Каждая управляющая компания стремится повысить прибыль. Это можно сделать, если снизить расходы или повысить доходы. Рассказываем, как этого добиться с помощью современных инструментов.
Как снизить расходы:
Способ 1. Автоматизировать работу с заявками
Способ 2. Передать работу операторов на аутсорс
Способ 3. Снизить количество должников
Способ 4. Экономить на печати квитанций
Как повысить доходы:
Способ 5. Получать комиссию с оплат за ЖКУ
Способ 6. Сдавать в аренду помещения или имущество УК
Способ 7. Продвигать платные услуги УК
Способ 8. Рекламировать услуги партнёров
Способ 9. Продавать подписки
Способ 10. Организовать Клуб привилегий
Способ 1. Автоматизировать работу с заявками
Многие управляющие компании до сих пор работают по старинке — без автоматизации. Если домов под управлением много, УК вынуждены держать достаточно большой штат операторов.
Заявки от жителей поступают в такие УК только по телефону или письменно. Операторы вносят их в бумажный журнал, а затем созваниваются с другими сотрудниками и координируют работу. На решение одной задачи требуется как минимум 4-6 звонков. В пиковые периоды — во время аварий или при запуске отопления — нагрузка на операторов получается очень высокой.
УК может сократить количество операторов в штате, если внедрит автоматизацию. Цифровая экосистема для УК и ТСЖ позволяет получать заявки от жителей, регистрировать их и передавать в работу исполнителям полностью в электронном виде — без единого звонка. Так заявки обрабатываются в среднем в 3 раза быстрее. При этом они не теряются и содержат всю необходимую информацию.
В чём экономия? Во-первых, УК сможет сократить штат операторов. Если раньше на смене требовалось два-три сотрудника, то теперь может справиться один. Экономия на зарплате одного оператора за год — больше 700 тысяч рублей.
Как посчитали экономию
Средний оклад оператора — 45 тысяч рублей в месяц. Кроме того, УК платит с этой суммы налог 43% — это 13% НДФЛ и 30% на страховые взносы. Оклад и налоги составляют 64,3 тысячи рублей в месяц — это 772 тысячи рублей в год.
Экономия за год: (45 000 + 45 000*43%) * 12 = 772 200 рублей
Во-вторых, заявки больше не потеряются, а просрочек станет в разы меньше. Значит, снизится количество штрафов из ГЖИ и других органов. Сумма одного штрафа может доходить до 350 тысяч рублей.
Способ 2. Передать работу операторов на аутсорс
Управляющая компания может заметно снизить расходы, если передаст работу операторов на аутсорс. В Диспетчер 24 есть специализированный контакт-центр, который полностью берёт на себя функции диспетчерской службы. Операторы контакт-центра принимают заявки от жителей и передают их в работу сотрудникам УК, а затем контролируют выполнение.
Контакт-центр Диспетчер 24 – один из крупнейших в стране, в нём работает больше 100 операторов. Благодаря этому 80% звонков принимаются за первые 20 секунд. По закону УК должна отвечать жителям в течение 5 минут, а мы справляемся быстрее.
Есть несколько тарифов на услуги контакт-центра — можно выбрать подходящий. Например, ночной, аварийный или круглосуточный.
В чём экономия? УК экономит на зарплатах — теперь не надо держать штат минимум из четырёх собственных операторов, тратить время и силы на их обучение или искать замену, если кто-то уволился или заболел. Рассчитайте размер выгоды для вашей УК в онлайн-калькуляторе.
Способ 3. Снизить количество должников
Иногда жители оплачивают коммунальные услуги с задержкой, что негативно сказывается на финансовом положении УК. Из месяца в месяц долги копятся, и ситуация усугубляется.
В экосистеме Диспетчер 24 есть целый ряд инструментов для решения такой проблемы:
- Электронные квитанции. Все начисления за ЖКУ видны онлайн — в приложении жителя. Благодаря этому собственники всегда знают о задолженности, если она есть.
- Напоминания о платежах. Пуш-уведомления напомнят жителям о своевременной оплате. Информация появится и в разделе «Оповещения» мобильного приложения. Дополнительно можно написать в Telegram-канал дома.
- Онлайн-оплата. Внести платёж за коммунальные услуги можно в два клика — прямо из мобильного приложения жителя.
- Подсказка для оператора УК. Когда неплательщик звонит в УК, оператор видит в CRM-системе подсказку с суммой долга и может напомнить о нём.
