Работа управляющей организации заключается не только в том, чтобы вовремя устранять аварии, но и в том, чтобы быстро и вежливо отвечать жителям. В этом может помочь искусственный интеллект. 

Рассказываем, как ИИ-помощник от Диспетчер 24 экономит время сотрудников и поддерживает репутацию УК. 

Почему сотрудники УК сталкиваются с трудностями при создании текстов

  • Проблемы с формулировками. Не всегда ясно, как сделать сообщение понятным и человечным одновременно.

  • Стресс и усталость. При большой нагрузке и аварийных ситуациях сложнее сосредоточиться, чтобы быстро сформулировать мысли.

  • Страх ошибиться. Сотрудники иногда долго работают над текстом, потому что если сообщение получится не совсем корректным, то жители могут интерпретировать его неправильно и будут недовольны. Это, в свою очередь, может навредить репутации УК.

  • Требуется время на исправление ошибок. После написания приходится пересматривать каждый текст, исправлять правописание и стилистику.

Как действует помощник на основе искусственного интеллекта

В сервисах Диспетчер 24 для управляющих компаний ИИ-помощник выполняет две функции:

  1. Редактирует уже существующий текст: исправляет ошибки, стилистику, логику, добавляет вежливые формулировки, а если нужно — даже извиняется. И всё это — в тональности управляющей компании.

  2. Пишет текст с нуля под конкретный запрос. Актуально, если сотрудник УК затрудняется с созданием оповещения или описания.

Количество попыток не ограничено, каждый новый результат будет чем-то отличаться от предыдущего. При этом любой результат от нейросети можно скорректировать самостоятельно.

Помощь нейросети пригодится для решения следующих задач. 

Отправить новость в мобильное приложение жителя и мессенджеры

Искусственный интеллект поможет составить текст, с помощью которого можно уведомить жителей через мобильное приложение и чаты в мессенджерах Telegram и Max. 

  1. Откройте CRM-платформу для управления кабинетом жителя.

  2. Выберите раздел «Оповещения».

  3. Нажмите на создание оповещения и заполните поля данными из выпадающих списков.

  4. В поле для текста новости укажите ключевые факты. ИИ-помощник предложит улучшить написанное, когда в поле появится 40 и более символов. 

  5. Нажмите «Улучшить». Нейросеть предложит грамотную и вежливую новость, готовую к отправке. 

Подготовить описание услуги для каталога УК

Любая управляющая организация хочет зарабатывать больше. Для этого нужно продвигать дополнительные услуги среди жителей своих домов. Однако понятный и привлекательный маркетинговый текст об услуге написать своими силами непросто. Зато можно вновь обратиться к ИИ-помощнику. 

  1. Откройте CRM-платформу для управления кабинетом жителя.

  2. Выберите раздел «Маркетплейс», а в нём — вкладку «Каталог услуг».

  3. Нажмите на добавление услуги в каталог. В поле для основного описания попросите нейросеть сгенерировать текст. Например, «предложи описание услуги по поверке счётчиков воды и тепла».

  4. Искусственный интеллект подготовит интересное описание. Его тоже можно скорректировать — как самостоятельно, так и с помощью ИИ-помощника.

Отправить оповещение из системы для работы с заявками

Не всем сотрудники нужна CRM-система для управления кабинетом жителя. Некоторые пользуются только платформой для работы с заявками. 

Однако и в этом случае исполнитель отправляет оповещения, причём не только жителям, но и операторам. Эти оповещения также может улучшить ИИ-помощник.

  1. В платформе Диспетчер 24 выберите вкладку «Оповещения».

  2. Создайте новое оповещение.

  3. Заполните поля данными из выпадающих списков.

  4. В поле для текста оповещения введите основные тезисы. Когда количество символов достигнет 25, станет доступно улучшение с помощью ИИ-помощника.

  5. Нажмите «Улучшить». Если требуется, отредактируйте результат.

Оставить комментарий в заявке 

Отдельного внимания заслуживают комментарии в заявках. Это — прямая коммуникация конкретного исполнителя с жителем, поэтому особенно важно, чтобы в ней всё было вежливо и доброжелательно. В некоторых случаях, скажем, когда заявка переходит в статус «Выполнено», комментарий обязателен. 

ИИ-помощник может редактировать и такие комментарии. 

  1. Откройте платформу для работы с заявками или мобильное приложение исполнителя.

  2. Выберите нужную заявку.

  3. Поменяйте её статус на актуальный, к примеру, «Выполнено».

  4. Оставьте комментарий в поле. Минимальный объём — 5 символов, улучшение доступно от 25 символов.

  5. Нажмите «Улучшить».

Кстати, исполнителю совсем не обязательно печатать: если он работает в мобильном приложении, то может продиктовать комментарий простым языком через голосовой ввод, а потом нажать «Улучшить». Искусственный интеллект скорректирует комментарий.

Комментарий исполнителя ИИ

Почему искусственный интеллект незаменим в работе УК

  • Экономия времени. Всё делается за пару минут — забудьте о долгих правках и «подвисании» над текстами.

  • Повышение качества общения с жителями. Тексты будут грамотными, вежливыми и профессиональными даже в самые напряжённые дни.

  • Масштабируемость. Благодаря ИИ-помощнику легко подготовить десятки описаний, комментариев и оповещений без лишних усилий.

Время — ценный ресурс сотрудников, а доброжелательное грамотное общение — залог хорошей репутации управляющей организации. Сделайте свои тексты лучше и вы увидите, как меняется отношение жителей.

ИИ-помощник уже доступен для наших действующих клиентов. А если вы ещё не сотрудничаете с Диспетчер 24, оставьте заявку на демонстрацию наших сервисов для УК. Готовы попробовать?