Все заявки и коммуникация по ним фиксируются в платформе с прикреплением звонков, фото и документов. Платформа распределяет заявки с учётом зоны ответственности и графика сотрудников. Также платформа рассчитывает время, необходимое для выполнения работ.
Раздел аналитики покажет руководителю ситуацию в режиме онлайн.
Кроме того, платформа интегрирована с ГИС ЖКХ: заявки, которые поступают оттуда, попадают в платформу, а ответы сотрудников — обратно в ГИС.
Оператору контакт-центра не нужно звонить исполнителю, чтобы передать заявку и напомнить о сроках. Все данные сразу поступают в мобильное приложение конкретного сотрудника. Соблюдать сроки помогают пуш-уведомления.
В приложении легко отчитаться о выполнении заявки, с помощью фото и видео.
Приложение работает даже без интернета.
Все решения в нашем сервисе разработаны на основе лучших практик крупнейших управляющих компаний и в соответствии с требованиями жилищного законодательства.
Автоматизация учитывает как самые базовые сценарии взаимодействия УК и жителей, так и самые незаурядные.
| Платформа ДС24 для цифровизации контакт-центра обслуживающей организации |
49 ₽ за объект (лифт, домофон, котельная и т.д.) минимальная стоимость договора 10 000 ₽ |
| Электронный журнал Диспетчер 24 | |
| Мобильное приложение исполнителя | |
| Пакет «Роботизация контакт-центра обслуживающей организации» Автоматически выполняет задачи: • Предоставление информации о ранее оставленной заявке • Контроль качества выполнения заявки • Информирование клиентов при аварийных ситуациях |
|