- Блокировка возможностей приложения. Если просрочка большая, УК может заблокировать часть функций мобильного приложения, например, просмотр камер, бесконтактный проход или заказ пропусков. Это замотивирует жителей быстрее внести платёж.
Всё это позволяет увеличить объём своевременных платежей за коммунальные услуги. Опыт УК «Интерус» показал, что только благодаря цифровым сервисам от Диспетчер 24 сумма оплат за ЖКУ выросла в 5 раз.
Ещё одна возможность снизить объём долгов — заказать услугу возврата дебиторской задолженности. В этом случае к работе подключаются операторы контакт-центра Диспетчер 24. Это даёт хорошие результаты — 35% должников вносят оплату в первые 5 дней.
В чём экономия? Если уменьшить число неплательщиков, то УК больше не будет использовать собственные средства для покрытия долгов жителей перед ресурсоснабжающими организациями.
Кроме того, управляющая компания экономит:
- На процентах по займам, если из-за долгов жителей ей приходится кредитоваться.
- На трудозатратах операторов, которые занимаются обзвоном и напоминанием о платежах.
- На судебных издержках, если УК решает вопросы с дебиторской задолженностью через суд.
Способ 4. Экономить на печати квитанций
Иногда собственникам не нужны бумажные квитанции за ЖКУ. Например, если человек оплачивает коммунальные услуги только онлайн или вообще не живёт в квартире — сдаёт её другим людям.
В этих случаях собственник может полностью отказаться от печатных квитанций. Ему достаточно открыть раздел «Платежи» мобильного приложения жителя и выбрать пункт «Экоквитанции». После этого управляющая компания начнёт отправлять платёжные документы только в электронном виде.
В чём экономия? Печать одной квитанции может стоить от 10 до 50 рублей. Если 1 000 жителей откажется от бумажной версии документа, то экономия составит до 50 000 рублей в месяц.
Способ 5. Получать комиссию с оплат за ЖКУ
В среднем 25% собственников оплачивают коммунальные услуги онлайн — в приложении жителя. В этом случае, помимо ЖКУ, они вносят ещё и небольшую комиссию. Часть комиссии получает банк — за услуги эквайринга, а часть поступает в управляющую компанию. Это плата за удобный сервис.
Какой доход? В среднем УК получает от 10 до 50 рублей с каждого лицевого счёта, по которому оплата за ЖКУ поступила онлайн.
Когда квартир много, сумма дохода получается существенной. Например, с трёх тысяч квартир, за которые заплатили онлайн, — это 30 000 рублей в месяц и выше. За год прибыль составит более 360 000 рублей.
Лайфхак: если управляющая компания мотивирует жителей чаще пользоваться приложением и оплачивать в нём коммунальные услуги, то она будет зарабатывать ещё больше.
Способ 6. Сдавать в аренду помещения и имущество УК
Управляющая компания может монетизировать своё имущество — сдавать его в аренду жителям. Например, это могут быть:
- Помещения — коворкинги и переговорные, детские комнаты, кладовки, бассейны и сауны, а также теннисные корты и парковки.
- Инструменты — отвёртки и молотки, дрели, шуруповерты, перфораторы, стремянки или роботы для мойки окон.
- Спортивный инвентарь — мячи, ракетки, велосипеды и самокаты.
Модуль аренды от Диспетчер 24 позволяет бронировать помещения или инвентарь прямо из мобильного приложения жителя. Система покажет доступные временные слоты, а после записи отправит пуш с напоминанием. Оплатить услугу можно там же — в приложении.
Какой доход? Сумма дохода зависит от возможностей УК. Монетизировать можно абсолютно всё — от отвёрток до теннисных кортов.
Например, одно место в коворкинге можно сдавать за 500 рублей в день. Даже при частичной загрузке — за 10 рабочих дней из 20 — доход УК составит больше 5 000 рублей в месяц с каждого рабочего места.
Стремянки обычно сдают по цене 400 рублей в сутки, а дрели и шуруповёрты — по 700 рублей. Если сдать это оборудование жителям хотя бы 10 раз за месяц, то можно заработать более 5 000 рублей.
Способ 7. Продвигать платные услуги УК
Управляющая компания может оказывать жителям дополнительные услуги и брать за это оплату. Например, выполнять работы по электрике и сантехнике или делать мелкий ремонт в квартире.
