и контактные данные заявителя.

  • Регистрация заявки.
    После обращения жителя заявке присваивается номер. По этому номеру житель сможет контролировать её выполнение. Это обеспечивает прозрачность процесса устранения аварий.

  • Координация аварийных служб.
    Диспетчеры, в зависимости от характера проблемы, направляют заявки соответствующим аварийным службам — сантехникам, электрикам, слесарям и другим специалистам.

  • Контроль за выполнением работ.
    После начала устранения аварии диспетчерская служба следит за ходом и сроками работ. Если заявка не выполнена или выполнена с опозданием, диспетчерская служба принимает меры.

  • Уведомление жителей.
    После устранения аварии диспетчеры сообщают жителям о завершении работ и дают рекомендации о том, как предотвратить подобные ситуации в будущем. 

  • Обеспечение качества коммунальных услуг.
    Работа диспетчерской службы напрямую влияет на качество коммунальных сетей и уровень комфорта жителей многоквартирных домов.

Как обратиться в аварийно-диспетчерскую службу

Жители могут обратиться в диспетчерскую службу разными способами:

  1. По телефону. Обычно номер указан на квитанциях за ЖКУ, информационных стендах в подъездах, сайте или социальных сетях управляющей организации.

  2. Через интернет-портал своей управляющей компании или мобильное приложение жителя, если оно есть у УК. В этом случае необходимо указать адрес многоквартирного дома, описать проблему и оставить контактные данные.

  3. Лично обратиться в офис управляющей организации. В некоторых случаях можно подать заявку в офисе УК или ТСЖ.

При обращении важно чётко описать проблему, например, засор канализации, протечка воды или отключение электричества, указать точный адрес многоквартирного дома и оставить номер телефона для обратной связи. 

В какие сроки выполнят заявку в АДС и как её отслеживать

Сроки реагирования на обращения в диспетчерскую службу устанавливаются законом и зависят от характера проблемы:

  • Локализация аварийных повреждений на коммунальных сетях — не более 30 минут после регистрации заявки.

  • Устранение засора канализации — в течение 2 часов с момента обращения.

  • Ликвидация засора мусоропровода — срок реагирования до 2 часов, но не ранее 8 утра и не позднее 23 часов.

  • Устранение коммунальных аварий в системах водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения многоквартирного дома — до 3 суток.

Ответить на звонок жителя диспетчер должен в течение 5 минут. Если не получилось — нужно перезвонить в течение 10 минут.

Каждый обратившийся житель получает номер заявки. С помощью номера заявки можно отслеживать её статус через онлайн-систему диспетчерской службы или по телефону. Также многие управляющие организации рассказывают о ходе устранения аварий через личный кабинет на сайте или мобильное приложение жителя.

Диспетчерская служба работает с соблюдением сроков реагирования. Благодаря этому снижается риск возникновения более серьёзных коммунальных аварий и растёт комфорт жителей многоквартирных домов.

Диспетчер 24 берёт функции диспетчеризации АДС на себя

Управляющая организация может принимать звонки и выполнять заявки как самостоятельно, так и с помощью подрядчиков. 

Чтобы делать всё своими силами, УО понадобится большой штат. Кроме того, управляющей организации требуется бумажный или электронный журнал для работы с заявками. С бумажным журналом заявки могут потеряться, а ещё их выполнение сложно отслеживать. 

Если же делегировать хотя бы часть задач подрядчикам, это будет быстрее и дешевле. 

Мы в Диспетчер 24 берём функции диспетчерской на себя и принимаем звонки в любое время суток круглый год. Все заявки и история по ним фиксируются и хранятся в нашем электронном журнале. Также у нас есть возможность автоматически передавать заявки исполнителям УО и контролировать их работу. В ответственности управляющей организации останется только выполнение заявок: при желании их тоже можно отдать на аутсорс.

С Диспетчер 24 все обращения в аварийно-диспетчерскую службу ЖКХ будут приниматься своевременно. Это обеспечит быстрое устранение коммунальных аварий, грамотное решение проблем с коммунальными сетями и комфорт жителей многоквартирного дома.

Хотите обеспечить эффективное общение с жителями и бесперебойную работу АДС? Обратитесь к нам. Мы поможем.