Диспетчерская
Служба контроля
Оповещения
Работа с должниками
Услуги партнеров
Показания счетчиков
Справочная
Секретарь
Диспетчерскаяпрактичная замена собственной службы
Удобные способы обращения
  • телефон для старшего поколения
  • мобильные приложения и формы на сайте для молодежи
  • API для интеграции с вашими системами
Диспетчерская
Профессиональный колл-центр
  • всегда доступный многоканальный телефон
  • минимальное время ожидания ответа специалиста
  • работа от лица вашей компании
  • запись разговоров, которые удобно искать и слушать с компьютера и телефона
  • бесплатные звонки для сотрудников
Профессиональный колл-центр
Режим «одного окна»
  • прием обращений в форме “одного окна” даже если работы выполняют подрядчики
  • прием телефонограмм от ресурсоснабжающих организаций
Режим «одного окна»
Отсутствие проблем с работниками
  • отсутствие вопросов с больничными, отпусками и налогами на диспетчеров
  • четкие отработанные процессы вместо незаменимых сотрудников
  • регламенты на более чем 300 видов обращений и возможность их настройки
  • согласование времени для выполнения работ с жителем и специалистом
  • человечность по отношению к вашим клиентам, вежливость и желание помочь
Отсутствие проблем с собственным персоналом
Удобные инструменты работы
для сотрудников
  • удобный личный кабинет и мобильное приложение
  • оперативные уведомления сотрудников о поступлении заявок по смс и в телеграмм
  • совместная работа из разных офисов и с объектов - работайте там где удобно
Удобные инструменты работы для сотрудников
Уведомления жителей
и сотрудников
  • автоматические уведомления жителей о ходе выполнения работ по смс
  • уведомления сотрудников о поступлении заявок по смс или телеграмм
  • подтверждение приемки в работу аварийных заявок специалистами звонком оператора
  • уведомления для мастеров и управляющих об отключениях и нештатных ситуациях
Удобные инструменты работы для сотрудников
Доказательная база
  • сохранение всей истории хронологии обработки обращения
  • записи разговоров с жителями и сотрудниками и история отправки уведомлений
  • независимое официальное подтверждение фактов в спорных ситуациях
Отсутствие проблем с собственным персоналом
Вся необходимая отчетность
  • отчетность для государственной жилищной инспекции
  • печать нарядов на работы, актов выполненных работ, договоров на платные услуги
  • отчетность для бухгалтерии по отсутствию коммунальных услуг для перерасчетов
Отсутствие проблем с собственным персоналом
Служба контролярутинный регулярный менеджмент
Контроль за сотрудниками
  • автоматическое назначение ответственных, исполнителей и сроков на основе правил
  • принудительный запрос обратной связи о выполнении работ у исполнителей оператором
  • получение фотоотчетов с мест выполнения работ через мобильное приложение
  • отслеживание геопозиции сотрудников
    в течение рабочего дня
  • учет затраченного времени
    на выполнения работ
Контроль за сотрудниками
Контроль собственником
  • смс уведомления жителей о выполнении работ
  • обязательный звонок клиенту и уточнение информации о качестве выполненных работ
  • возможность задавать специальные вопросы для разных видов обращений
Контроль собственником
Оповещениябыстро и эффективно доставим важные новости клиентам
  • сбор базы контактов клиентов и использование ее для оповещений
  • умные уведомления при звонке клиентов
    в колл-центр об авариях и отключениях
  • сделаем массовые рассылки нужным адресатам посредством смс или звонком на телефон;
  • оповестим об авариях и отключениях, пригласим на общее собрание дома
Оповещения
Работа с должникамиснижаем задолженность жителей за услуги
  • оператор уведомит должника во время обращения
  • проведем для вас смс рассылку и обзвон автоинформатором должников
  • информация о долге отображается в нарядах на работы и личном кабинете
Работа с должниками
Услуги партнеровзарабатывайте лояльность клиентов и свою комиссию
  • консультации по процедуре выполнения работ и стоимости платных услуг
  • принимаем заявки на услуги ваших партнеров и сами их им передаем
  • мы обеспечим учет и контроль выполненных работ, подсчет стоимости и комиссии
  • получайте комиссию за выполнение работ от партнера
  • создадим условия работы сотрудников на кассу компании, а не на свой карман.
Услуги партнеров
Показания счетчиковэффективно примем и загрузим в расчетную систему
  • эффективный прием через колл-центр, ваш сайт и мобильное приложение;
  • организуем обмен данными с расчетной системой
  • напомним клиентам о необходимости передать показания звонком или смс;
  • удобный ввод показаний обходчиками через мобильное приложение
Показания счетчиков
Справочнаяконцентрация своих сотрудников на развитии бизнеса
  • круглосуточный единый номер по всем вопросам - удобно для жителей
  • в офисе станет тише, спокойнее, а работа сотрудников эффективнее
  • консультации по работе паспортного стола, порядку начислений, способах и сроках оплаты
  • графики уборки, вопросы перепланировки и запросы доступа на крыши и подвалы
  • гарантийный ремонт и информация о социальной инфраструктуре района...
Справочная
Секретарьрешение специфических запросов напрямую с сотрудниками
  • переводим звонки, когда исчерпаны возможности решения вопроса клиента оператором
  • по вопросам начислений и работе паспортного стола
  • соединяем с ответственными и исполнителями по заявкам при необходимости
  • записываем на индивидуальный прием к руководителю или инженеру
Секретарь