Рекламировать такие работы и принимать за них оплату можно в мобильном приложении жителя. Это эффективный канал связи с собственниками, который позволяет добавлять описания услуг, фото с примерами и стоимость. Размещать предложения можно на главном экране, в новостной ленте и в разделе «Оповещения».
Какой доход? Уровень дохода ограничен только предприимчивостью и активностью управляющей компании. Чем больше допуслуг УК сможет предложить жителям, тем выше будет прибыль.
Например, мытьё окон альпинистами стоит примерно 3 000 рублей. В летний сезон с каждого дома можно получить десятки заявок на эту услугу. Доход УК составит больше 30 000 рублей за лето.
Платный вызов сантехника или электрика стоит от 1 000 рублей. Даже 5 вызовов в месяц дают дополнительный доход УК — свыше 5 000 рублей в месяц или 60 000 рублей в год.
Способ 8. Рекламировать услуги партнёров
УК может привлекать к сотрудничеству компании, которые находятся в шаговой доступности от её домов: фитнес-центры, рестораны, салоны красоты, цветочные магазины, автомойки или шиномонтажи.
Такие компании заинтересованы в привлечении новой аудитории из близлежащих домов, и готовы за это платить. УК может размещать информацию о партнёрах и их акциях в приложении жителя — и получать от этого дополнительный доход.
Формат оплаты может быть разным:
- Фиксированная стоимость за разовое размещение рекламы — в каталоге услуг, новостной ленте, тематических подборках или оповещениях жителей.
- Процент от продаж партнёра, если услуга оплачивается через приложение.
Какой доход? Прибыль зависит от количества привлечённых партнёров. Если найти 5 партнёров с оплатой в 5 000 рублей в месяц, то за год дополнительный доход УК составит 300 000 рублей.
Способ 9. Продавать подписки
Продажа платных сервисов по подписке — хорошая возможность для УК получать ежемесячный гарантированный доход. Это могут быть подписки на онлайн-кинотеатры, на услуги операторов связи, страхование недвижимости и другие сервисы.
Жители получают качественную услугу и легко оплачивают её в мобильном приложении. Управляющая компания получает комиссию за каждую подписку. Все стороны будут в плюсе.
Какой доход? Сумма прибыли зависит от количества партнёров и договоренностей с ними.
Например, стоимость подписки на онлайн-кинотеатр составляет 199 рублей в месяц. Комиссия УК при оплате через приложение жителя — 10%, то есть около 20 рублей. Если хотя бы 500 человек ежемесячно будут оплачивать подписку онлайн, то УК получит 10 000 рублей дополнительного дохода.
Ещё один пример — страхование жилья. Средняя стоимость страховки — 250 рублей в месяц. УК при этом получает комиссию 35%, то есть 88 рублей с каждой оплаты. Если 500 человек буду регулярно оформлять страховку, то дополнительный доход УК составит больше 43 000 рублей ежемесячно.
Способ 10. Организовать Клуб привилегий
Цель Клуба привилегий — дать собственникам как можно больше пользы и получить от этого дополнительный доход.
Для организации Клуба УК договаривается с партнёрами об эксклюзивных условиях для жителей именно её домов — скидках, бонусах или подарках при покупке. Так люди получают ощутимую выгоду, а партнёры — доступ к целевой аудитории.
Механики получения бонусов бывают разными. Например, это может быть онлайн-заказ со скидкой через мобильное приложение жителя, а при офлайн-покупке телефон с приложением можно показать на кассе.
Какой доход? Для партнёров участие в Клубе привилегий — платное. Управляющая компания сама устанавливает стоимость этой услуги, в зависимости от числа домов и количества жителей.
Хороший пример — это кейс ГК «ОГНИ»: управляющая компания привлекла в Клуб привилегий больше 20 партнёров и трижды окупила стоимость сервиса Диспетчер 24. Кроме того, заметно повысилась лояльность жителей, ведь они получили эксклюзивные условия на свои покупки.
Итоги: насколько увеличится прибыль УК
Если УК использует сервисы Диспетчер 24, она может заметно снизить расходы — на зарплаты операторов, работу с должниками и печать квитанций. И есть несколько инструментов, чтобы повысить доходы. Это аренда помещений и имущества, реклама платных услуг, своих или партнёрских, продажа подписок и организация Клуба привилегий.
Суммарная дополнительная прибыль управляющей компании, в управлении которой находится 5 000 лицевых счетов, составляет до 2 миллионов рублей в год. Хотите получить более точные цифры? Оставьте заявку, и наш менеджер сделает расчёт прибыли именно для вашей УК.