Кейсы клиентов Диспетчер 24

23.07.2026

Кейс СК «Среда»: как установить приложение у 97% жителей, повысить уровень сервиса и автоматизировать работу

#Управляющие компании #До 50 домов #Многоквартирные дома #Элитная недвижимость #CRM-система для работы с заявками #Приложение жителя #Умный дом #Автоматизировать процессы #Снизить нагрузку на сотрудников #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей #Упростить работу с заявками

Сервисная компания «Среда» обеспечивает высокое качество жизни в домах от девелопера PROGRESS. Для этого она использует приложение жителя и CRM-систему Диспетчер 24.

Результаты проекта:
• 97% жителей установили удобное мобильное приложение
• До 40% оплачивают в нём ЖКУ и 90% — используют функции умного дома
• 98% заявок успешно закрываются

04.06.2026

Кейс «УК РЭМП УЖСК»: как сервисы Диспетчер 24 повысили удовлетворённость жителей до 4,5 из 5 пунктов и увеличили собираемость долгов до 140%

#Управляющие компании #От 100 домов #Многоквартирные дома #CRM-система для работы с заявками #Контакт-центр #Приложение жителя #Приложение исполнителя #Автоматизировать процессы #Наладить работу АДС #Снизить долги #Снизить нагрузку на сотрудников #Увеличить прибыль #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей #Уменьшить число ошибок #Упростить работу с заявками

29.04.2026

Как управлять сложными объектами — апартаментами и премиальными домами: опыт группы компаний «ПСК»

#Управляющие компании #От 50 до 100 домов #Многоквартирные дома #Апартаменты #Элитная недвижимость #Коммерческая недвижимость #CRM-система для работы с заявками #Контакт-центр #Приложение жителя #Приложение исполнителя #Автоматизировать процессы #Наладить работу АДС #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей #Упростить работу с заявками

Эксперты ГК «ПСК» поделились своими профессиональными секретами — рассказали про 5 принципов работы на сложных объектах.

Под управлением ГК «ПСК»:
• START — самый большой апарт-отель в Европе, в нём 3 400 апартаментов
• Avenir — крупная сеть апарт-отелей
• Северная Корона — премиальный комплекс в центре Санкт-Петербурга

Средняя оценка управляющей компании — 4,5 из 5 баллов. В этом ей помогают инструменты Диспетчер 24.

17.04.2026

Кейс ГК «Эталон»: мобильная витрина застройщика, которая помогает продавать больше — и новым, и действующим клиентам

#Девелопер #От 100 домов #Многоквартирные дома #Апартаменты #Элитная недвижимость #Коммерческая недвижимость #Витрина застройщика #Приложение жителя #Автоматизировать процессы #Снизить долги #Снизить нагрузку на сотрудников #Увеличить прибыль #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей

«Эталон» внедрил витрину объектов застройщика и объединил её с приложением жителя. Благодаря этому компания смогла автоматизировать все этапы работы с клиентами, повысить их лояльность и увеличить повторные продажи.

Главные результаты проекта:
• 1 000+ обращений из витрины ежемесячно
• Конверсия из онлайн-брони в договор — 40%
• В 2-3 раза снизилась задолженность по рассрочке застройщика
• До 20% повторных клиентов переходят в витрину и выбирают новые объекты сами — без участия компании

06.02.2026

Как УК зарабатывать на дополнительных услугах с помощью мобильного приложения жителя: личный опыт

#Управляющие компании #От 50 до 100 домов #Элитная недвижимость #Коммерческая недвижимость #Маркетплейс #Приложение жителя #Увеличить прибыль #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей

Руководители из RBI и ГК «ОГНИ» рассказали, какие дополнительные услуги действительно нужны жителям и как мобильное приложение помогает УК зарабатывать больше.

Главные финансовые результаты:
• С каждого партнёра клуба привилегий УК получает около 40 тысяч рублей в год
• На отдельных услугах агентское вознаграждение достигает сотен тысяч рублей
• УК получает до 10% от стоимости онлайн-подписок и до 35% суммы страховок
• 90% жителей, которые делают заявку на услугу через приложение, затем оплачивают её

09.10.2025

Снизить финансовую нагрузку УК и обеспечить удобство жителей: кейс «ЮНИТ Сервис Казань»

#Управляющие компании #До 50 домов #Многоквартирные дома #Приложение жителя #Умный дом #Автоматизировать процессы #Снизить долги #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей

УК перевела дома на прямые договоры с РСО, сняла с себя финансовую нагрузку по чужим долгам и при этом сохранила для жителей удобную оплату в одном приложении.

