Кейсы клиентов Диспетчер 24

01.12.2022

Как управляющей компании следить за качеством сервиса и чем могут помочь электронные чек-листы

#Управляющие компании #От 50 до 100 домов #Многоквартирные дома #Апартаменты #Элитная недвижимость #Коммерческая недвижимость #CRM-система для работы с заявками #Приложение жителя #Автоматизировать процессы #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей #Уменьшить число ошибок

Рассказываем, как сервисная УК перевела регламентные обходы и внутренний аудит с бумаги в электронные чек-листы, чтобы видеть выполнение работ по объектам и сотрудникам.

• К платформе подключены 16 жилых комплексов
• В управлении — около 600 тыс. м² жилой и коммерческой недвижимости
• Компания оказывает порядка 80 сервисных услуг

17.11.2022

Дополнительные услуги: источник дохода или новых проблем для УК?

# #От 100 домов #Многоквартирные дома #Маркетплейс #Приложение жителя #Увеличить прибыль #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей

Рассказываем, как УК подключила внешних исполнителей к приложению жителя и превратила дополнительные услуги в отдельное направление без собственного штата мастеров.

• 97% жителей довольны качеством услуг
• Более 65% готовы рекомендовать услуги знакомым
• На 22 тыс. лицевых счетов — в среднем 35 тыс. ₽ прибыли в месяц
• Экономия ФОТ — 1–2 сотрудника на каждом подключённом ЖК

23.06.2022

Как экоинициативы помогают экономить: опыт УК ЮИТ Сервис

#Управляющие компании #От 100 домов #Многоквартирные дома #CRM-система для работы с заявками #Приложение жителя #Автоматизировать процессы #Увеличить прибыль #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей

Рассказываем, как УК дала жителям возможность отказаться от бумажных квитанций в приложении и одновременно сократила расходы на печать.

• Функционал запустили за 2 недели
• В первый месяц на экоквитанции перешли около 10 тыс. лицевых счетов
• Уже этот объём даёт экономию более 720 тыс. ₽ в год
• Потенциал при 63 тыс. лицевых счетов — более 4,5 млн ₽ в год

05.05.2022

Зачем застройщику своя управляющая компания?

#Управляющие компании #До 50 домов #Многоквартирные дома #Элитная недвижимость #CRM-система для работы с заявками #Контакт-центр #Приложение жителя #Наладить работу АДС #Увеличить прибыль #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей #Упростить работу с заявками

Опыт управляющей компании застройщика AAG: как передача диспетчеризации специализированному контакт-центру помогла снизить расходы и сохранить высокий стандарт общения с жителями.

• 90% звонков принимаются в течение 20 секунд
• УК отказалась от собственных диспетчеров и связанных затрат на штат
• Руководитель получил записи разговоров и аналитику по заявкам

26.04.2022

Как молодой управляющей компании за два года занять лидирующие позиции среди УК своего города?

#Управляющие компании #До 50 домов #Многоквартирные дома #CRM-система для работы с заявками #Контакт-центр #Автоматизировать процессы #Наладить работу АДС #Снизить нагрузку на сотрудников #Увеличить прибыль #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей #Уменьшить число ошибок #Упростить работу с заявками

Рассказываем, как собственник молодой УК перестал лично быть оператором круглосуточной диспетчерской и выстроил процесс, который продолжил работать при росте количества домов.

• Ручная схема перестала справляться уже на 8 домах
• Собственная диспетчерская обошлась бы примерно в 200 тыс. ₽ в месяц
• После запуска Диспетчер 24 заявки перестали теряться

09.12.2021

Опросы жителей — есть ли толк? Кейс управляющей компании «Смарт Сервис».

#Управляющие компании #От 50 до 100 домов #Многоквартирные дома #Элитная недвижимость #Контакт-центр #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей

Рассказываем, как крупная сервисная компания дополнила онлайн-анкетирование телефонными опросами и получила достаточную выборку даже там, где цифровые каналы давали мало ответов.

• Более 2 000 анкет жителей
• Исследование охватило 24 жилых комплекса
• Телефонные опросы помогли добрать недостающую репрезентативную выборку

23.09.2021

УК «Бюро 24» запустила новый сайт и мобильное приложение жителя

#Управляющие компании #До 50 домов #Многоквартирные дома #Элитная недвижимость #CRM-система для работы с заявками #Контакт-центр #Приложение жителя #Автоматизировать процессы #Снизить нагрузку на сотрудников #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей #Упростить работу с заявками

Рассказываем, как сервисная УК проектов ГК ФСК связала контакт-центр, брендированное приложение и личный кабинет на сайте в единую систему работы с жителями.

• 3 канала обращения — телефон, приложение и сайт — ведут в одну систему
• Контакт-центр обрабатывает обращения 24/7
• Приложение работает на iOS и Android, а веб-версия — как полноценный личный кабинет