На период сдачи показаний до 70% звонков в контакт-центр УК приходится именно на жителей, которые передают показания счётчиков. Если в этот же период случается авария или начинается отопительный сезон, то нагрузка возрастает ещё больше. Операторы не успевают отвечать вовремя, жители вынуждены ждать на линии, звонки теряются.

Знакомо? У Диспетчер 24 есть решение: голосовой робот. Он возьмёт на себя часть задач и сгладит пиковые нагрузки. Значит, управляющая организация сможет не увеличивать штат.

Голосовой робот для сбора показаний счётчиков 

Как робот принимает показания от жителей?

Сначала звонящий попадёт в голосовое меню. Оно разделит жителей на тех, кто звонит, чтобы сдать показания, и тех, кто звонит по иным вопросам. Первым меню подскажет, что для передачи показаний понадобятся лицевой счёт, номера счётчиков и сами показания. Это помогает звонившему сориентироваться и ничего не забыть.

Затем звонок примет робот от Диспетчер 24. Он не тратит время, чтобы выяснить цель звонка: он уже её знает. Робот уточнит адрес или лицевой счёт, назовёт предыдущие показания и запросит текущие. После этого он повторит новые данные, чтобы житель мог проверить и убедиться, что те корректны, и зафиксирует их.

Робот обрабатывает множество звонков одновременно. Жителям не приходится ожидать ответа, а у операторов УК высвобождается время, поэтому скорость их ответов на входящие звонки растёт и доступность контакт-центра увеличивается.

Контроль качества выполненных заявок с помощью робота

Когда заявка выполнена, жителя можно попросить оценить её. Обратная связь (CSI, индекс удовлетворённости клиентов) помогает управляющим компаниям:

  • быстро выявлять и устранять проблемы,

  • корректировать работу исполнителей,

  • повышать доверие жителей, чтобы они не поменяли УК.

Однако собирать оценки сложно. Жители редко заходят в мобильное приложение УК, чтобы что-то оценить. Если же сбором обратной связи занимаются операторы, то контакт-центр вновь будет перегружен, затраты вырастут, а доля оценок всё равно будет недостаточной. 

Робот от Диспетчер 24 обзванивает жителей после выполнения заявки вместо операторов. Он действует по скрипту, не устаёт и может параллельно обрабатывать тысячи звонков. Также робот всегда вежлив, задаёт вопросы в нужном порядке и не забывает уточнить важные детали. Следовательно, у руководителя управляющей компании появится больше данных, необходимых для развития бизнеса.

Собирайте обратную связь и экономьте с Диспетчер 24

Управляющие компании с собственным контакт-центром, подключившие к платформе Диспетчер 24 робота, смогли снизить затраты на поиск новых операторов и увеличить долю оценённых заявок в 2-3 раза. 

Если у вас большие затраты на собственных операторов, вам не хватает обратной связи от жителей, а показатели по скорости обработки звонков не всегда выполняются, оставьте заявку на демонстрацию нашего сервиса. Мы поможем.