Главные результаты проекта:
• 70% жителей используют мобильное приложение, в том числе для оплаты ЖКУ
• В этом же приложении можно оплачивать свет, воду, тепло — от разных РСО
• Долги жителей перед РСО больше не ложатся на бюджет УК

25.09.2025

История успеха УК «Интерус»: как управлять самым большим домом в стране

#Управляющие компании #От 50 до 100 домов #Многоквартирные дома #CRM-система для работы с заявками #Приложение жителя #Автоматизировать процессы #Снизить долги #Снизить нагрузку на сотрудников #Уменьшить число ошибок #Упростить работу с заявками

ЖК «Полис на Комендантском» — самый большой жилой комплекс страны. В нём 5 545 квартир и 600 машиномест. УК «Интерус» успешно управляет этим огромным домом благодаря приложению жителя и CRM-системе Диспетчер 24.

После внедрения цифровых инструментов:
• Объём оплат за ЖКУ вырос в 5 раз — до 130% с учётом погашения старых долгов
• Жители передают показания счётчиков через приложение — это экономит 2 рабочих дня бухгалтера, так как ему не надо сводить данные вручную
• Заметно снизилось количество звонков в УК
• Заявки жителей больше не теряются

10.07.2025

Цифровой помощник УК: как мобильное приложение работает для жителей 100 домов в Петрозаводске

#Управляющие компании #От 100 домов #Многоквартирные дома #CRM-система для работы с заявками #Приложение жителя #Автоматизировать процессы #Снизить долги #Снизить нагрузку на сотрудников #Увеличить прибыль #Упростить работу с заявками

Рассказываем, как УК с крупным жилфондом переводит взаимодействие с жителями в единый цифровой контур и даёт собственникам возможность решать бытовые вопросы без лишних звонков.

• Около 100 домов работают в едином цифровом контуре
• Заявки, показания, платежи и оповещения доступны в смартфоне
• Руководитель и жители видят статус работы по обращениям

07.05.2025

Как клуб привилегий повышает доход УК и улучшает её отношения с жителями

#Управляющие компании #От 50 до 100 домов #Многоквартирные дома #Апартаменты #Элитная недвижимость #Коммерческая недвижимость #Маркетплейс #Приложение жителя #Увеличить прибыль #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей

Рассказываем, как УК превратила мобильное приложение жителя в канал для партнёрских предложений и создала дополнительный источник дохода.

• 20 платных партнёров в клубе
• Охват — 25 тыс. лицевых счетов
• Клуб привилегий почти втрое окупил годовую лицензию Диспетчер 24

24.01.2025

Понимать детали и особенности каждой заявки: как цифровой сервис помогает УК работать с лояльностью жителей

#Управляющие компании #До 50 домов #Многоквартирные дома #Элитная недвижимость #CRM-система для работы с заявками #Контакт-центр #Маркетплейс #Автоматизировать процессы #Наладить работу АДС #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей #Упростить работу с заявками

Рассказываем, как сервисная УК использует историю обращений, записи разговоров и аналитику, чтобы понимать каждого жителя и управлять качеством сервиса.

• Контакт-центр принимает обращения 24/7
• В системе сохраняется полная история взаимодействия с жителем
• УК ежемесячно анализирует обращения, нагрузку и качество сервиса

15.01.2025

Как цифровые инструменты помогают УК поддерживать качество обслуживания и продавать жильё повторно

#Управляющие компании #До 50 домов #Многоквартирные дома #Элитная недвижимость #CRM-система для работы с заявками #Контакт-центр #Приложение жителя #Автоматизировать процессы #Наладить работу АДС #Снизить долги #Увеличить прибыль #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей #Упростить работу с заявками

Рассказываем, как сервисная УК застройщика отказалась от заявок на бумаге и в мессенджерах, чтобы при росте жилфонда сохранять качество сервиса и поддерживать репутацию девелопера.

• УК выросла с 4 до 31 дома
• Все объекты — классов Бизнес и Комфорт+
• При ручной схеме рост до 120 тыс. м² уже делал контроль заявок проблемным

05.12.2024

В два раза меньше звонков по квитанциям: как личный кабинет для жителей помогает УК снизить нагрузку на сотрудников

#Управляющие компании #До 50 домов #Многоквартирные дома #CRM-система для работы с заявками #Приложение жителя #Приложение исполнителя #Автоматизировать процессы #Снизить долги #Снизить нагрузку на сотрудников #Упростить работу с заявками

Рассказываем, как личный кабинет с электронными квитанциями снял часть однотипных вопросов с бухгалтерии и дал жителям постоянный доступ к начислениям.

• Звонков по начислениям стало в 2 раза меньше
• Личный кабинет используют 47% жителей
• В управлении — около 240 тыс. м² жилья⁠

03.09.2024

Как управляющей компании заработать на дополнительных услугах без рисков

#Управляющие компании #До 50 домов #От 100 домов #Многоквартирные дома #Маркетплейс #Приложение жителя #Автоматизировать процессы #Снизить нагрузку на сотрудников #Увеличить прибыль #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей #Уменьшить число ошибок

Практический разбор для УК, которые хотят зарабатывать на ремонте, клининге и бытовых услугах, но опасаются затрат на штат, материалов и репутационных рисков.

