Как УК больше зарабатывать на дополнительных услугах, анализируя поведение жителей

Продажа дополнительных услуг — хороший источник дохода для управляющих организаций. Почему же не у всех УО получается заработать на этом? 

Практика показывает, что ключевой фактор хороших продаж допуслуг — наличие мобильного приложения, которым активно пользуются жители. В нём оставляют заявки, отслеживают их статус в режиме онлайн, заказывают дополнительные услуги и оплачивают ЖКУ, не выходя из дома.

Нет мобильного приложения — нет продаж дополнительных услуг. Есть мобильное приложение, но жители им не пользуются — тоже нет продаж дополнительных услуг.

Чтобы УО зарабатывала на допуслугах, ей надо продвигать приложение и делать так, чтобы им пользовались регулярно. В идеале — ежедневно.

Рассказываем, как понять, заходят ли ваши жители в приложение и для каких целей.

Мобильное приложение жителя 

Мобильное приложение жителя от Диспетчер 24 помогает УО поддерживать с собственниками постоянный контакт, быстрее реагировать на их запросы, узнавать потребности, вовремя сообщать о важных изменениях. С помощью приложения можно предлагать дополнительные услуги и анализировать, на каких из них управляющая организация зарабатывает. 

Узнать, как жители пользуются мобильным приложением, УО может в нашей CRM-системе в разделе «Статистика». Там четыре основных вкладки: Аудитория, Погружение, Активность и Платежи.

Аудитория УК

Чтобы жители начали пользоваться мобильным приложением, они должны узнать о его существовании. Представим, что вы начали продвигать приложение: расклеили объявления с QR-кодом, написали в домовых чатах, сделали листовки и стали их раздавать. Как понять, сработало ли это? Поможет вкладка Аудитория.

Вкладка показывает, сколько уникальных пользователей зарегистрировано в мобильном приложении жителя, а также динамику добавленных и удалённых аккаунтов за выбранный период, скажем, месяц или год. Это помогает отслеживать, насколько эффективны ваши действия по внедрению приложения. 

Если реакции нет или она слабая, стоит ещё раз пересмотреть листовки. Красиво ли они оформлены? Какие формулировки вы использовали? Рассказали ли о выгодах для жителей? Ведёт ли QR-код туда, куда нужно? 

Если с этим всё в порядке, подумайте, как продвигать приложение другим способом. Наши специалисты отдела внедрения и поддержки подскажут, какие подходы к продвижению сработали у других компаний лучше всего. Напишите своему менеджеру, чтобы узнать подробности.

Погружение жителей УК

Установить приложение и активно им пользоваться — две большие разницы. Чтобы были доступны все возможности приложения, жителям нужно указать свои лицевые счета. Пользователи, которые сделают это, получат доступ ко всем функциям, включая просмотр начислений, оплату ЖКУ, передачу показаний счётчиков и дополнительные услуги. Это потенциальная аудитория, на которой вы можете зарабатывать.

Во вкладке Погружение отображаются помещения и лицевые счета, добавленные в приложение. Если в одной квартире живут несколько человек, то уникальное помещение у них будет в единственном числе. И наоборот: если один житель владеет несколькими квартирами, то уникальных помещений будет больше. 

Активность жителей УК

Хорошо, жители установили приложение и привязали к нему лицевые счета. Что дальше? Дальше нужно анализировать их поведение в приложении: оставляют ли они заявки в УК, получают ли пропуска, заказывают ли платные услуги, какие именно и как часто. Всё можно увидеть во вкладке Активность.

Подсвечиваем самые востребованные услуги и обращения. К примеру, это могут быть поверка счётчиков, аренда мест общего пользования или спортивного инвентаря, изготовление домофонных ключей. Можно понять, что пользуется спросом и сколько денег получится заработать. 

Также сравниваем количество обращений через приложение и контакт-центр — при необходимости можно скорректировать настройки приложения, чтобы жители пользовались им чаще. Скажем, изменить описания услуг, добавить условия и дополнительные опции. Если жителям всё будет понятно, они закажут услугу через приложение, без звонков в контакт-центр. 

Платежи за ЖКУ и дополнительные услуги

Во вкладке Платежи показываем оплату ЖКУ именно через мобильное приложение жителя. Здесь можно увидеть, сколько пользователей из тех, кто указал лицевые счета, оплачивают услуги таким образом. 

Благодаря тому, что видно всю сумму платежей за ЖКУ, можно посчитать процент, который получит управляющая организация с комиссии: это пассивный доход, для получения которого нужно только перевести жителей в приложение. 

Видно и платежи за дополнительные услуги. Это позволяет прогнозировать выручку, в том числе сезонную.

Аналитика поведения пользователей помогает выявлять востребованные услуги, развивать их и прогнозировать выручку. Это делает управляющие организации более современными, эффективными и ориентированными на потребности жителей. А жители, в свою очередь, становятся лояльнее к УО.

Чем больше людей будут пользоваться приложением, тем больше платежей получит управляющая организация. 

Хотите зарабатывать на дополнительных услугах? Оставьте заявку: мы свяжемся с вами и расскажем подробнее, как этого достичь.