• Разобраны модели со своими исполнителями и внешними партнёрами
• Показано, какие услуги проще запускать без расширения штата

14.06.2024

Как УК повышать тарифы, не вызывая сопротивления жителей

#Управляющие компании #От 50 до 100 домов #От 100 домов #Многоквартирные дома #Элитная недвижимость #Приложение жителя #Автоматизировать процессы #Увеличить прибыль #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей

Практический разбор того, как заранее объяснять жителям рост тарифа, показывать его экономику и выносить подготовленное решение на общее собрание собственников.

• Пример: +6 ₽/м² для квартиры 70 м² = +420 ₽ в месяц
• Для семьи из 3 человек это +140 ₽ на человека
• В пересчёте на день — около 4,7 ₽ на человека

05.04.2024

Как застройщику и УК понять, чего хотят жители и при чём здесь NPS

#Управляющие компании #До 50 домов #От 100 домов #Многоквартирные дома #Элитная недвижимость #Контакт-центр #Приложение жителя #Наладить работу АДС #Увеличить прибыль #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей

Практический разбор того, как измерять лояльность на всём пути клиента — от покупки квартиры до нескольких лет проживания — и использовать результаты для улучшения сервиса и повторных продаж.

• В ГК «Эталон» замеры идут при покупке, заселении, через 1 и 3 года, далее — до 5–7 лет
• Одна из УК ежемесячно опрашивает 5% квартир и за год получает выборку около 60%

01.09.2023

Все на праздник: зачем управляющие компании проводят мероприятия для жителей

#Управляющие компании #До 50 домов #От 50 до 100 домов #От 100 домов #Многоквартирные дома #Элитная недвижимость #Приложение жителя #Увеличить прибыль #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей

Опыт сервисных УК: как мероприятия внутри жилого комплекса помогают формировать сообщество, знакомить жителей с работой УК и усиливать лояльность.

• УК «Эталон» проводит мероприятия в 90% жилых комплексов
• День знаний входит в 3 обязательных ежегодных праздника компании
• К организации привлекают коммерческих резидентов ЖК, снижая расходы УК

17.08.2023

Почему управляющие компании выбирают внешний контакт-центр: опыт УК «Балашихинские коммунальные системы»

# #От 100 домов #Многоквартирные дома #CRM-система для работы с заявками #Контакт-центр #Приложение жителя #Автоматизировать процессы #Наладить работу АДС #Снизить нагрузку на сотрудников #Уменьшить число ошибок #Упростить работу с заявками

Рассказываем, как управляющая компания выросла с одного до 200 домов и передала диспетчеризацию внешнему контакт-центру, чтобы справляться с ростом и пиковыми нагрузками.

• Рост жилфонда — с 1 до 200 домов
• В одном доме более 900 помещений
• При отключении ресурсов одновременно могут позвонить около 300 жителей

28.06.2023

Работа без штрафов: как УК не тратить бюджет впустую?

# #До 50 домов #Многоквартирные дома #CRM-система для работы с заявками #Контакт-центр #Автоматизировать процессы #Наладить работу АДС #Увеличить прибыль #Уменьшить число ошибок

Рассказываем, как УК отказалась от бумажного журнала заявок, передала диспетчеризацию внешнему контакт-центру и получила доказательную историю работы по обращениям.

• 21 дом в управлении
• Раньше штрафы составляли 50–250 тыс. ₽
• За первые 6 месяцев новой работы — ни одного штрафа или предписания

24.03.2023

Как управляющей компании менять тарифы дважды в год?

#Управляющие компании #От 100 домов #Многоквартирные дома #Приложение жителя #Автоматизировать процессы #Увеличить прибыль #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей

Опыт сервисного бизнеса ГК «Эталон»: как регулярная коммуникация с жителями помогает индексировать тариф на содержание жилья без постоянных конфликтов.

• Оповещения в приложении дают самый высокий охват среди используемых каналов
• Ежегодное увеличение начисления примерно на 100 ₽ жители принимают спокойно
• Предложение о составе платы нужно давать минимум за 30 дней до ОСС

16.12.2022

Как новой управляющей компании повысить лояльность жителей при помощи цифровых инструментов?

#Управляющие компании #До 50 домов #Многоквартирные дома #CRM-система для работы с заявками #Контакт-центр #Приложение жителя #Автоматизировать процессы #Наладить работу АДС #Снизить долги #Снизить нагрузку на сотрудников #Улучшить сервис и повысить лояльность жителей #Уменьшить число ошибок #Упростить работу с заявками

Рассказываем, как новая УК решила с первых домов строить работу на цифровых процессах — с круглосуточным приёмом обращений и прозрачной историей каждой заявки.

• Контакт-центр работает 24/7
• Все звонки записываются и доступны для разбора спорных ситуаций
• Платные услуги можно заказать и оплатить в приложении за несколько секунд